產品分析:訊飛輸入法,耗時 3 天的 Demo 到 3 億用戶的華麗蛻變

分類:設計 時間:2016-09-24

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從耗時 3 天制作的 Demo,到擁有 3 億用戶的訊飛輸入法。從程序員到產品總監的華麗轉身,翟吉博如何用語音輸入,帶你飛?

內容概要:訊飛輸入法怎么從 Demo 變成擁有 3 億用戶的產品?

  • 訊飛輸入法誕生之路
  • 新產品如何切入市場
  • 如何獲得更多的用戶
  • 如何提高用戶留存率

訊飛輸入法誕生之路

  • 瞄準市場空白,語音輸入異軍突起

2010 年,隨著智能手機的興起,iPhone、Android 手機開始呈現爆發式增長。從功能機轉為使用純觸屏智能機,用戶體驗得到巨大提升。

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iPhone 4 在當時是各方面都很優異的手機,但在文字輸入上體驗不佳,存在較大的改進空間。功能機時代,用戶可以盲打輸入文字,而使用智能機則無法實現準確盲打。文字輸入是手機的基本功能,文字交流是用戶的剛需,輸入法對用戶體驗而言至關重要。

2010 年的輸入法市場被多方割據,從 PC 時代到功能機時代,再到智能手機時代,交互變化是可行的切入點。訊飛著重于交互方式的轉變。語音輸入方式是非常自然和便捷的交互方式,可以在用戶體驗上帶來巨大的提升,且在技術上已具有可行性。語音輸入可節約大量時間,可在提升效率層面為用戶創造價值。

(圖片來源于 Unsplash)

我是技術出身,帶著憧憬,全身心投入開發,用三天寫出 Demo。它是結合了語音輸入、手寫輸入與按鍵輸入,三種功能的輸入法 Demo。

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Demo 制作完成后,我交給訊飛研究院的院長,他覺得不應僅止于 Demo。通過市場調查分析,我們撰寫了商業計劃書,并在公司立項評審。訊飛輸入法就從一個 Demo 啟動了。早期團隊共四人,在杭州封閉開發,每日在賓館中寫代碼,經過三個月開發出第一版,并于 2010 年 10 月發布。

訊飛輸入法推出后,主要有三個基本問題:訊飛輸入法作為新產品,如何切入市場;切入市場后,如何獲得更多的新用戶,保證用戶規模能發展壯大;如何提高用戶留存率。

新產品如何切入市場

首先,要選擇合適的市場。其次,要找準市場的切入點。然后,結合團隊的特點和對市場的分析,讓切入市場的新產品能夠持續地,具備核心定位和核心優勢。

從人機交互的發展過程看。起初的鍵盤交互,到 PC 時代的鼠標交互,再到智能手機時代,除了以觸摸為主的交互方式,也有語音交互。未來,我們認為語音交互可能成為最主要的交互方式。

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以語音輸入為切入點主要有三個原因。2010 年,訊飛在語音技術獲得較重大突破。在語音數據的積累上,獲得海量的語音數據;在語音的核心算法上、在識別效果上已經突破了實用的門檻;訊飛基于云端計算的體系,能夠保證識別效果可持續迭代改善。從首個版本發布開始,語音輸入就是產品的最大亮點。

訊飛輸入法首個版本就有語音輸入功能。到了 2011 年,谷歌輸入法也推出語音輸入功能。現今,語音輸入功能已成為智能手機各大輸入法的標配,訊飛如何保持差異化的優勢,提高市場競爭力?

在訊飛輸入法的發展過程中,我們不斷地挖掘用戶在語音輸入過程中,將會面對的,或隨著設備環境變化而出現的新問題。因此,我們最早思考,并推出離線語音的解決方案。針對這情況,又重點投入支持,包含粵語、四川話、東北話、上海話等二十多種方言的語音輸入。

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在語音輸入推出后,用戶起初對語音的聯網比較抗拒。如有很多用戶,因早期網絡不夠順暢,或對流量較為敏感時,語音輸入的聯網過程,就成為阻撓他們使用該功能的原因。其次,語音用戶中并非都習慣使用普通話,或因地區特性,基本不使用普通話。隨著語音識別效果逐步提升,用戶使用它的頻率增高,對語音也有更高的要求。

3 個案例說明,如何獲得更多新用戶

訊飛針對重度的語音用戶提出個性化方案。隨著使用時間的積累,訊飛對用戶習慣的學習,和個人語音詞庫的積累,能夠讓它的識別效果愈加精準。抓住智能手機爆發的市場機會,結合自身技術優勢和產品核心定位,切入市場并保持定位的持續創新。

訊飛輸入法找到自身亮點和市場的切入點后,仍需要持續獲取更多新用戶。我們的經驗是,瞄準特定目標用戶群的需求,通過超出用戶預期的產品功能和體驗,形成用戶的口碑傳播。用 3 個案例說明訊飛輸入法的構思過程。

