購物體驗要“快、準”丨男衣庫App產品體驗報告

如今粉紅經濟一片紅海，從工具、內容、社區到電商應有盡有，而反觀男性市場，倒可能是片被低估的藍海。男衣庫作為針對男性用戶的服裝搭配電扇，不同于針對女性電商的逛式體驗服務，男性電商更多應是一種“快、準”式購物體驗，用戶一般呈現出“用完即走”的形態，因此作為男性工具型電商app，關鍵是要在商品的豐富度、推薦的精確度、購物的傻瓜式上來提升用戶體驗，此外，也要在通過打造以資訊服務為中心的社交體系來使得產品富有趣味性、有用性，以此來提升用戶粘性。

1.1、體驗環境

產品名稱：男衣庫App

產品版本：v2.0.6

操作系統：IOS9.3.2

手機型號：iphone6s

1.2、市場與行業分析

隨著社會生產力水平的提高，人民群眾的消費能力日益提高，部分消費者已經不再滿足于購買低價位、同質性高的商品，他們有購買中高價位、個性化商品的強烈需求；同時隨著消費能力的不斷提高、消費理念也不斷升級，人們的消費心理也經歷了從功能性、實用性、易用性升級到創造愉悅性的要求，而大環境下，“顏值”、“小鮮肉”等社會因素的影響，使得“中國男性愛美”需求得到釋放，因此受尊重和自我實現的心理需求，逐漸成為電商受眾的主要需求。（部分來源：人人都是產品經理，啟辰菌）

根據艾瑞咨詢發布的調研數據顯示，在過去2015年，國內男裝平均花費增加4.5%，而女裝僅提高3.7%，說明男裝市場預期良好。

在傳統平臺型電商環境下，消費者面臨著信息爆照的困擾，商品的組織維度需要改變，讓用戶更方便、更快捷、更準確的找到自己心儀且適合的商品。因此，垂直型電商產品孕育而生，而在男性服裝搭配領域，男衣庫作為一款新興的的用戶端垂直類電商產品，其以算法分析、匹配推薦、海量商品等特點深得市場的信賴。

不過，男衣庫作為針對男性用戶的垂直服裝電商，不同于女性東挑西選、瀏覽式的逛法，直男們更希望用一種簡單直觀、高效的方式來完成購物，因此，產品需要為他們打包搞定（提供一套服裝而非單個），節省用戶時間成本。（來源：36氪）

2、戰略層

2.1、產品概況

男衣庫是一款主要服務于男士的正品男裝網購軟件，主要包含私人訂制、精品搭配和穿衣學堂幾個板塊。男衣庫的設計充分考慮到中國男性同胞的購物習慣，致力于打造基于大數據的定制化和傻瓜式的購物模式，精準快速的為用戶推薦最合適的衣服搭配。

2.2、產品特點

middot;海量男裝、品牌優購

男衣庫依托各大電商平臺的男裝資源，提供豐富的時尚潮牌和品質男裝

middot;個性化推薦、量身定制

根據用戶的體貌特征，推薦合適的搭配風格

middot;男神學堂，豐富資訊

每天更新穿衣搭配、男士發型等圖文攻略，為用戶提供豐富的潮男時尚資訊

2.3、需求分析

2.4、用戶分析

2.4.1、用戶定位

核心用戶：20-39歲之間喜好網購、渴望通過穿衣提升自身美感與氣質但缺乏相關知識與指導的男性群體。

一般用戶：20-39歲具有男性伴侶或家人的，希望通過穿衣打扮提升其氣質與美感的女性群體。

2.4.2、用戶特征

middot;地域上

男衣庫的主要用戶分布在粵、浙、魯和豫地區，其中廣東地區位居第一名，這是因為男衣庫誕生于深圳地區，初期（2016年上線）可能主要在本地推廣；其次，在其他一線城市（京津滬）較少，說明男衣庫的用戶群主要還是以二線城市、中低收入人群為主。

