“用戶體驗產品化”設計思維訓練Workshop

目的：模擬一個APP或功能的產生過程。從解決用戶實際問題的角度出發進行產品設計，鍛煉和提升大家的產品設計思維；

參與者：20人，包括產品、視覺、交互和用研；

環節：發現問題、分析問題、解決問題

準備：

• A3紙、A4紙、彩筆、便簽紙等
• 事先對參加討論的20名童鞋進行分組，4-5人一組，每組盡量分配產品、交互、視覺、用研各一名，便于組內成員從不同的角度提出自己的觀點；

一、發現問題

Step1問題設想，各組5位成員從切身感受角度出發，各自提出一個在旅行過程中曾經遇到過的問題，并說明當時旅游者的人物畫像和情景，如：女性，30歲，國慶假期與老公帶著2歲不到的小孩去浙江旅游，同行還有1名老人；

Step2選取問題，對于組內成員提出的問題，組與組之間互換問題，每組從對方組提出的4-5個問題中，討論并挑選出一個最具有代表性，且對實際用戶有價值的問題，將其記錄在紙上，同時將該問題提出者的人物畫像貼在旁邊；

二、分析問題

Step3用戶調研，典型問題選好之后，邀請提出該問題的其他組成員到組內來，將其作為“用戶”看待，組內其他成員對該“用戶”進行訪談調研，了解該“用戶”提出該問題的原因及背景，了解用戶詳細的特征，用戶對于解決此問題有什么期望；

Step4設計構想，了解用戶特征及行為之后，各組對于用戶提出的問題進行深入討論，列出用戶痛點，據此進行幾個初步的設計方案構想；

Step5方案優化，從問題的普遍性、有效性、可實現性、成本等多維度進行討論，對已有的設計方案進行優化選取，最終確立一個較為合理的設計方案；

三、解決問題

Step6原型設計，從簡潔、貼近、多樣化的角度出發，以可視化的方式表達出每組的設計概念或思路；

Step8原型優化，邀請問題提出者對初步原型進行評價，并根據意見進行優化，如：刪減不必要功能、簡化設計、調整方向；

Step9原型展示，每組選取一位代表，對于組內設計的原型進行展示，從目的、如何解決用戶問題、功能、價格成本等多方面對原型進行全面演示，演示完成后，可讓此問題的提出者從問題的解決程度、購買或使用意愿方面進行評價；

總結：以workshop的方式討論和解決問題，具有時間短、可參與性高的特點，能夠在較短時間內提升大家解決問題的能力和同事之間的溝通協調能力，此流程需要主持人對時間有較強的把控，否則效率不高，容易產生“拖堂”現象。

本文作者：李, 兆平 轉載請注明來自： 攜程設計委員會