做新媒體運營，前路究竟在何方？

幾個月前，有一位做新媒體運營的朋友找我咨詢，說感覺新媒體運營沒啥前途，微博都不行了，微信對營銷的限制又多，自己的成長變得非常緩慢，所以想換一份工作，但又不知道該換去做什么，也擔心其他崗位不一定要做新媒體出身這種沒技術水平的。

今天在知乎上看到同樣的問題，思考出路與迅速轉崗，我想這是至今還在一線做新媒體運營的同學都在思考的吧？而且我知道90%以上的你們都做得不開心。拆解開來其實是兩個問題：一是做新媒體運營的這段經歷的價值在哪兒？二是可以往哪個方向轉。

先講一下我自己：

我是微博剛剛興起時第一批進入這個新媒體這個行業的，做過企業微博運營，做過收錢發廣告的草根號；也參與過一些微博“炒作”事件的幕后策劃。后來轉入互聯網行業做產品運營，去年由于接觸市場線較多的緣故，又重新操盤過新媒體。深感 這些年新媒體環境的變化，三個月不在一線就會發現以前的套路已經不適用。

做新媒體的經歷讓我成長也很大，不僅僅是文案能力的提高，PS作圖水平和審美的提高，更不是為了研究H5自學的前端代碼能力，這些都不重要，我認為真正關鍵的是以什么樣一種思維在做新媒體。

新媒體運營的工作價值

從一個互聯網從業者的角度來解讀新媒體運營這個崗位時，我看到的是“產品經理思維”與“產品運營思維”。

當我們來談一個合格的新媒體運營的時候，我們在談什么？

▍理解產品

一切不離產品，脫離產品的運營等于0。很多做新媒體運營的同學喜歡發段子，發雞湯，這樣數據會很好看，轉發很多評論也很真實，但沒有人談你的產品這件事就毫無意義。

我至今不是很看好天才小熊貓的微博廣告，大家看完了笑過了轉發了，仔細想想你現在還記得哪一個廣告主？ 當一條微博笑點的光芒太過耀眼甚至蓋過產品時，用戶的關注點就在笑點上，自動忽略掉產品 ，這樣的微博還有意義嗎？沒有。

所以我認為新媒體運營的第一點在于理解產品，到什么程度？ 熟悉產品的歷史及每一個功能點，理解用戶的使用場景；知道產品最吸引用戶的點在哪兒；能快速定位并解決用戶提出的所有問題。甚至對產品本身有自己的思考， 這一切都建立在對產品的理解上。

▍了解用戶

你還在相信網上的95后特征數據報告嗎？OUT了吧，有沒有想過這些數據的來源是哪兒？

對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎上。 新媒體運營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特征，是通過細心觀察與反復驗證，印入腦子里的。

試圖通過看幾篇網上流傳的數據報告了解用戶，是最不靠譜的。我會告訴你我曾經一晚上拍腦袋編出來的數據被多家主流媒體當新聞報道過嗎？

▍懂傳播

現在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴散。 形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點、傳播節點、傳播形式三個要素。

所以新媒體運營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個崗位做過了什么。重點是 在產品、用戶、傳播三個維度上做到多大程度，這就是新媒體運營這份工作經歷的價值點 ；轉崗只是一個時間與流程上的問題。

我一開始沒有用新媒體運營編輯這個詞，是因為我覺得編輯這個限定詞不能涵蓋真正的新媒體運營這份工作，業內自嘲叫首席微博/微信運營官（CWO）我倒覺得不錯。

出路在哪？

梳理完新媒體運營的工作價值，我們來看出路在哪兒：

▍產品線：

我剛才講過，做新媒體運營的第一點是對自家產品有足夠的理解，而做產品都是相通的，做安全產品的產品經理換去做瀏覽器同樣也能成功，因為他懂的是產品，而不僅僅是安全產品。

懂產品，本質上是對用戶需求與用戶場景的理解。長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什么，最喜歡什么，至少你懂社交產品的用戶的特性吧，不然怎么能在微博微信兩大社交平臺上工作呢？

把平常對新浪微博的吐槽轉化成你的產品優化方案吧。至于寫需求文檔、用Axure畫產品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學會。更何況做過H5游戲設計吧？這難道不是你的產品經驗？

▍運營線：

新媒體運營，運營的是新媒體渠道。產品運營，運營的是產品。如果把新媒體賬號當成一個產品呢？你既是產品經理，也是產品運營。

對于產品運營線來說，很多時候新媒體都是重要的承載體。首先不得不說很多公司的活動運營都還是需要在新媒體上執行落地，對于產品內無用戶沉淀的公司，新媒體就是進行用戶運營的外部渠道，比如小米公司的用戶運營渠道矩陣——微博、微信、社區、米聊。

說起來都是很簡單的話，做起來需要仔細去琢磨。

▍市場線：

市場線我就不多贅述，在很多公司里新媒體運營屬于市場公關體系的，所以應該清楚市場線平常是做什么工作，轉換的只是渠道載體而已。

看似是講了互聯網行業的兩個崗位方向，其實是兩套思維方式，放在其他行業也同樣適用。

什么時候轉崗合適？

最后，也許會有人問什么時候考慮轉崗合適？我有這樣兩個建議：

▍一年為期

真正理解產品、理解用戶、培養自己的傳播邏輯感，一年其實是不夠的，但我也不建議一個人在新媒體上花太多時間，把這個平臺作為工作會剝奪了很多生活的樂趣。

如果你有一個亂定KPI數據的領導，而你又沒辦法說服他時，果斷炒掉他，去一家靠譜的乙方接受訓練，跟同一個客戶的案子至少一年時間。

▍有自己拿得出手的案例

拿什么去告訴下一份工作的面試官，我適合這份工作？

案例！營銷人，你除了案例別無其他可證明自己的地方，不要講粉絲數、轉發數這種冷冰冰的數字。

按照我上面說的三個維度，帶著你的案例，講好你的故事，相信出路不會是問題。

作者：白崎，微信公眾號：baiqinote，百度產品運營師。負責過多款DAU千萬級產品的運營工作，擅長用戶運營、社區運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分享產品運營的實戰干貨文章，偶爾扯扯淡。