middot;年齡與性別上

年齡上男衣庫的用戶主要及種子啊20-39歲之間，其中20-29歲占比較大（達39%）。

性別上主要為男性（69%），有較少的女性用戶（31%），這部分女性用戶可能是為其伴侶、家人購買商品。

middot;其他

良好的移動互聯網使用習慣、喜好網購；愛好時尚潮流與美感；渴望提升美感與氣質但缺乏相關知識與指導；好奇心強、樂于嘗試新鮮事物；渴望得到異性的注意等。

2.4.3、用戶卡片和使用場景

我叫小一，男，21歲，一名大二學生。自從上了大學，空閑時間多了起來，身邊的男性朋友開始變得帥起來了，慢慢都有了女朋友，而自己自從上大學以來，審美就沒怎么提升過，還是原來的“屌絲”樣（至今無女朋友），聽朋友介紹一個男衣庫的app，下載打開后，輸完自己的基本信息，系統推送符合自己生理與心理的服裝搭配，立馬下單定了一套，期望著換上新衣服后自己一局成“男神”。

我叫小二，男，25歲，一位初入職場的小白，從學校步入職場，環境的變化同時也要求著裝打扮的變化，而自己確實一個對于著裝一竅不通的人，而且工資也不高，不能奢求去買貴重衣物，最近下了一個app叫男衣庫，系統會根據我自己的生理與心理特征推送合適的服裝搭配，每次買衣服都會在上邊，同時，在上下班的路上，我還會看每天系統推送的熱門圖文視頻，慢慢的自己的審美及氣質都提升了。

我叫小三，女，28歲，一位新婚不久的女子，自從和老公結婚后，老公一直忙于工作，無暇顧及自己的穿衣打扮，慢慢的已經失去了往日的“風流倜儻”，每次買衣服都是自己主動給他買，但是由于自己又不懂男裝搭配，導致很多時候買的衣服都不襯，聽說有一個app叫男衣庫，特意下載下來，輸入老公的基本信息和他的喜好，根據系統推送的衣服來下單，買來的衣服老公穿上去真的好帥，老公也很喜歡！

3、結構層

3.1、產品功能結構

從男衣庫的產品功能結構拉看，其結構深度不深，但結構廣度大。

一級功能有5個，而作為個性化推薦。量身定制為主要二色的產品，其私人訂制功能作為二級功能（雖然位居首頁）但其重要性有所降低。而單品和搭配從不同的商品篩選維度滿足了用戶的需求，其中搭配功能是私人訂制的另一種功能演化（用戶可根據自身需求添加或刪減風格），因此建議將私人訂制與搭配功能合并為一級功能展示。

3.2、產品使用流程

從產品使用流程來看，整體劃分為購物和瀏覽資訊兩種。

在購物部分，呈現出篩選-登錄淘寶號-完成動作（下單or加入購物車），基本是傻瓜式購物體驗。但是整個過程缺乏明顯的私人定制和賬戶登錄的關鍵流程。

在用戶初次打開app時，只提供選擇年齡段的個人信息，用戶想要選擇自己量身定制的商品需要點擊首頁的{私人訂制}功能進行個人信息的補全，但這一步不能保證所有用戶進行選擇（畢竟還是有許多用戶很粗心）， 【建議】將私人訂制功能前置，在用戶選擇年齡段后繼續填寫基本信息（可設置跳過該步驟，并提示該功能位置，后臺觀察初始用戶有多少直接填寫基本信息，有多少跳過該步驟，以此分析到底該不該將該功能前置）

另外，從整個使用流程來看， 用戶只有在【搭配】功能下的{添加風格}以及瀏覽資訊的互動按鈕下才會觸發登錄提示，其他無論瀏覽、篩選商品、私人訂制功能還是購物環節都沒有登錄提示（在購物環節需登錄淘寶賬號），這雖然一方面方便了用戶，但從另一個角度不利于產品后臺用戶體系的搭建與分析以及用戶特征的積累，以至于不利于長遠發展（個性化推薦、量身定制需要海量的用戶數據）。建議將賬戶登錄環節前置在用戶打開app之后，私人訂制之前。

