從產品經理的角度來看，尼爾森十大交互原則

這篇文章就嘗試著去簡單的說明一下自己對尼爾森十大交互原則的一些理解，只是為了拋磚引玉。

1.狀態可感知原則

Visibility of system status

當用戶觸發了操作時，需要即時給出用戶操作的反饋，能夠讓用戶知道發生了什么，當前操作是否成功、是否有效。操作因為網絡原因或者其他一些因素導致操作失敗時，是否繼續進行請求，還是直接給出操作失敗的提示？

如果說操作成功，但是需要進行一段時間才能加載出結果，此時則需要讓用戶知道操作已經成功，比如通過進度條、旋轉的菊花，或者其他一些動畫效果來讓用戶知道正在加載。

用戶當前所處的位置是否明顯？比如在導航欄的中間的標題會標注出來用戶當前所在的位置，而在底部的Tab中則會通過交互后的另一種樣式來讓用戶知道當前的位置。通過這些提示能夠讓用戶知道當前位于產品中的位置，防止用戶迷失。

2.貼近用戶認知

Mach between system and the real world

在《About Face 3交互設計精髓》提到了關于模型的3個概念，分別是現實模型、心理模型與表現模型。現實模型是指產品本來的是怎樣的，心理模型是指用戶認為產品是什么樣子的，表現模型則是通過設計方式來讓用戶了解產品，好的設計應該是基于用戶的心理模型，而不是現實模型，如下圖。

3.用戶的操作可控

User control and freedom

為什么一些然并卵的功能會讓用戶覺得感覺很好？比如某應用的一鍵加速功能，以及在樓道里的空調控制器，雖然這些功能都沒有什么實際的作用，但是依然會讓用戶感覺良好，因為用戶能夠感覺到自己可以對當前的狀態進行控制。

在App中會有著工具欄來讓用戶對當前視圖來進行操作，另外也會提供撤銷和重做功能，在重要的功能被執行之前也會讓用戶進行二次確認，這些都是為了能夠讓用戶感覺到自己對當前的狀態有著絕對的控制權。

4.一致性原則

Consistency and standards

在同一個App中，相同的場景下，相同的操作觸發的結果應該是一致的，不然就很有可能造成用戶的疑惑和困擾。另外在相同的場景下的文案和圖標也應該是保持一致的，而不是說在某些應用中出現的收藏與喜歡混在一起.

或者是有時候使用心形的圖標，而有時候則采用五角星的圖標，這樣就會讓用戶造成困擾。在同一個應用內，相同的使用場景下，操作、文案以及圖標等應該保持一致。

5.防錯原則

Error prevention

比在用戶出錯時給出即時反饋和解決方案更好的處理方式，則是盡可能的通過設計來防止用戶出錯，在用戶操作之前通過一些限制來約束用戶的行為。可以通過缺省狀態自動填充或者利用一些規則來避免用戶出錯，比如在純數字輸入的時候調用純數字鍵盤，減少用戶誤操作的可能性。

6.再認強過回憶

Recognition rather than recall

用戶不需要去記住從一個頁面到另一個頁面的信息，這些操作的說明應該是用戶可以直接看到的或者是易于獲取的。盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷，將需要用戶記憶的一些關鍵性信息直接展現給用戶，在用戶進行二次確認之前，再次將這些信息展現給用戶。

7.靈活高效原則

Flexibility and efficiency of use

永遠為中間用戶進行設計，同時也要注意新手用戶和專家用戶，能夠引導新手用戶成為中間用戶，同時也不要阻礙中間用戶成為專家用戶。功能的設計是否符合用戶的使用習慣，能不能高效快捷的幫助用戶完成任務？對于所有的可點擊的部分，是否能夠直接進行識別，會不會讓用戶產生疑惑？

8.易掃原則

Aesthetic and minimalist design

在《Don’t make me think》中有這樣的一個觀點，即我們在使用互聯網產品的時候不是閱讀而是掃描，我們總是處在忙碌之中，而碎片化的使用場景也讓我們在使用產品的時候，更多的是通過掃描來獲取信息。

所以在設計的時候，需要能夠合理的進行信息的組織與展現，可以刪除一些可有可無的信息，利用關聯性來進行信息的合理組織，同時將一些不重要的信息進行隱藏，但又保證用戶在需要的時候能夠找到這些信息。通過這些手段來將重點的信息進行突出，保證用戶在掃描的時候就能夠發現這些信息。

9.容錯原則

Help users recognize,diagnose,and recover from errors

下面這個圖片有沒有很熟悉？

在用戶出錯的時候，不僅僅應該是給出用戶一個出錯代碼，用戶很有可能根本看不懂這串代碼。在出錯的時候，需要能夠用用戶能夠看懂的語言來告訴用戶當前所處的情況，并且給出用戶出現這種情況可能的原因以及相應的解決方案，如果不能夠給出解決方案，那就給出其他的一些操作，比如Google的小恐龍…

10.幫助文檔

Help and documentation

產品的功能最理想的狀態下當然是不需要幫助提示的，需要提供幫助提示的大致分為以下幾種，一種是一次性的幫助文檔，比如采用模態視圖，在初次使用功能的使用出現，以后不再出現，一種是需要長期存在的，比如在幫助中心中的FAQ，以及一些功能說明。還有一種就是對于比較復雜的產品提供的幫助文檔，幫助用戶進行產品使用的學習。

以上就是個人關于尼爾森十大交互原則的一些理解，歡迎斧正、指點、拍磚…

關于我：王家郴，喜歡網球和騎行的產品汪。公眾號（產品經理從0到1），每周都會在公眾號上寫點東西，歡迎關注,求指教、求分享、求交流。目前奔走在產品的道路上，漫漫產品路，與君共勉。