編者注： Instagram 在今年度過了不安分的一年，他們在今年相繼增加了視頻功能、更改了動態消息的排列順序、更換了新的 logo，并且在前不久推出了爭議頗大的 Stories 新功能。而在此之前，Instagram 卻以產品更新速度緩慢而著稱。所以，他們究竟是如何思考這些問題的？來看看其 CEOKevin Systrom 自己是如何說的吧。
本文來自 Buzzfeed ，原文標題為 「Instagram At 6: Kevin Systrom On Moments, Mission, Ads, And Stories」 （ https://www.buzzfeed.com/mathonan/instagram-interview?utm_term=.ps590XGwk#.ecxMwgWkv ）。
Instagram 在過去的一年過得可不算太順，這家圖片和視頻分享網絡平臺在 2016 年推出了一系列新的功能，然而卻頻頻引起大的爭議。 三月，他們改變了其動態消息的排列順序，將之前完全按照時間順序的排列方式變成了算法的順序；五月，他們又因為改變了自己的 logo 而引起了很大的爭議；八月，他們主動推出的新功能 Stories 因為明顯有模仿 Snapchat 的痕跡而受到了不少批評。 當然，與此同時，他們也添加了不少新的工具去對抗批評，比如大規模進軍視頻領域，還增加了一支廣告主的力量，并且就在上周，他們還搬進了新的辦公室。
這就是一家曾經以緩慢進行產品更新的公司所做出的一系列變化。但是這些變化對公司帶來的影響是健康的，他們現在已經有了 5 億的月活用戶，新功能 Stories 每天的內容播放量也超過了 1 億。根據 Instagram 領導層的說法，人們在其 app 上瀏覽內容和發布內容的時間都有了大幅提升。也正因為此，Instagram 現在每月能新增 50 萬廣告商，這能為這家六歲的公司帶來巨大的收入。
在 Instagram 六歲之際，Buzzfeed 的記者與其 CEO Kevin Systrom 聊了聊這家公司近期的新變化和他們的未來。Kevin Systrom 非常樂觀，甚至有些開心，他堅持認為 Instagram 在今年做出的改變對其持續增長是至關重要的，即使這招來了一些用戶和批評家門的反彈。
引入視頻功能是理所當然的決定
「我認為，一家失敗的公司的典型特征就是把自己看作是一系列特定的功能的集合」 ，Systrom 對其決定進入視頻領域以及突破其標志性方形照片的決定這樣評價道， 「成功的公司會將自己看作從使命出發的公司。因此，Instagram 的使命就是去確保每個人都能捕捉并分享生活的時時刻刻，并且通過這些和他人建立緊密的聯系。你總不能對用戶說：『抱歉，你不能分享這張圖片，除非你把它裁成方形』吧？這太可笑了。」
這種思維很容易就讓 Instagram 做出了引入視頻的決定。基于更好的攝像頭、更快的網絡以及設備的存儲空間更大，Instagram 的視頻使用率一直在快速增加，而每一個社交平臺——Twitter、Facebook、Snapchat——也都在做這件事。但是，這家公司的圖片內容是能夠被快速識別并且極具辨識度的，但他們的視頻則與他人沒什么差別。Systrom 還是堅持認為 Instagram 的視頻與其他地方有所不同，但他承認這種體驗還有很大的提升空間。
「我同意，我們的用戶的確會覺得我們的視頻形式和其他很多競爭對手并無二致」，Systrom 說道，「我覺得目前為止這是正常的，但不是我們最終的目標。我們想要去創新并提升這種體驗。」
從使命出發更換新 logo
這種從使命驅動的方式也解釋了 Instagram 為什么要放棄原來的 logo（那是由 Systrom 自己設計的），重新換了一個更加扁平化風格、更加抽象的新 logo。
「時間能塑造你的形象」，Systrom 解釋道， 「我們想要確保人們知道我們不僅僅只是他們手機里的一個相機 app，我們能做的遠比那要多。我們是媒體，我們非常多元，我們是一種表達方式。而新 logo 表明了我們的原則：簡潔性、通用性、可理解性。這也和我們的使命相吻合：我們不止是一個拍照修圖的公司，而是一個記錄生活片段的公司。這個 logo 由一個實體相機抽象而出，它表明了我們在事實上就是有關生活片段的一家公司。」
