京東無人超市的成長之路 | 如何利用人工智慧技術在零售業做產品創新？
隨著消費及使用者體驗的需求升級、人貨場的運營效率需求提升、人工智慧技術的突破以及零售基礎設施的變革等因素共同推動了第四次零售革命的到來，不僅在國內，國外一線巨頭網際網路亞馬遜等企業都在研發無人駕駛、無人超市技術，京東也一直在無人科技方面不斷推出新技術和新產品。
在競爭日顯激烈的背景下，京東物流在2016年5月對物流實驗室進化升級，成立了京東X事業部，專注於“網際網路+物流”，致力於打造著眼未來的智慧倉儲物流系統。比如京東傳聞中的四無產品：無人車、無人倉、無人機，當然這也少不了X事業部的大作—神祕又一直很火熱的無人超市。
京東X事業部無人超市運營負責人
京東無人超市有兩個大的方向，一個是無人便利店的方向，另一個是大型超市的一些技術應用。京東推崇的無人超市是無感知的，使用者進入後將需要的商品拿出超市即可，於是在門店中對使用者的行為進行了抓取，線上的消費資料其實是使用者的半張臉，京東通過線下的行為分析可以把使用者的整張臉畫出來，從而可以認識使用者，然後對其進行更精準的服務、更精準的推送。
京東無人超市的核心優勢，是做到了知人知貨知場。知人，則是把整個使用者的畫像畫出來，知道周圍的使用者是誰，門店應該放什麼商品。知貨，首先是智慧選品，大家都在提智慧選品，智慧選品的核心其實真的在於：
1、使用者消費的資料；
2、商品運營的經驗，京東X事業部對商品的應用資料是非常依賴的一個基礎，所面對的社會群體是結合商品定價促銷要做分析的物件。
知場，京東X事業部每到一個城市都需要挑選數十個場地，經過資料的分析之後大致砍掉70%-80%，然後通過人為再進行選取。這其中包括三大能力：
1、技術能力，包括智慧硬體、作業系統、實時支援，還有對線下門店的相容定製。
2、運營能力，包括供應鏈、營銷能力、選品能力。
3、物流能力，幫助使用者梳理、建立使用者的整個物流機制，開放京東物流給到他們，以幫助使用者降低成本提升週轉率。
新零售時代體驗為王，京東無人超市產品負責人高穎說：“截止至今年9月，京東X無人超市已在全國12個城市開設23家門店，印尼1家門店，賦能合作伙伴3家門店，落地場景包括景區、住宅區、購物商圈、辦公商圈、加油站等多個便利店場景，單店坪效約可達到行業平均水平的3到5倍，平均進店轉化率高達98.3%。”此外，她還表示：
京東無人超市是京東打造的一款賦能線下場景的商業解決方案，能夠有效解決線下便利店選品不精準、補貨不智慧、使用者資訊難獲取、資訊傳輸效率低、門店運營成本高、營業時間受限、進店顧客越來越少、使用者線下行為無記錄等諸多問題，同時為便利店減少人力成本、提升商品週轉率，也為顧客減少排隊時間，提高客戶參與度，提升客戶體驗。
京東無人超市通過人臉識別、RFID識別、軌跡追蹤、智慧監控等相關技術的發展，使使用者在店內選好心儀商品後只需通過結算通道即可完成自動識別及扣款，實現即拿即走的無感知購物體驗，科技始終來自於人性，無人超市的技術替實體零售店創造了新的機會與條件。
近幾年，無人支付、AI等新技術對零售業的改造著實使中國的零售業迎來了重大變化。
如果你想要了解更多京東無人超市的成長之路，不妨關注下11月30日-12月3日在北京國家會議中心舉辦的TOP100大會，在此大會上高穎將為我們詳解《如何利用人工智慧技術在零售業做產品創新——無人超市的成長之路》話題。
高穎
京東 無人超市產品負責人