  • 案例一:隨聲譯

產品初期,用戶曾反饋,希望能在輸入法中加入翻譯功能。訊飛推出了拓展的翻譯功能并在小范圍內上線。用戶通過原文輸入,經過翻譯功能模塊,可直接獲得所需的翻譯結果。翻譯功能正式上線后,我們對用戶的使用數據進行分析,該功能的使用人數與使用頻次,都超出我們的預期。

通過進一步的用戶調研,我們發現用戶對翻譯功能在交互上,以及使用場景上,還有更進一步的需求,即要重點改進的,是交互的便捷性,與融合翻譯和輸入的過程。

早期的翻譯功能,在交互上需要有文字輸入過程,翻譯結果經多步復制或插入動作后才可使用。后來,采用語音輸入即可輸出結果的產品設計,即隨聲譯,遠超過用戶的預期,收獲大量好評,口碑傳播為訊飛輸入法帶來不少新用戶。

  • 案例二:動態皮膚

訊飛輸入法的動態皮膚功能,可讓輸入法皮膚跟用戶產生互動,即用戶可利用手機陀螺儀,讓皮膚背景產生動畫效果。動態皮膚主要面向的用戶群體是追星族。 我們分析這樣的群體,有和偶像進行各種深入互動的強烈需求。同時,這一群體在各種社交平臺的活躍度高,傳播能力強。

訊飛如何滿足他們的需求,并做到超出用戶預期?初期構想的結合點是利用輸入法的皮膚,通過圖片讓追星族與偶像互動。然后,我們在這基本需求上更進一步,對圖片附加聲音,讓輸入過程中有聲音互動。再進一步構思,偶像皮膚不光可以有聲音功能,也可有動態功能。

由此,就有了從基本皮膚到音樂皮膚,再到現今動態皮膚的演變過程。動態皮膚功能上線后,也得到明星群體的歡迎,且獲得他們在微博、朋友圈大量的轉發。

  • 案例三:顏文字

現今大眾對顏文字已不再陌生,而二次元用戶群體對顏文字是最為熟悉的。起初,我們觀察到在彈幕網站的互動評論中,經常出現大量的顏文字符號。我們對該群體進行分析,發現他們對顏文字的需求很強烈,且活躍度高,有群體效應、愿意分享并傳播等特征。

顏文字功能在輸入法產品上的迭代,從最初的滿足需求到超出用戶預期,實際上也經歷了幾個階段:首先,根據用戶常用的顏文字內容進行擴充。然后在內容擴充的基礎上,進行分類整理,讓用戶更容易查找和使用。

最終,超出用戶預期的是,我們滿足了用戶對顏文字使用的,特定場景化和個性化的需求。例如,訊飛輸入法把顏文字,和用戶在 B 站彈幕的評論內容進行深度結合,特別推出適用于 B 站彈幕的顏文字。

簡而言之,發展更多的用戶,需要關注并切入特定的目標群體,通過產品的迭代深入地滿足并超出用戶預期,進而引發或引導用戶主動分享傳播。gt;

不用頭痛醫頭,腳痛醫腳的方法,如何提高用戶留存率

用戶流失問題是無法避免的,如何留住用戶是重中之重。

對輸入法工具型產品而言,至少應滿足用戶基礎輸入的體驗。我們對訊飛輸入法用戶進行輸入體驗相關問題的收集和分析。在用戶輸入體驗上,最可能導致用戶直接流失的原因是,輸入的流暢性等。用戶在這方面的反饋或投訴繁多且雜,所以用一對一,頭痛醫頭,腳痛醫腳的方法已難以奏效。

如上圖所示,我們投入大量精力做系統化的流程和機制,用以改進輸入法整體的輸入體驗,對輸入法最基礎,最核心的指標進行分析和改進。

在輸入法的客戶端和后臺,通過數據收集與分析,灰度發布,促進迭代。對輸入的基礎指標,如準確率、缺詞率等,都是通過類似的體系進行不斷的改善。這一系列體系化的改進方法,使得訊飛輸入法的留存率有較良性的提升。

基于數據的改進方法,好處在于我們可以從全局把握相關問題,統計某個問題波及的人數,記錄問題導致程序崩潰的頻次,或得知問題改進后的整體反饋情況等。

最后,看一看訊飛輸入法取得的成績:

回顧訊飛輸入法的發展歷程,我們認為數據,對滿足用戶需求、提升用戶體驗、堅持產品定位、不斷創新改善,都具有極其重要的意義。

注:文中數據不做投資參考;未備注圖片均來自嘉賓分享;感謝愛扒詞轉錄整理。


Tags: 輸入法

文章來源:http://www.ifanr.com/711318



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