更改動態消息順序無礙使用體驗
這段有關生活片段的話聽起來和他們最近改變純時間順序的動態消息排序不太相符，如果他們的使命就是去捕捉并分享生活片段，那為什么不就按照事情發展的順序展示呢？舉個例子，Instagram 早期的一個大的突破發生在 2011 年，當時紐約被暴風雪突襲，當地居民卻苦中作樂地在雪地上畫出了各種吐槽。當一個社會在共同經歷這些突如其來的瞬間時，我們都聚集在 Instagram 上并發現我們的朋友們也都在經歷著相同的事。而在一個以算法為驅動的世界里，我們如何展示并感受這些時刻呢？
「我們的使命無關實時」 ，Systrom 說道， 「我不認為我們要努力確保用戶能得到一個未經處理的實時消息動態，我覺得這沒問題。你還是能看到那些很好看的照片，只不過最好的那些會被排到最上邊。」
據 Systrom 所說，當 Instagram 推出算法的時間線之后，他們發現用戶會略過他們動態消息中的 70%。因此他們引入了調整機制，將那 30% 用戶的確會看的內容確定為他們最關心的對象。
Systrom 說，在新的動態消息排序上線之前，他們已經測試過了多個不同的版本。而現在的動態消息已經校準到了最貼合用戶關注的次序上。同時，Systrom 也表示新的動態消息已經讓用戶在 Instagram 上花了更多的時間并且上傳了更多的內容。
「通常情況下，動態消息都是非常非常實時的」，Systrom 說道，「我們只是從你上一次打開 Instagram 開始，確保將最好的那些信息展示在最開始的地方。」
模仿Snapchat？這就是一個很有用的功能
但這些都沒有 Instagram 決定模仿 Snapchat Stories 帶來的爭議大。Systrom 一直在公司產品層面談論解決問題和使命驅動的方法論，在這個具體的案例上，需要解決的一個簡單的問題就是：讓人們更頻繁地發布更多的內容到 Instagram 上。
「在 Instagram 上發布你每天的精彩時刻已經眾所周知了」 ，Systrom 說道， 「而我的希望不止是這樣，我希望人們能更自由地分享他們每天所有想分享的東西。」
對 Instagram 來說，這是困擾他們的一個難題。
「當我們深入研究我們的用戶，我非常快地意識到我們必須找到一個方法能讓你不必上傳某些內容到自己的個人主頁上去」，Systrom 解釋道，「在一些測試過后，我們增加了一個復選框：『跳過我的個人主頁』或者『不要上傳到我的個人主頁』，但沒有用戶明白他們為什么要這樣做。」
因此，在八月份，為了讓用戶用一種他們能理解的方式分享更多隨意性的內容，Instagram 推出了 Stories。對于任何一個使用過 Snapchat 的人來說，這個功能都太似曾相識了。The Verge 稱其為對 Snapchat「接近完美的 copy」，TechCrunch 將其描述成「一個 Snapchat 式的功能」，《紐約時報》則表示這就是從 Snapchat 上「拿下來了一個頁面」，而 Buzzfeed 則寫道：「除了是對 Snapchat Stories 的直接模仿，你很難將 Instagram Stories 看成是其他的任何東西了。」
在當時，Systrom 也在聽取著各種批評。而他也在極力維護著 Instagram 這個從 Snapchat 上拿來的功能，而這個功能還是 Snapchat 獲取用戶的巨大推動力。
「我們有眾多員工都信奉那些短暫的事物（ephemerality）」，Systrom 說道，「而我也想要確信我們正在為這個社群做對的事情——而不只是對那些很酷的事情做出反應。那些短暫消逝的事物要以一種它該有的方式呈現，而我們目前得到的一個信號就是，僅僅幾個月，每天使用 Instagram Stories 的用戶就超過了 1 億。因此，忘掉那些創作者、內心的、外在的驕傲吧——這就是一個很有用的功能。」
Tags: Instagram 閱后即焚 設計
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