4、范圍層

4.1、【首頁】功能模塊

首頁的主要功能包含{日常洗護}、{私人訂制}（這個單獨拉出來談）和{今天穿什么}這三個功能，初次之外，還有推薦的圖文視頻資訊和商品信息流。而這三個主要功能放在首頁也是依托首頁巨大的流量，來快捷的滿足用戶需求。

{日常洗護}功能包含了除服裝外男士的必備日用品，品類豐富。

{今天穿什么}功能，根據用戶當地的天氣情況推薦今天和明天的服裝，并提供單品鏈接供用戶購買，在滿足用戶知曉天氣的需求的同時，一定程度上解決了其“今天（明天）穿什么”的困惑。但我認為這是一個偽功能，第一，光憑借天氣狀況推薦服裝有失準確性（用戶的服裝挑選還可能考慮到心情、場景、風格等），第二，因為對于男性群體，其缺乏一定的聯想性（在服裝上），系統只推送一款服裝因此，因此，系統推薦的服裝是什么，用戶就會認為應該是這樣。但是相信很多用戶都不會有和系統推薦一樣的衣服，那么如果幸運的話用戶可能會購買，但是等服裝回來，今天、甚至后天都已經過去了，那么{今天穿什么}功能意義何在？

【建議】：{今天穿什么}功能上，當用戶點擊進去，可以提示用戶選擇心情、場景、舒適度等標簽，然后系統綜合用戶的選擇和天氣因素推薦3種款式，同時對每一種風格的屬性進行星級標注（比如舒適度：五星）。此外，對于沒有相似衣服的用戶或者用戶喜歡的，系統可進行可點擊的標簽式的闡述(比如：牛仔上衣 西褲 登山鞋)，讓用戶根據文字或者點擊進去尋找自己喜歡的款式來搭配。

4.1.1、私人訂制功能

私人訂制功能分為兩部分，第一部分當用戶第一次打開app時，提示其選擇年齡段。第二部分位于【首頁】中的{私人訂制}下，用戶通過填寫基本信息（年齡、身高、體重、臉型、膚色、身型和喜歡的風格）來形成一份定制報告，系統從修飾、穿衣和發型方面為用戶提供建議。

在填寫基本信息過程中，用戶是通過選擇既定的選項來完成，但這過程中可能會有很多用戶并不明白自己的臉型和身型（像圓臉但又像鵝蛋臉，像倒梯形又像倒三角，畢竟大多數中國男性在身體上還是比較粗心的）。此外在選擇喜歡的風格上，用戶可能對于“商務、休閑”等風格沒有明確概念，他們只知道這個風格我喜歡，這個風格我不喜歡。

【建議】在填寫基本信息上增加上傳自拍照的環節（保留原有選擇選項的方式），此外，在選擇風格上，考慮到用戶體驗，可以提供8-10張不同風格的套裝來供用戶選擇，喜歡的右滑，不喜歡的左劃，以此來使系統判斷用戶的風格喜好。

最后私人訂制功能由于位居首頁的二級功能，用戶可能忽略，無法體現其產品特色（個性化推薦、量身定制）， 【建議】將此功能前置在用戶初次打開app上（可設置跳過該步驟，并提示該功能位置，后臺觀察初始用戶有多少直接填寫基本信息，有多少跳過該步驟，以此分析到底該不該將該功能前置）

在定制搭配上，系統根據用戶的基本信息和喜好推送的不同種類的服裝，但是在商品信息流中，缺乏快捷的互動按鈕。同時每一的商品的介紹中具有服裝類別的介紹，這對于用戶沒有多大的參考價值，用戶挑選商品可能會覺得穿上它我能變美我買他，而不是它是什么我才買他。

【建議】在每個商品信息卡片上增加快捷的收藏和刪除按鈕，通過用戶的行為特征，后臺分析用戶的喜好，推送更準確更多的符合用戶喜好的商品。此外將文字介紹（薄外套 牛仔褲 板鞋）替換成“帥氣值：☆☆☆☆”，對于用戶的選擇和購買更具直觀性和煽動性。

