筆者將從自己長達8年的群混子角度出發，談一談社群運營應該如何從社群角度運營屬于自己（公司）的社群。
社群運營是什么
身為多年的群混子，社群運營在我看來就是運營群內的積極分子，在這里給這個群體一個名字，叫 核心用戶 。作為積極分子多年卻沒有人欣賞到我的才華，我的心里是委屈的。
言歸正傳，對于一個小公司來講，其核心用戶很可能就是他們的全部資源，換句話說就是用于各種冷啟動實驗的種子用戶；對于大公司來講，用戶量太多多一個少一個可能都無所謂，所以嘛，就要對用戶群做拆分。
這里暫且將這個群體拆分成 普通用戶 和 核心用戶 兩類。
如果劃分出的用戶很少，那就意味著他們所占整體數量的比重將會很低。如果是這樣的話，運營的效果再好，起到的作用也很有限。
反之，如果劃分出的用戶很多，那么運營的成本也會隨之增多，對運營人員的能力和要求也會隨之增加。
那么下面我們來看一下什么是社群運營。
社群就是有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。而社群運營就是通過運營手段，集合并活躍這些群體，使他們與產品有持續、多頻的聯系。
為什么要做社群運營
通過社群運營可以解決的問題
- 解決運營覆蓋用戶量小，拓展空間狹窄的特點；
- 解決運營人力、時間、能力有限的問題；
- 解決官方的社群活躍度低的問題；
- 調整運營對用戶需求把握不到位的問題。
運營核心用戶
先富帶動后富，最終實現共同富裕
其實，做社群運營其實就是先運營核心用戶，之后讓核心用戶引領普通用戶成為核心用戶的一種方式：
1.保證基本的活躍程度，保證每天用戶都會自發的產生內容
核心用戶可以理解為積極分子，將積極分子這一用戶群體運營好了不僅可以保證社群的正常運轉，還能讓運營人獲得充足的安全感（運營人員每天都在為了自己的KPI而奮斗著）。
2.保證可以直接對接用戶獲得反饋
有個做運營的朋友說得好：運營的作用就是連接產品和用戶的紐帶，他們應該是最懂用戶的人。保持與他們的溝通，有利于團隊不斷迭代的產品更符合用戶需求。除此之外，社群也是獲取用戶信息的重要渠道。核心用戶同時也是產品的體驗者或者是品牌忠誠的粉絲，他們提出的問題很有可能是產品的不足甚至是使用時一些不好的體驗。只有保證他們活躍才會有更多的人愿意提供信息或者反饋給運營者。
3.核心用戶有時候可以協助運營人員進行工作
運營人員平時的工作內容很多很雜。可以拿出其中一部分，在制定好目標和規范后，放權給核心用戶去做以便分擔運營的工作量。讓用戶參與運營工作中來，不僅可以獲取用戶的創意，還能夠提升核心用戶對社群和產品的忠誠度。
4.幫助打造自身品牌口碑
都知道“狗不理”是天津的老字號，是多少代人吃出來的品牌。雖然被臺灣人買走了，但字號還是天津衛的那個字號。運營核心用戶的理念也是一樣的，他們認可的是你的產品，是你產品的粉絲，更有可能是你的付費用戶。他們有可能會直接對外做各種傳播，無論言論正面負面都可以影響身邊的很多人。
下面來一段天津某地鐵內的真實對話：
A：您了介似干嘛呢
B：刷刷今日頭條看看新聞
A：那里面凈瞎寫的，看那玩兒干嘛
B：那你用嘛看新聞
A：網易新聞、鳳凰新聞嘛的那么多了，哪個不都行么
就這樣，一個頭條用戶就在朋友的帶動下引流到其他新聞APP了。
還有，如果遇到負面或輿論危機，核心用戶都會出來幫你說話。在危機公關的時候，官方不論發什么言論都會使情況變得更糟，如魏澤西事件。
怎么做社群運營
在小編看來經營一個社群與玩模擬經營類的游戲是一樣的。 在這里，我要特別感謝下開羅公司，其團隊早年開發的《游戲發展國》給了我很多的啟示。
社群運營更重要的是要根據需求把握社群方向、擁有群內清晰的分工、設立明確的獎懲制度并用相應的指標進行評價，利用以上幾點幫助社群走向正軌并逐步拓展規模 。
根據需求把握社群方向
某運營大神說過：
產品要滿足用戶需求，社群是讓用戶持續高頻黏住產品的一種手段，所以社群建立的方向一定要符合這個產品的用戶需求。
首先要做的就是分析現有目標用戶人群，列出所有可能的需求點，延伸出社群的方向。現有的目標人群很有可能和產品初期假象的用戶群體不一樣，要根據新的需求進行新的分析。因為社群是擁有共同屬性的人群的集合，只是產品的用戶或者產品的付費用戶遠遠不夠，要挖掘他們的興趣和喜好。
其次，我們可以借社群之手打造一個有遠大而又有意義的愿景，塑造一個有價值觀的東西來吸引更多的用戶參與，并讓這批用戶投入更多時間和精力去努力追求它。官方再針對符合發展目標的社群進行福利（物料）補給，鼓勵其社群自我發展并在社群中樹立引導作用，給予用戶成就感。就像仙俠游戲中，一開始玩家只是個微不足道的小角色，但是經過一系列的任務和磨礪，卻肩負起了拯救世界的使命。而這種使命就成了他們愿意消耗大量時間去完成任務甚至拯救世界的內在動力。
