做電子商務的最主要任務是怎樣賣好產品，雖只有一個問題點，卻要完成多個知識點的交匯才能相對較好的解決這個問題，其中一個最重的知道點便是創建用戶與商品的和諧關系，在這一過程中，商品本身完成不了這項任務，商品等于是‘橋’，通過‘橋’我們才能實現建用戶與商品的和諧關系的目標。
一件引流商品帶給你的不止是薄利多銷
打折促銷常見不鮮，九塊九包郵隨處可見，限時免費送比比皆是，這些商品本質是引流商品。通過引流，達到的最直接的效果是薄利多銷。但、通過此種引流手段只是有薄利多銷的想法的話，這是典型的目光短淺與小富即安的思想在做電子商務。其實通過引流商品我們需要達到的目的有四：
1、網站流量的增加
2、薄利多銷
3、與用戶建立感情聯系
4、二次轉化amp;多次轉化
從用戶來到網站看到商品，到用戶決定購買與否，再到用戶購買后。我們有一至三次與用戶的增加感情的機會，第一次購買前用戶咨詢，第二次購買后用戶反饋或二次購買用戶。當用戶第一次在網站上完成購物后，對電商運營來說，其實一切才剛剛開始。
如何主動出擊更多的與用戶增加感情
我女朋友的公司是搞020的，她領導經常要她打電話回訪公司的定貨商，比如最近生意還好嗎?對我們平臺的商品還滿意嗎?……等等!通過這種最直接的電話回訪不僅能了解客戶的需求與問題，更能增加客戶與公司的感情聯系，我一直覺得一個好的電話回訪員必須要有一位優秀銷售人員的基本素質。
對于電商網站來說，用戶散布在世界上的任何地方，要每個用戶都電話回訪明顯不可能。那么我們可不可以，一部分用戶采取郵件或短信群發的方式(文案要注意，以免引起用戶的反感);一部最重要的客戶，比如萬商堂對于在網站購買商品四次以上的客戶就采取電話回訪的形式;另外用內部系統，比如網站的論壇板塊等建立聯系。還有就是隨著電商銷售產品不局限于單一的官方網站，所以最好多輔幾條與用戶直接勾通的渠道，如：
1、百度貼吧(用官網名注冊貼吧，即時申請吧主)
2、微信公眾號(用戶留言要及時互動，語言幽默、逗逼型)
3、微博(與粉絲互動并隨時引用熱點)
4、24小時在線客服(電商網站標配)
5、經理郵箱(解決用戶投訴客服的問題)
感情的聯系是建立在商品的優劣上
如果真想做大，電商人員應該比用戶更討厭假貨、劣質商品，因為它讓網站損失的不僅僅是一位客戶，還損失了這位客戶的整個朋友圈。現在是互聯網時代了，信息的傳播非常快速，朋友圈一條負面信息、百度知道一條負面信息、知乎一條負面信息，所以如果客戶真的火大了，這些平臺都給你來一點，偶爾一條還沒事，如果多個客戶不滿足，并在相關平臺發牢騷，我相信，損失比賣一件劣質商品要大很多很多。
但是、平臺那么多商品，能保證每件發出去的商品都沒問題嗎?顯然不可能，比如運輸過程中的問題、產品本身的問題、一些不可控的因素等等，這時候優秀的客服就是時候站出來解決問題了。一句話，好的商品能幫你省去很多麻煩，并能讓電商網站與用戶快速建立信任關系，而劣質商品帶來的問題，則要耗費更多的資源去彌補，所以做電商運營的朋友們，在決定上一款引流商品之前，還有許多的工作要做，你準備好了嗎?
本文由萬商堂http://www.wanshangtang.com/特邀作者王雪華原創，如需轉載，請注明出處，否則禁止轉載!
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