在進入搭配詳情頁，只提供了單品的購買鏈接，缺乏整套的商品的鏈接，用戶如果想買一整套衣服還得一個一個下單，購物體驗很繁瑣。在搭配詳情頁下方出現標簽式文字來描述該商品的風格（筆者看了其他的商品，發現并不是所有搭配詳情下都有這些標簽），但很遺憾該標簽無法點擊。

【建議】增加整套搭配商品的購買鏈接，將文字標簽變得可觸發，便于用戶尋找相似風格的自己喜歡商品。

4.2、【單品】功能

單品功能是類似于貨架電商的篩選功能，為用戶提供了不同種類的商品，適合男性在購物方面目標性比較強的特性。在商品信息卡片上，用戶可快捷的進行商品收藏。當同時在排序上，男衣庫提供了按最新、按價格、按推薦排序，但是缺乏熱門商品的排序，此外，在篩選功能上男衣庫的篩選條件只有價格、材質、功能，篩選維度較少，同時也缺乏重置的按鈕，在商品功能上，沒有復選的效果。另外，在該頁面，并沒有購物車入口，這對于一個電商產品來說實在令人費解。當用戶點擊商品時，會跳轉到商品圖片展示頁面，給用戶以沉浸式體驗商品的感覺，該頁面用戶可進行收藏或者分享至第三方平臺，但是該環節收藏與商品卡片信息上收藏有重合，同時既然用戶愿意點擊查看商品，說明用戶已經對該商品的喜好比“收藏”高一級，因此，將該環節下的“收藏”按鈕改為“加入購物車”按鈕。此外，對于男性購物上目的性強的特點，竟然沒有設置搜索功能，令人費解（可能是搜索功能設置成本較大吧）

【建議】在排序上增加按熱門排序，在篩選條件上增加篩選維度，例如季節（春夏秋冬）、衣領（圓領、立領、翻領、高領、v領）、場合（約會、工作、休閑、婚禮等）等，同時設置重置按鈕，滿足用戶快速消除已選擇的維度需求。增加購物車的入口。在商品圖片展示頁面將“收藏”按鈕替換為“加入購物車”按鈕。考慮開發成本的基礎上酌情加入搜索功能

4.3、【搭配】功能

該功能另一種私人訂制功能，在風格上，系統展示多種風格的商品，即使之前用戶使用過{私人訂制}功能，填寫了自己的風格喜好，但在這一功能頁面上并未體現出來。

【建議】該功能頁面上的初始風格為用戶{私人訂制}功能上選擇的風格，當然用戶可通過添加風格進行二次選擇。

在商品卡片信息流和搭配精選上，與【4.1.1、私人訂制功能】相似，這里不做分析

4.4、【發現】功能

發現功能是男衣庫的資訊服務功能，該功能下提供了泡妞、穿衣、發型、護膚、健身5項資訊服務，每天更新2-3篇圖文、視頻資訊，資訊由平臺方生產，因此數量上不太豐富，質量上也并不是很好，標題黨很多，且大多偏向色情，雖然“把妹”是男性的剛性需求，但太多色情有點降低產品的格調，而且當用戶的風格品味逐步提升的時候，對于偏色情的資訊會更加排斥，長遠來講不利于用戶的留存。

資訊內容默認按照時間先后排序，這在一定程度上平衡了每篇文章的閱讀量，但對于用戶來說，卻無法快速甄選到熱門的資訊，造成閱讀體驗的下降。

內容互動上首先互動功能路徑較深，用戶需要點擊進入資訊才能進行互動，其次，互動功能單一，目前只有收藏（對于初始用戶來說這個功能是收藏還是點贊也是一個問題）和分享功能，缺乏評論功能，要知道一篇好文章往往評論比文章本身更有意思。

