很多企業或者運營，想做產品營銷，都會想去做社群。社群變現真的那么容易嗎？社群運營的難題是什么？怎么開始啟動社群？我親身經歷過社群搭建到發展壯大的過程，深刻的感覺到社群的發展并非是有一條標準化的答案的，而且每一個階段對社群的了解又會不斷深化。
今天就來聊聊社群，在開聊之前，先簡單整理一下相關的經歷，具體的平臺名稱之類的就不透露了，這篇內容主要只是作為現階段對社群理解的整理。
社群相關的經歷
垂直BBS運營
4年時間，沉浸在一個女性bbs的運營，那時大概有300plusmn;的日新增注冊量，日均貼約1w，經歷過找種子、培養意見領袖、搭建積分/勛章/內容等各個維度的社交體系。搭建了十幾個垂直QQ群，群的活躍度還不錯，后期bbs擴展成社區形態，增加了空間\工具等社交產品線。
微博、微信運營
從0到1運營過媒體、品牌電商的微博微信矩陣，運營過20w 的品牌粉絲用戶。另外，在微博大V、微信公眾號等做過投放，通過微信的投放，直觀的從數據上看到粉絲量的變化跟銷售的轉化。
其他相關
嘗試或操作過達人（KOL）推廣、小圈子社群、達人社交電商模式、微商項目等等，有成功的例子，當然也有做得不上不下的，還有很多是搞砸了。但這個過程中，真切的感受到調動群體社交裂變所帶來的力量。
「社群」在最近這兩年經常被提及，只是很多都是空泛的去談社群的概念、模式，大部分運營看完之后，好像懂了，但到落地的時候，就會感覺無從下手。其實，這除了缺少踏實耐心的運作過程之外，很重要是缺少了一個相對完整的社群思維。
要運作好一個社群，對于運營的人來說，其實要求很高！除了涵括用戶分析、內容編輯、活動策劃、產品運營等多種技能，還需要用社群思維把這些做整合， 讓特定的一群人可以在設定的機制下、無序的互動中產生關聯的價值。
有人的地方，就有社群的可能
線上與線下，不同人群，會出現不一樣的集散表現形態。但是只要有人在的地方，就有可能出現一個甚至多個社群。目前來說，小圓操作的主要還是線上社群為主，所以這篇文章會以線上社群出發討論。
從曾經操作過的項目去看，社群并非僅僅是一部分人所理解的各種群，或者討論組。一個社區平臺，一個小版塊，一個群……剛開始流量的分布是隨機分散的，但是慢慢的，用戶會出現多個中心點，大量用戶在有門檻的范圍內開始高頻的互動。 意見領袖們開始慢慢出現，然后吸引更多的用戶進行中心化互動，催生用戶粘度，最終形成社群利益跟排他性。
- 社群是有邊界的，但用戶會在內外圍進行交流互動；
- 社群互動存在規則，但是表現是無序的。
一般情況下，社群成立需要的條件
這里要特別強調「一般情況下」，因為確實有一些不按常理出牌但是也做得不錯的社群。只是對于大部分運營來說，一般情況下社群的成立，都是從點到線，再到整體人群的運作過程。
當初剛開始接手運營BBS網站的時候，里面并沒有用戶關系的存在。那時候第一步是通過QQ群結合內容，活動等方式，先把小數的一部分用戶「圈養」起來。形成小圈子之后，開始設計一些機制刺激傳播，再加上新流量的引進，多個中心點還有社群角色開始慢慢出現，那社群的初步形態就會算是基本形成了。
1、有一個「落腳點」
社群首先需要有一個可以進行用戶沉淀的工具/平臺（微信、微博、QQ、bbs等等），甚至是多個工具的集合，有了「落腳點」，才可以有進一步互動的可能。不同工具對于社群形成的利弊，我們下次再詳細分享。
2、有群體共享的利益
利益的驅動可以引導個人的行為，但是對于社群來說，為什么要加入社群，社群怎么產生排他性，很重要的一個原因是加入社群的人感覺“在這個社群中我才能獲利”，一旦有了群體利益的牽動，離開的成本將會增加，融入的意愿才會強烈。
3、自有共識的社交規則
