Week2《交互設計精髓 About Face 4》 讀書思考2.0版04

前言

本節主要關于心理模型amp;實現模型amp;表現模型的讀書筆記

本節思維導圖

部分要點理解

基本含義

簡要來說，實現模型在數字產品背后就是一對對代碼和網絡通信協議，是用戶平時所理解不了的。最關注實現模型的是開發者和工程師。心理模型是普通用戶認為這個產品是如何工作的。表現模型是實現模型和心理模型之間去找一個平衡點，讓它逐步的靠近心理模型，同時能夠把實現模型盡可能包裝起來。

三者之間的關系

用戶的心理模型，雖然當前的產品設計是要求表現模型逐步靠近心理模型，但放在長久的時間維度上來看， 心理模型是可以被塑造的 ，比如360，提出的“您的開機速度打敗全國百分之多少的人”，這個大家對它很熟悉了，成為通用的心理模型之后，很多產品就直接把這模式抄過來，企圖給用戶帶來一種尊貴感。實際在360提出之前，是沒有產品這么來做，但它做之后，大部分用戶的心理模型被塑造了，這是一個正面的例子。對于反面例子，我們現在郵箱上傳附件的時候，有一種最常用的方式是點擊上傳附件的按鈕，把附件從本地磁盤上傳到郵件里，大家現在上傳附件都是這么一種方式，但有一種更好的方式，就是用戶從本地磁盤往上拖拽文件，自動把這個附件添加上了，這種即拉、即拖、即拽才符合用戶最開始的心理模型，但是用戶已經“被使用”前一種方式多年，心理模型已經被改變了，所以當我使用簡書的寫作模式中插入圖片的功能時，一開始還真有點小別扭呢。

不同人群的心理模型也是不一樣的，普通用戶簡稱為小白用戶，他比較傾向于quot;我認為這個產品是怎樣就怎樣quot;，有不同就會不爽，還有一種就是專家用戶，就非常樂意挖掘產品的實現模型是怎樣的。

換個角度來講，有難度的表現模型可能是機遇，對于大部分用戶來講，肯定是希望產品簡單易用，但如果沒法做得更簡單，即如果砍掉難用的部分就會失去一大部分用戶的情況下，那么掌握這部分難用的功能反而會增加你競爭的籌碼，比如ps等等工具性軟件。那么這時候，你的目標就跟其他人的目標就不一樣了。

什么是好的表現模型

思維導圖中，實現模型映射的是技術，心理模型反應用戶的愿景，兩者差異很大，表現模型越接近用戶的心理模型，用戶的使用感受就越好，設計師要做的就是越接近越好。表現模型超越心理模型就會給用戶帶來驚喜，比如一鍵美顏。