從0到1負責京東X無人超市的全流程解決方案，規劃並設計了三套整體解決方案、包括小程式、裝置管理系統、運營ERP系統、人臉識別及軌跡追蹤等產品。將人工智慧技術及線上資料賦能線下零售行業，提高經營效率和使用者體驗。
案例目標
1）無人超市顛覆了傳統超市的經營模式，提供無人零售解決方案，並在全國範圍內推廣，實現零售行業全覆蓋，共創雙贏；
2）利用京東自身大資料優勢，為消費者提供更為人性化的服務，為連鎖超市的發展提供強有力的運營決策支援；
3）根據消費者歷史的消費習慣為其提供適合的商品，提供個性化的商品推薦服務，提高顧客的滿意度，也提高超市的整體收益；
4）無人超市可以通過對消費者的購買資訊、商品的銷售進行記錄整合，進而優化店內商品佈局及品類選擇；
5）無人超市能夠將整合的資訊具體反映到無人超市的營銷過程中，能夠減少營銷成本，達到最大化的精準營銷。
成功要點
運用京東X事業部“無人黑科技”的技術實現無人結算，充分挖掘分析企業客戶以及C端使用者的需求和體驗痛點，做到以客戶體驗提升為中心，以智慧技術為驅動，為零售行業降本增效：
1) 將智慧攝像頭、電子價籤、RFID技術等硬體技術，與人臉識別、軌跡追蹤、行為識別等人工智慧技術打包整合，設計出具有無感知、沉浸式的購物體驗場景，提高了使用者體驗；
2) 通過潛客預測、商圈畫像等技術，為選址提供決策支撐，提高盈利可能性，同時為實現精準營銷積累了資料支撐；
3) 利用京東商城完善的大資料和智慧供應鏈體系，做到選品、補貨及定價的智慧化，降低報損與庫存積壓，提高運營效率。
案例啟示
1）無人超市通過採用人工智慧和大資料技術，為使用者提供無感知購物體驗，目前已完成生物識別、智慧控制、RFID生成及識別、智慧終端互動等多個系統上線；
2）無人超市採用視覺及重力等多種混合演算法完成商品的識別及使用者行為的追蹤及抓取，視覺方案中取消了結算通道的設定，進一步降低了裝置及運營成本，同時，加快了結算速度，給使用者提供了更加流暢的“無感知”購物體驗；
3）無人超市對外開放賦能給合作伙伴，連通了合作伙伴，實現商家、平臺的深度合作與共贏，將京東的供應鏈價值做到無限延伸，有效解決了商家對於使用者資訊難獲取以及使用者行為難追蹤等痛點，通過系統監控店內購物行為，賦能商家對線下資料做到實時獲取和識別，為線下精準營銷提供有利條件；
4） 科技始於人性，在使用者體驗的基礎上進行科技的延伸與迭代，充分考慮業務現狀，根據現有業務形態及無人技術能力對傳統零售實體店進行變革，從管理人到管理裝置的升級，從人工經驗到智慧決策的跨越，從千篇一律到千店千面的改變，為使用者提供更好的購物體驗。
與此同時，喜茶CTO陳霈霖、優酷渠道高階運營專家徐淳、騰訊CDC 高階設計師 and 產品經理魏仁佳&歐龍也將作為TOP100大會的講師，為我們講述產品創新、使用者增長等案例實踐：
案例重點：
上線30天，沒作任何推廣的“喜茶GO”小程式已經積累了50萬用戶，使用者的復購率每天都在提升。這只是喜茶利用網際網路改造傳統零售的一個縮影。
案例重點：
通過20+主流渠道，2000+TOP賬號，打造中國最大影視綜娛超能宣發矩陣，聚集1億+粉絲，影響全網7億使用者。
案例重點：
舊：傳統的政務服務網運營5年，135萬註冊使用者，實名使用者1.1萬，周PV 6萬;
新：民生小程式上線3個月，348萬註冊使用者，實名使用者198.8萬，單日最高PV1394萬。新版政務服務網上線，首日PV99.7萬（剛剛上線，資料暫時統計不全）。
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