信息面板背后的心理學

理解用戶的需求，并將其添加在你的設計實踐中，這樣你就能設計出完美的Information Dashboards。

汽車儀表盤設計的演變

Dashboard 起源于汽車的儀表顯示盤，在國外通常被稱為儀表盤，國內從一開始的“后臺”到現在稱之為“信息面板”，得之于web后臺到移動設備的延伸。目前在一款APP的“個人中心”部分常會見到這種Information Dashboard。那么在本文中我們直接稱它為“信息面板”。

隨著數據驅動設計逐漸成為各行業中的標準規范，信息面板開始扮演起了重要的角色。

互動和直觀的界面、屏幕上的可視化數據能力，使信息面板成為商業型用戶手中的一項重要管理監控工具。此外，信息面板也被遷移到各款APP中，幫助非專業用戶管理日常生活，如預算跟蹤、健康管理。

信息面板能提供什么

為何儀表盤信息如此吸引我們？我們到底希望信息面板為我們提供什么？

信息面板能夠給予用戶一種心理層面上的對環境可控感

渴望控制

我們喜歡控制一切。試著想象一個情景，你無法知道周圍發生了什么。很快，你就會開始驚慌失措，你想知道接下來還會發生什么，有什么事是你能夠控制的。

從進化的角度來看，如果人類能夠控制生存的環境，我們就有更高的存活幾率。當危險來臨之際，基于我們對感知水平的控制，我們的潛意識會提醒我們警惕各種危險做好準備（戰斗或是逃跑）。

信息面板的設計，就給了我們這種所謂的控制感。無論是了解個人消費動態的個人資金數據界面，還是幫助企業跟蹤營銷預算的營銷數據界面，都是通過提高你對情況的感知，給你潛意識里想要的那種可控感。

大多數的信息面板會使用一種“三管齊下”的策略來建立控制感：

1.提供對事物的清晰認知，以幫助你建立對事物的確定性；

2.提供對未來進行預測與規劃的資源；

3.及時完成核心的任務，避免最后關頭帶來的的恐慌。

Calvin and Hobbes by Bill Watterson

短暫的短時記憶

Jakob Nielsen在他的文章 “ Short-Term Memory and Web Usability ” 中提到，人們無法在短時記憶中儲存很多信息，尤其當他們被大量抽象或者不常見的數據快速連續的轟炸時更是如此。他在文章中引用的研究表明我們的短期記憶最多只能存儲七個組塊信息，這些信息會在大約20秒內淡出我們的大腦。

信息面板能夠幫助我們克服這種短期記憶帶來的限制。通過將所有相關信息在用戶視野內的一個屏幕中顯示，以此減少我們對短時記憶的依賴。你不必記住什么，因為所有的信息都在你眼前。

然而，在大多數情況下，數據多到無法在一個屏之內顯示完全。因此信息面板采用三種方式來解決短時記憶帶來的限制：

1.使用表格或圖形來減少對短時記憶的依賴

同樣數據量的情況下，記憶圖形中數據趨勢要比記憶表格中的真實數據簡單的多。

2.在總覽/摘要中提供點擊進入

總覽屏幕在一個頁面中提供了關鍵數據的快照視圖，減少了短時記憶的負荷。當用戶需要具體的數據時可進行進一步查看。

3.將數據分tab展示，并保證相關的數據能在一個tab中

將信息分割成易于理解的組塊，這有助于減少用戶的認知負荷。同樣，將相關的數據放置在一個tab下，用戶更容易分析。

易用性

保持簡單 ! 這項生活中的做人原則在商業中同樣適用。

隨著響應式設計的大量普及，這些信息面板已經能夠跨設備使用了，我們可以從臺式機、筆記本、ipad以及大量的移動設備上訪問信息。

總結

任何將數據信息作為核心服務的產品，應該始終將終端用戶的心理需求牢記在心。用戶喜歡一切盡在控制中，但同時他們又受短時記憶的限制，他們喜歡簡單的事情。這三個因素應該成為構成信息面板設計的基礎。理解用戶的需求，并將其添加在你的設計實踐中，這樣你就能設計出完美的Information Dashboards。

ps：本文部分出自翻譯Shilpi Choudhury的文章《The Psychology BehindInformation Dashboards》，S.C來自FusionCharts，一家提供企業級圖表解決方案的公司，客戶包括NASA, Microsoft, Cisco, GE, ATamp;T, and World Bank。

作者：媛媛大王（微信公眾號：用戶研究社），資深用戶研究員

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