我覺得在產品管理領域有一件很重要的事情一直被多數產品經理忽視：
即產品經理需要時刻維護一份產品白皮書，記錄自己所負責產品的完整視圖，以便 全面熟悉自己所負責的產品并做好產品的知識傳承工作。
一、產品白皮書的定義
在日常工作中產品經理需要編寫許多種文檔：
1、產品規劃環節：競品分析、產品規劃、MRD
2、產品設計環節：需求列表、PRD
3、產品運營環節：用戶手冊amp;FAQ、產品運營報告
但我認為除了上述這些文檔， 產品經理還需要時刻維護一份白皮書，記錄自己所負責產品的完整視圖 ，至少包含如下內容：
1、產品介紹
產品簡介、產品在公司整體產品矩陣中的位置及與其他產品的關系、產品演化方向、各個迭代版本的重要新增功能。
2、系統架構
產品架構圖、各個系統模塊的作用及關系、業務流程圖、系統時序圖。
越多了解系統架構的知識，就越能深入理解產品運行的系統機制，有助于與開發同學高效地溝通需求。
3、產品功能
產品功能列表、前置及后置條件、分支及異常邏輯、產品規則及各類配置參數。
舉個例子，假設讓你接手目前很火的Apple Pay產品，那么你不光要了解正向支付流程，也要關注逆向退款流程，如果產生退款時用戶的付款信用卡已銷卡導致無法退款，這種情況下退款資金將滯留在哪里？后續如何將資金退給已銷卡的用戶？這些分支邏輯都是需要了解的。
4、產品后臺
客服、運營、數據統計等后臺功能介紹。
如用于受理客戶投訴的后臺查詢功能；用于查詢產品新登、活躍、流失的數據日報月報及數據趨勢圖，關鍵業務流程或功能的數據量；業務監控報警等。
二、為什么需要產品白皮書？
為了能夠全面熟悉自己所負責的產品并做好產品的知識傳承工作。
具體解釋下：
互聯網產品是迭代發展的，在一個產品的生命周期內，將面臨由于人員和業務不斷變化造成的種種問題。
1、人員變化：隨著部門調整及員工流動，一個產品對應的產品經理、開發測試同學在幾年內可能更換了多輪。
2、業務變化：隨著業務不斷發展，一個產品會經歷無數個迭代發展，不斷有新功能上線、老功能下線甚至系統重構。
上述兩種變化將導致產品的業務規則、特殊邏輯和各種坑越積越多。而描述產品細節的文檔卻散落各處（各種PRD、開發文檔、用戶手冊、郵件等）甚至缺失。使得新任產品經理無法快速掌握產品各種細節，有些產品分支或異常邏輯只能找開發同學看代碼才能確定，浪費了大把時間。更為可怕的是，如果新任產品經理不了解產品全貌，不了解各種坑，那就有可能犯前任犯過的錯或者給后人挖了新坑。
由此可見，如果新任產品經理能擁有一份記錄產品完整視圖的文檔，將會極大提升工作效率，并能降低犯錯的概率。
三、如何編寫產品白皮書？
大家在接手一個新產品后，首先要多多使用產品，把主流程和分支異常流程都走幾遍，同時找相關的產品、開發、運營等同事收集各類產品資料，為編寫白皮書做好準備。
需要收集的產品資料包括：
1、產品類文檔：
MRD、PRD、競品分析報告、用研報告、需求列表。用于了解用戶、需求、市場發展趨勢及現狀、競爭對手情況、產品功能及業務流程。
2、開發類文檔：
系統架構文檔、開發設計文檔。用于了解系統架構。
3、運營類文檔：
客服文檔、產品運營報告、數據分析報告。用于了解產品運營現狀。
在體驗產品和收集資料后，就可以參考文章開頭介紹的產品白皮書結構開始編寫。編寫過程很像玩拼圖游戲，最初白皮書的內容會很散，但隨著你對產品不斷深入理解，不斷解決產品出現的各種問題，不斷地完善白皮書內容，那么幾個月下來，就能拼出完整的產品視圖文檔。
就我自己而言，每當我解決了一個產品問題，并把解決過程中發現的產品細節納入白皮書時，眼見著白皮書內容不斷完善，不斷拼出全貌，就很有成就感。
需要強調的是，這份白皮書不是寫出來就完了，而是要不斷更新，以保證內容的準確性。
四、產品白皮書的好處？
以我自己為例，曾經在5個月內，持續利用零散的碎片時間，為自己負責的產品整理出120頁的產品白皮書（PPT格式）。雖然期間花費了很多精力，但寫完后發現帶來的好處溢于言表：
1、別人問起產品細節時，因為對各種邏輯及規則了如指掌，所以馬上就能給出答案，提高同事對產品經理的信任感。
2、排查產品問題時，因為對產品的前后臺功能邏輯，異常分支都很清楚，所以能很快就能定位問題原因，節省了很多時間。
3、新產品設計時，考慮得更加全面。
4、老產品優化時，因為對產品的各種坑都很熟悉，結合業務發展現狀，能制定出更有針對性的優化策略及方案。
5、有新人加入團隊時，使用產品白皮書進行培訓，讓新人快速了解產品全貌，少走彎路。同時也降低因人員流動給產品造成的巨大影響。
正是由于編寫產品白皮書有如此多的好處，所以我在此極力向大家推薦這種工作方式，希望能夠幫助到各位同行。
（文：酷拉皮卡，更多文章詳見“產品經理酷拉皮卡的博客” 酷拉皮卡_新浪博客 ）
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