做社群運營就是要從用戶思維的角度出發，對其需求進行引導和梳理。不僅僅是在一定范圍內滿足其需求，更要利用其需求達到用戶量增加、用戶轉化（普通用戶轉向付費用戶）甚至產品優化迭代的目的。
有著群內清晰的分工
核心用戶的權力由運營人員指定，并適當提供財力的支持。社群管理由相關核心用戶負責，官方以完全開放的態度授權。
為了讓建立的用戶組織可以承載更大的用戶量級，我們可以采用金字塔式的管理結構，這和之前運營貼吧的思路其實是一樣的。
畢竟一個小吧能管理和服務的人群是有限的，假定是500個用戶。那么如果這個貼吧已經是一個擁有10000人的貼吧，就需要20個小吧。同理換做是公司的話，二十個人的成本肯定會很多，所以我們就可以換一種思路讓用戶去管理用戶。
我們可以讓起初拉進來（頭部用戶）或者持續帶來新人的用戶作為中層管理者，并把它們稱為核心用戶（最高管理者是公司的人）充分發揮核心用戶的作用從而搭建起用戶結構。這樣就是一個運營人員管理20個核心用戶，一個核心用戶再管理500個普通用戶，這樣用戶量級也是10000人，節省了很多成本。（思路來源于當時實習時覺得每天產出不了那么多內容，當時想到了這個向領導提議，不過被否決了。可能是由于沒有激勵措施）
在社群的日常管理中，每個環節都需要人力去落地。在運營人力有限的情況下，充分調動核心用戶的力量，通過明確的分工使其參與到細化管理中，即節省了人力，又能保證執行效果。而在核心用戶不足（或者沒有）時就需要吸納普通用戶參與管理社群。
成為核心用戶也需要有一個觀察和培訓的階段，至少分三步：溝通階段→試用階段→正式成為核心用戶。這里每一步都需要有核心用戶參與管理，QQ中已經給“他們”起好名字了，那就叫他們管理員吧。 將引入的新核心用戶加入到溝通群中，由管理員為新人講述核心用戶的職責。再一對一與新人溝通，算做面試。通過后進入試用期，明確告知新人試用期的要求和時間節點，通過試用期就算正式屬于核心用戶群的一員了（每月會有什么獎勵）。
思路來自之前玩三國殺時混的各大家族，普遍采用的也是這種方式：先有接待群-測試賽-實力認證入群/實力不足不予考慮，腦補的流程如下：成為核心用戶后，新人才可進入由核心用戶構成的QQ群 /微信群。這個用戶群就是核心用戶間重要的溝通平臺，只有官方人員和核心人員才能加入并有著嚴格的管理制度和成型的方法。
明確獎懲制度 設計完整可行的激勵體系
制定賞罰分明的制度包括社群定義、管理架構、工作內容和工作目標、成員的權利和義務等。在模擬經營游戲中這些是以價值觀的方式灌輸給玩家的，制度和規范是社群存在和運轉的基石，更是日常的行為準則。由于用戶很可能會出現不耐心閱讀文字描述的情況，所以制度一般只強調權利和義務，并且權利以可視化圖文表達，義務以其它的形式傳遞。
設計完整可行的激勵體系，讓每個人參與進來。無論是管理者、核心用戶、還是普通用戶，社群的每個人都有可體現自己的價值的機會，都有可以參與的理由并實現前面所說的價值觀。
這就需要設計一個閉環的激勵體系，社群中的用戶要根據指定的「游戲規則」在社群玩，引導他們成為社群的優秀成員或者是產品的優質活躍用戶。
至于表現形式，大多要具體問題具體分析，主要是通過制度、活動和話題等運營手段實現的。
設定指標并進行評價
因為大家都是為了運營一個產品的核心用戶才去運營社群，所以社群運營的效果是需要直接或間接體現在產品數據上的。也就是說不僅要活躍群，還要把活躍的效果體現在產品數據上，比如最直觀的UV、貢獻量、留存等等。具體的數據要在一個時間段內才能分析出效果，很有可能是一個月或者一個季度，也有可能是在某個假期時間段內。如果這些數據都給不出來，而且表面上看不出什么效果。那至少要給出運營人員實際操控著多少核心用戶，其中直接操控和外延影響的核心用戶分別有多少。
除了以上幾點，社群運營人員要善于開展與產品主題相關的線下活動，豐富核心用戶的體驗，加深關系鏈的沉淀。雖然文中提到的都是利用用戶管理社群之類的內容，但還是希望大家能以一顆真誠的心對待每一位用戶，真正的為用戶提供服務。
作者：楊彥碩，自媒體作者，暫無工作，希望未來找到一份產品運營的工作。喜歡熱熱鬧鬧的玩耍，也喜歡一個人對著電腦靜靜的思考，微信：yys940116，歡迎各位同好一起學習交流。
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Tags: 產品運營
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