《干貨分享》只需四招，將一個系統操作編成了順口溜

9月20日，歷時兩年的項目在一推再延后，終于宣布上線。

說實話，此次項目上很不容易，不僅項目周期長，而且人力成本高，只人力數量這塊，就很龐大，參與人數高達六十人有余，包括業務需求方、需求分析方、開發和外包團隊、測試團隊、運營團隊，還有項目管理團隊等等。

為了配合上線，前期對該系統的大眾用戶進行了提前的系統操作培訓、制度和規則的宣導。但是因為尚未體驗過新系統，所以大家都聽的云里霧里，一頭霧水。

系統上線后，這些大眾用戶就開始發蒙，完全不知道如何去操作，先不說不知道表單如何填寫，就是操作入口在哪里都不知道。問題一下子全來了，這可忙壞了復雜用戶反饋的同事們。

我也臨時被借調到用戶反饋組了幾天，想想那幾天里面，從早上九點坐工位，不僅沒有空喝口水，甚至都沒有空上個洗手間，這幾天熬下來，不怕臉紅的告訴大家，不僅新陳代謝慢得便秘，而且生理周期都不準了，大姨媽也遲到了好幾天。

雖說我們苦，但是我覺得不會使用的用戶更急躁，因為線上不提交，罰款倒是小case，扣個積分就麻煩了，是要影響未來晉升的。

當深切了解他們的痛點后，決意要改變這種局面，所以苦思冥想找辦法，終于發現要是把操作和規則編成順口溜的方式，他們需要的時候，順口溜拿出來，就能解決很多的基礎性問題。

如通過觀察和感受，最后將一個系統的操作和規則編寫成將近5000字、7字一句的順口溜呢？整理下分為如下的四個步驟：

1、換位思考 設身處地。

眾所周知，想要很好的解決一個問題，最先需要做的就是需要弄明白問題到底是什么。

同樣這個常識，也適用于上面案例的情景。面對用戶大量的操作問題，表現為：要填寫某個表單，找不到操作菜單；要填寫某個表單，不知道金額或者數值輸入的是否正確；輸入框內不正確的輸入會帶來哪些后果；做完這一步是否還需要繼續做下一步；等等諸多問題，不勝枚舉。

面對這些問題，如果我是用戶，我感覺到了無奈和煩躁，新系統還不如老系統好用，我也感覺到了用戶的渴望，我希望簡單明了易操作，我渴望培訓，我渴望有個簡易的操作手冊。

因為換位思考和設身處地為他們著想，我想到了如下的解決方案：培訓和操作小手冊。但是繼續深入分析，培訓做過，教材都發過，效果不好，這個并不是好的持久的解決方式。操作小手冊，繁文縟節誰看呢，繼續深入想下去，順口溜都好記，短小精悍易參考。靈感由此而來。

2、收據資料 搭建體系。

第一步確定了順口溜這個解決方式，但是不知道如何開始做，畢竟將系統操作和規則做成順口溜還是第一次，更甚至，編寫順口溜，本姐姐也是人生頭一次。

不過沒有關系，一直相信貴在嘗試。于是就開始收集和整理之前培訓時的課件和附件，還有各種操作說明，上線答疑解惑的記錄，凡事和系統相關的都梳理了一遍，半天時間梳理工作就完成，之所以效率高，都是得益于上一節分享的番茄工作法。

3、廢話木用 立即行動。

通過第二步，相關資料已經順利完畢，并搭建了整個系統的知識體系，接下來就開始動手做了。

說實話，萬事開頭難，抓耳撓腮好久，第一句都沒有憋出來。水喝了不少，洗手間跑了好幾趟，幾次都要放棄，但是一想千萬不能放棄，一再放棄可難東山再起啊。

繼續冥思苦想，摳詞語摳句子，終于在第二個番茄鐘時，有了一些些的小成果。繼續努力，半天下來，初稿已完成。雖然不押韻，雖然5字、7字，甚至10字的句子都有，但是沒關系。

4、反復推敲 追求完美。

在初稿的基礎上，開始第二輪的整理和推敲，最后發現每句7字恰好能準確的表意，于是逐字逐句都修改為了7字絕句（哈哈哈）。

就這樣一遍下來后，整個系統的操作和規則被順口溜給征服了。這一遍花的時間是第三步的三分之一。

接下來還需要進行第三輪和第四遍，甚至第五遍和第六遍的推敲，直至完美。這里的完美，我的定義是完整，是真正能幫到用戶。

備注：因順口溜的內容涉及到公司系統設計、公司相關制度，故不能公之于眾，還請朋友們諒解！非常感謝！