【建議】1、增加資訊內容的豐富度，提升資訊內容的質量。打造PGC UGC OGC（平臺創造內容）的內容生產模式，實行專題投稿，加強內容審核，保證內容的質量性

2、內容互動上，增加點贊和評論功能（包括文章評論和用戶間評論）、展示優質評論，同時將點贊功能前置在資訊卡片首頁，方便用戶快捷的進行互動。

3、增加文章的排序功能，設置“最新”、“熱門”“按時間”排序維度

其實回過頭來看，【發現】功能一方面是從知識上提高用戶的穿衣品味，其實另一方面是為了提升用戶粘性。那從這個目的出發，男衣庫可以考慮搭建線上交流互動社區，分享用戶的穿衣體驗、男神歷程等等，以社交元素來提升用戶粘性，同時增加簽到功能。

5、框架層

5.1、【首頁】功能界面

5.2、【單品】功能界面

5.2、【搭配】功能界面

5.3、【發現】功能界面

6、表現層

男衣庫在色彩搭配上以黑色和白色的冷色調為主，給人一種專業、準確和厚重感，符合男性的審美和性格特點。

在排版上，卡片式信息流排版整齊劃一，符合男性的視覺體驗。

其實男衣庫的用戶不光是男性，還有部分女性（為其伴侶或家人購買服裝），因此在色彩搭配上建議增添一些暖色調。

7、總結建議

如今粉紅經濟一片紅海，從工具、內容、社區到電商應有盡有，而反觀男性市場，倒可能是片被低估的藍海。男衣庫作為針對男性用戶的服裝搭配電扇，不同于針對女性電商的逛式體驗服務，男性電商更多應是一種“快、準”式購物體驗，用戶一般呈現出“用完即走”的形態，因此作為男性工具型電商app，關鍵是要在商品的豐富度、推薦的精確度、購物的傻瓜式上來提升用戶體驗，此外，也要在通過打造以資訊服務為中心的社交體系來使得產品富有趣味性、有用性，以此來提升用戶粘性。

7.1、如果我是PM

middot;加強私人訂制功能，提升推薦準確度

①將私人訂制功能與搭配功能合并為一級功能，使搭配功能下推薦的服裝更加符合用戶的個性化需求。

②建議先將用戶基本信息填寫流程前置到用戶打開app后（可以設置跳過該步驟，但予以提示功能位置。后臺可通過分析跳過該步驟的比例來決定是否將此流程前置），便于記錄用戶的初始喜好數據，更好的推薦適合其喜好的商品

③將登錄流程前置到用戶打開app后，填寫基本信息之前，同時在搭配功能下設置“不喜歡”按鈕供用戶選擇，后臺綜合用戶的基本信息特征和行為特征等，推薦更加符合用戶個性化需求的商品。

④在考慮成本和技術的前提下，適時在【單品】功能下增加搜索功能，滿足強目的性用戶的需求。

middot;打造以資訊服務為中心的社區形態，提高用戶粘性

①增加資訊內容的豐富度，提升資訊內容的質量。打造PGC UGC OGC（平臺創造內容）的內容生產模式，實行專題投稿，加強內容審核，保證內容的質量性。

②內容互動上，增加點贊和評論功能（包括文章評論和用戶間評論）、展示優質評論，同時將點贊功能前置在資訊卡片首頁，方便用戶快捷的進行互動。

③打造以穿衣品味交流為中心的線上互動社區，鼓勵用戶分享自己的穿衣打扮、男神歷程等，同時增加每日簽到功能

middot;其他方面

①因為從提高中國男人穿衣品味的目的性來說，不應該光從衣服上下功夫，關鍵是自身的身材及意識上，因此像Keep這樣的健身產品都可以作為男衣庫跨界合作的對象，在商業模式上，將二者的流量通道打通，商品類型上增加健身器材種類，在滿足用戶提升穿衣品味的需求上，也滿足其健身的需求，同時也利于前者目的的達成。

②未來可考慮打造積分服務體系，不同積分屬不同等級，而不同等級享受不同的增值服務，例如積分高的享受私人專屬服裝搭配服務。