Week1《交互設計精髓 About Face 4》 讀書思考2.0版03

前言

讀書筆記姍姍來遲，廢話不多說了，本節筆記主要簡述我們該如何應對如此糟糕的數字產品設計過程。

本節思維導圖

部分要點理解

現代產品開發三原則

功能性、可行性、稱許性，其中一個弱化，產品都不能成功。

在書中給出的圖，很明確的表明了三原則之間的關系，總結出來就是設計師更關注用戶的滿意度，管理層關注可持續的商業模式，技術人員關注功能，三者達到平衡，才是整體產品的成功。書中列舉了三家不同的公司，分別進行了進一步詳細的解釋。

傳統設計vs計算機時代交互設計

傳統行業的設計對數字產品的設計幫助性并不是太大，到了數字時代，交互設計所設計的對象就是行為，行為是隱藏在界面之下，相當于把很多信息集成到二維的顯示屏上。除此之外，行為設計還需要設計師了解到用戶從購買到使用產品過程中，用戶的目標，使用的場景，使用目的等等，所以較于傳統設計基于品牌的審美，交互設計是基于對用戶和認知原則的了解。在互聯網公司，一般視覺設計偏向于審美，交互設計偏向于用心理／行為上。

那么，交互設計僅僅只關注流程／任務／邏輯夠不夠呢？在這本書里，更強調用戶的目標，并解釋了用戶目標到底是什么，它和用戶的任務／活動有什么本質區別，怎么區別。這就到下一小節，怎么規劃并設計，如何識別用戶目標。

分清個人目標和公司／商業目標之間的關系

書中舉的例子，會計處理發票，我們假定用戶的目標是高效處理發票，但這真的是會計的目標嗎？其實不是，有可能是公司老板的目標，因為處理快了，成本會降低，所以這實則是公司的商業目標。而會計更關注自身能否更勝任這份工作，這便與老板的商業目標不一樣了。但這一點不能一概而論，書中該觀點認為兩者不匹配，這個產品可能不成功，但是我覺得要分領域，若給企業做，關注老板／公司的商業目標，是對的。比如釘釘這款面向企業的產品，剛出來的收獲，有一個功能“消息的已讀和未讀”，對于企業的員工來說是反人性的，但老板很喜歡，就是因為這個功能，很多老板愿意買單讓員工使用，這個產品也繼續發展下去，用戶量也很快增長。這個也側面反映了to b 和to c之間的不同，在to b 里面設定的產品不是為了某一個自然人服務，不是為了企業里組織機構的某一個職位來服務的，如果是財會類的，如何把效率提高，成本降低，這個目標是對的，因為最終決定購買使用的決策權并不在于實際執行人而在于老板，有時對于執行人不是很好但對老板／企業是好的，就會強推下去，只要是有價值的，那么問題都不大。

技術、任務、目標之間的關系

有些時候，大多數公司只會關注用戶的任務，假設設計一個產品，會去想用戶使用這個產品會去做什么但并不問為什么要去做，直接從任務1、任務2、任務3對應功能1、功能2、功能3，這樣雖然看起來邏輯很順，做起來也很容易，但是不是用戶真正需要的呢？那就需要在往上看一層看用戶的目標是什么，用戶為什么要做這些任務，是否還會有更好的方式，很多時候，公司并沒有關注到。技術問題在上一篇有提到，不再贅述。