文/崔玉賢
在Note7“更新版”再次出現事故的時候，不僅美國的運營商宣布停售Note7，三星的供應商透露，三星也要暫停生產這款智能手機。如果屬實，那么，Note7將會是史上最短命的年度旗艦機。“預言家”開始預言：三星手機將會因此跌到低谷，甚至隕落，就像當年的諾基亞。不可否認的是Note7多起爆炸事件已經引起了消費者對三星手機品牌的信任危機，尤其在中國市場，三星的回應態度也引起了消費者的反感。第三方分析機構則認為，一款產品的失敗通常不會將企業打入低谷，以三星的體量和能力可以解決這個問題。
不過，現實是三星股價大跌，不到一天時間市值減少了69億美元；三星手機銷量和品牌的美譽度遭到了不小的沖擊。而據某渠道商向網易科技透露，因為Note7事件自己損失也不小。因此，三星還將面臨著渠道信任危機。對于著急想要推出Note8的三星來說，渠道商是否還會愿意在合作至關重要。
Note7：“王牌”不成 成“骨牌”
隨著Note7“更新版”再次出現事故，三星終于頂不住“連鎖反應”對既定生產進度以及產量進行“暫時性”調整。來自供應鏈的解釋則是暫停Note7的生產。擔當挽救中國市場份額，超越蘋果的“王牌”Note7卻悲劇的演變成了“骨牌”，讓三星陷入了史上最大的信任危機。
三星年度旗艦機往往都趕在蘋果新品發布會之前，這次Galaxy Note7也不例外。2016年8月2日，三星在美國紐約發布了Galaxy Note7，比蘋果iPhone 7系列提前了一個月時間。發布會后，外媒和國內媒體都充斥著三星Note7超越了iPhone，蘋果正在喪失領先地位的言辭。
事實上，三星Note7的賣點確實吸引著眾多消費者：雙曲面屏、2K高分辨率顯示屏、指紋識別 紅膜識別、IP68級防塵防水以及快充技術。三星表示開賣當天就賣出了3.5萬部，由于需求太火爆而導致供貨不足，多國缺貨。
三星Note7搶在蘋果發布會之前也是想要全面反殺蘋果，占領領先地位。雖然在市場份額上，三星已經做到了全球市場第一。但在技術創新上，三星一直被視為跟隨者的角色。不過，近兩年，蘋果的設計幾乎沒有太大改變，對于三星來說是趕超的好機會。三星Galaxy Note 7主設計師Hong Yeo在接受媒體采訪時表示：“從設計角度看，Note 7是一款與眾不同的產品。它不可能被市場冷落，這是一款情感豐富的產品，我們要不斷增強這種聯系。“而外媒也認為Note 7讓三星完成了蛻變，在設計方面超越蘋果。
另外，Note7是個挽救中國市場份額不斷下滑的“王牌”。Canalys的數據顯示，截至今年6月30日，三星在中國的市場份額已跌至8%，跌至第六位。在2013年三星在中國的市場份額將近20%。3年時間市場占有率下降到了個位數，并跌出中國市場前五的行列。面臨著國產手機廠商華為、小米、OPPO和vivo的強勢攻擊，Note7被給予了厚望。
不過，在8月24日Note7在韓國出現首炸之后，不到半個月的時間，全球連續至少35起爆炸的報告，Note7也被航空公司列為危險品，進行警告。而三星也在9月1日宣布召回Note7，但中國不在召回行列。然而，9月18日國行Note7出現首炸，三星不承認國行電池問題，遭遇品牌公關危機。就在三星完成大部分召回，將“更新版”推向市場，重啟韓國Note7銷售時，更新版再次出現問題，Note7由“王牌”變成了“骨牌”，三星不得不對既定生產進度以及產量進行“暫時性”調整。
品牌沖擊遠大于市值蒸發
在供應鏈爆料三星暫停Note7智能手機的生產之后，三星的股價大跌，不到一天的時間，市值蒸發了69億美元。再加上Note7的召回、停售、換新機等，分析師預計，Note7召回事件將給三星帶來約50億美元的損失。
“Note7事件最直接的反應就是銷量的下滑，在中國大陸已經出現了大幅度的下滑，但由于渠道封鎖了話語權，目前不會公布具體的數據。”IDC分析師金迪表示，“銷量下滑導致的利潤一定下降，Note是三星利潤比較高的一個產品線，在美國市場銷量不錯。如果真的停產，一定會影響到三星手機今年的利潤。”
據某渠道商透露，因為Note7事件，三星的所有產品系列銷量都不是很好。金迪也表示，IDC通過和需求端了解到，不僅僅是三星的手機系列，平板系列也因此收到了牽連，涉及面越來越廣。
另外，上述渠道商也向網易科技透露，Note7一開始的銷售很火爆，但正因為火爆，當出了爆炸事件之后，渠道商苦不堪言。“很多消費者都前來退貨，因為據說航空公司不讓帶上飛機。三星不給退貨，但我們有無條件退貨的承諾，所以為了顧客還能選擇我們，只能退貨。”某手機連鎖商無奈的表示。據了解，因為無條件退貨，渠道商損失不小。
有消息稱，三星希望能夠提前上市Note8來減小Note7的損失。但因為Note7給渠道商造成的損失以及影響，是否還會愿意繼續和三星合作還有待觀察。金迪認為，一方面如果三星Note8給渠道商的利潤很高，或者三星后續在消費者心目中挽回了形象，消費者再次認可，渠道商還是會積極配合三星。
但問題是，Note7不僅造成了消費者對三星的品牌信任危機，三星在中國市場的處理方式不僅沒有化危為機，而且加深了危機。
“Note7事件導致消費者對產品產生了恐懼和擔心，也對整個品牌有了很大安全性的擔憂，會逐步的遠離這個品牌。”金迪認為，“在中國市場，三星的公關做的不夠好。對外并沒有給社會公眾一個強有力的負責任的聲音，而是推給了消費者，導致事件一步步惡化。”
中國一開始并不在召回的國家行列，三星稱這是由于國行版沒有采用問題供應商提供的電池，三星陷入“雙重標準”的風波。在9月18日，國行版出現首炸。對此，三星以及其電池供應商發布聲明稱不是電池的問題，而是外部原因導致。并且討論將對2名中國消費者進行刑事訴訟。然而，到10月3日為止，國行Note7已經被爆七起爆炸。
“三星對待中國消費者的態度不誠懇，消費者不僅對三星品牌產生了信任危機，而且還更加反感。”某分析師直接表示道。
是警鐘也是機會
“對國產手機廠商來說，三星Note7事件一定是個機會。雖然三星在中國市場份額已經被國產手機搶走了，但還有6%-7%的份額，此事件只會繼續被蠶食。”金迪認為。
除了機會，對于國產手機廠商來說也是警鐘。OPPO吳強表示，任何企業發展過程中都會遇到這樣或者那樣的困難。三星的問題應該讓大家更多的思考怎么避免出現這樣的問題，而不是落井下石，更要以此為戒，絕不可以犯這樣的錯誤，比如為什么沒有在量產上發現這些問題，為什么沒有在小批量生產的時候發現問題，這些都非常值得借鑒和反思。
對此，華為也表示，三星產品爆炸拉響了質量警報，對華為而言是一個警示。
總之，品牌建立不易，且行且珍惜。這場品牌的信任危機到底會醞釀多久？拭目以待三星如何應對。
小調查：Note7爆炸事件之后，你還會選擇三星嗎？
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