數說三星“炸機”事件，由盛轉衰論者可能要失望了？

砍柴網作者：鄰章

“有誰從小康之家而墜入困頓的么？”這大概是三星Note7的心聲吧。在過去的一個月里，三星Note7這款原本用來狙擊iPhone7的旗艦產品經歷了從發布到上市之初各方的一片好評、眾星捧月到因為數十起電池燃燒事件而導致的近250萬臺產品的史上最大智能手機召回事件，被各方媒體的一致調侃、抨擊，在中國市場更是因其更換策略被諸多消費者質疑其采用“雙重標準”，其大起大落可謂令人唏噓。

而此重大事件的爆發，究竟會對三星智能手機產品造成多大的傷害，也成為了各方關注的重點。當下，諸多評論偏向于認為此番Note7的電池燃燒事故將會大為降低三星的品牌影響力和消費者信心指數，更有甚者認為此番事故將會讓三星今年的產品銷量銳減5000萬至一億部，成為三星智能手機真正由盛轉衰的轉折點。事實究竟如何？結合今日頭條大數據、企鵝智庫、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜以及實際市場反饋等相關數據來看，Note7電池燃燒事故對三星智能手機造成影響不假，但說由盛轉衰，或許有些危言聳聽。

一、消費者對三星產品消費信心評價具備明顯的群體分區特征

首先從Note7這款產品本身來說，結合今日頭條大數據、企鵝智庫數據來看，我們可以發現三星用戶與非三星用戶呈現出明顯的群體分區特征。從企鵝智庫對收集到的兩萬名消費者數據反饋來看：三星用戶對品牌仍有很高忠誠度，非三星用戶對三星持有較高的品牌懷疑度。在三星用戶中，原本屬于Note7的用戶，愿意再次購買三星手機的比例依舊達到54.2%，其它三星手機用戶中，也有53.6%的用戶表示未來仍會購買三星手機。

企鵝智庫的這一數據與今日頭條大數據展現出的用戶對于三星Note7的支持度有著一致性。今日頭條大數據顯示，三星Note7用戶支持度變化趨勢在爆炸事故前后呈現出明顯的大V型特征。頭條數據顯示：在9月2日，三星手機部門負責人對Note7電池爆炸事件正式致歉，并宣布對Galaxy Note7的全球更換計劃。隨后9月3日，頭條用戶對三星Note7的支持度跌倒最低點，隨后開始漸漸回升，與初期的支持度幾近一致。

二、市場實際反饋表明消費者對于創新產品有著更大的寬容接受程度

在Note7電池爆炸事故發生之前，國內外媒體與消費者對于三星推出的年度旗艦Note7有著極高評價。諸如Engadget、Techradar、Phonearena、CNET、華爾街日報科技版、福布斯科技版等都將其視為最佳安卓手機，而The verge甚至為其打出了9.3分的歷史最高分，稱其為有史以來最優秀的大屏智能手機。對于這款產品，消費者也用實際行動來來積極支持，在宣布全球召回之前，其銷量就已經突破250萬部，需求遠超預期。

而在因為電池燃燒事故全球召回以及iPhone 7上市的情形下，消費者依舊對這款產品表現出了極高的接受度。三星表示，在換機計劃啟動后，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機。此外，美國和韓國市場目前換機計劃的進程已經超過60%，在新加坡，這一數字已經超過80%。在韓國重新市場其首日銷量也突破2萬臺。這些數據表明：只要能夠解決潛在危害，用戶還是愿意繼續使用這款手機，同時也表明消費者對于創新產品有著更大的寬容接受程度。

三、 Note7召回事件對三星品牌造成的傷害極小

此前有諸多評論認為，此次發生在Note7身上的電池爆炸事件，將會極大的損害三星的品牌價值。但是從Interbrand剛剛發布的 Interbrand 2016年全球最佳品牌榜這份品牌榜單來看。可以看出：雖然Note7電池爆炸事件讓三星在智能手機產品戰略上陷入被動，錯失良機，在中國市場更是陷入輿論危機。但相對于2015年，三星的品牌價值依舊卻漲了14%（在智能手機廠商中僅次于華為的18%），其品牌價值達到了518億美元。這也表明Note7召回事件對三星品牌造成的傷害極小。而此結果其中原因，相關分析認為：這應該歸功于三星過往良好的口碑和他巨大的體量，而個人也認為其Note7事件并未動搖三星智能手機在當前市場上處于領先地位的根基。

四、誰又將是Note7事件的獲利者？

雖然前面有諸多數據表明Note7事件并未讓三星用戶對三星品牌和旗下產品產生根本性的動搖，消費者依舊將會支持三星的產品。但是對于原本就是非三星品牌用戶而言，在口碑上呈現出了極大的負面化。從今日頭條大數據我們可以看出。在9月3日這天，中國用戶對三星Note7的支持度跌到谷底，從相關評論來看，原因更多是因為召回的區域中不包含中國（（未包含中國市場，三星解釋為中國版本電池供應商為ATL）。此外，在評論熱詞中還出現了華為。

三星Note7的爆炸事故可謂是打亂了三星的全盤部署，讓此前三星在智能手機市場上的強勁復蘇勢頭遭受影響。今日頭條大數據顯示：隨著三星S7和S7 edge帶給消費者的諸多變化，三星相關資訊的用戶購買指數各項指標從5月份開始沖高，8月份開始在高位水平平穩運行。假設三星Note7不出現電池事故，可以預見，其在中國市場也將會取得優異成績。

但事實不可假設，在關鍵節點上，Note7還是出了岔子。那么問題也隨之而來，三星Note7爆炸事故中，誰又將會是市場獲利者呢？從今日頭條大數據和企鵝智庫數據來看：蘋果和華為成為了Note7事故的最大獲益者。

今日頭條大數據顯示，在三星Note7電池爆炸事件之前，三星憑借S7和S7edge吸引了大量原來的蘋果用戶。而據賽諾中國和今日頭條聯合發布的數據報告顯示：iPhone 7在發布之后，就搶下了4.12%的市場份額。

而在國內市場，華為或將成為最大的受益者。此前企鵝智庫發布的數據顯示，在三星Note7發生電池爆炸事故之后，參與調研的用戶中有45.2％的用戶表示將會選擇華為，28.5％的用戶將會選擇蘋果。

寫在最后：

從今日頭條大數據、企鵝智庫、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜以及實際市場反饋等相關數據來看，Note7電池燃燒事故對三星智能手機造成影響不容忽視，其不僅讓三星遭受了巨額損失，也在一定程度上打亂了三星的戰略部署，其在后續市場中陷入被動，需要花費更多的精力，成本進行消費信心重建等等，但是要說由盛轉衰，個人認為還是有些危言聳聽。

而對于國產而言，三星此番遭遇，也為國產諸如華為帶來了機會窗口期，需要好好把握。而個人認為Note7換機計劃啟動后消費者的最終反饋對于國產而言意義更甚，我們看到：消費者對于優秀的產品有著更大的寬容接納度。而這也在提醒我們，相對于偶發的可解決產品事故而言，失去創新才是更為可怕。

注：本文圖片源自日頭條大數據、企鵝智庫、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜。

文|鄰章【微信號：ZLxgic，微信公眾號：kejilinzhang】歡迎添加關注！