社交的規則包括：互動的調性、交流的規則、角色產生跟存在的原則等等。 社群是某個人群關系動態平衡的過程，每個人從加入到退出，都是基于某個社群特有的規則進行的。
在運營十幾個QQ群的時候，當時群的互動會有群規，群主的篩選、任期都會有相關的規則，用戶會在意見領袖的引導教育下，在群內進行某種「共識」的互動，在互動中形成各種關系，當然會有篩選，有融合，這是一個群關系平衡的過程，最后為了讓群規則變得更靈活動態，后期對群實施了「定期解散」「定期重組」的策略來激活更多規則關系。
社群生長的幾個重要的節點
0到1
我對這個過程的理解，更傾向于是 讓特定的一小部分人形成優質圈子 （有認同感、產生高頻互動等）。不排除很多人在初建社群的時候，會先找一批KOL，然后借助KOL影響一群人來圈用戶。但是，這僅僅只是一種引流的方式，并非是社群的雛形。
社群的搭建期用更多的精力去打動圈養一群人，這群人一旦在逐漸形成規則的社群中互動，就會存在有可引導傳播的特性。先設計好第一批打動的人群，同時搭建好基礎并適度留白的社群規則，設置相應的利益機制，然后沉下心，跟他們互動，讓他們產生關系。
1到1000
這是一個動態協調的過程，由種子用戶快速延伸至他們最能影響的那群人。這個過程圈子慢慢從“利益魅力”轉變成“個性魅力”，有了獨特的個性魅力的傳遞，加上利益的驅動下，用戶開始自發的進行高效的傳播。
這種高效的傳播會建立在種子用戶自我消化的基礎上，傳播的動作會具備個人的特色，以及個人的形式途徑，內容也是非標的，表面上無序，但是卻能讓信息有效真實，在社交傳播的協同下，優質圈子開始擴大，繼而形成具備中心點、規則化運作的社群。
最近正在接觸一個正經歷1到1000過程的社群，0到1的時候，僅僅基于朋友間的傳播，搭建了多個不同興趣標簽的群，包括“讀書群”“美食群”，在后期就開始通過不同類型的特定活動，迅速生長出多個重組的群（都是基于種子用戶拉人）。這時候最重要的是，讓新進入的成員，可以快速適應社群的個性，儀式感以及高頻的分組互動等。
1000到N
這個過程會呈現出無序裂變的狀態，運營如果沒有數據的引導下，并不能清晰的串聯出傳播的軌跡。不斷有新的意見領袖誕生，繼而出現新的中心點。原有中心點開始瓦解，用戶開始出現更多規則，也會出現中心點之間的競爭，社群觀念的沖突甚至被瓦解。 社群的生態開始形成 ，這時候傳統的組織管理方法將不一定適用了。
這個階段的社群一般會出現幾種形態：
- 大型社區平臺
- 線上線下連接用戶社群
- 跨界聯動社群
當然，這些都僅僅是觀察跟想象，在當初操作社區的時候，正享受這種變化趨勢的時候，因為個人原因離開了。關注的你們，如果有相關的操作經歷的，希望可以一起分享交流哦~
什么社群可以產生變現價值
并非所有的社群都具備變現的能力（這里說的，主要是以營銷、銷售、關注等直接轉化為參考），曾經投放過幾個不同的社群，為了做橫比，特意選擇了相似的內容，社群用戶的標簽也是趨同的。最終的結果有點出乎意料，一個知名度還蠻高，用戶基數特別大的社群的轉化，竟然比不上還不是很成型，用戶量不多的社群。
用戶社群互動規則不同
對比發現：轉化較大的社群，他們的社群用戶在日常的互動規則中，導購是非常重要的一個部分，而轉化較弱的社群，雖然用戶量大，但是用戶更傾
用戶中心點情況不同
用戶基數大，中心點很容易就會分散，那聚焦各個用心點用戶的成本就會變大。那時候投入的資源不會很多，所以在同樣的投入下，另外那個中心點調動充分的轉化率更大。而且，中心點到底在社群是怎樣的存在，這也是重要的考慮因素。
從投放角度來說，真不是數量越大越好；從運營角度來說，怎么在社群里設置變現的機制是特別重要的內容。
具備變現能力的社群到底是怎樣的存在
目前來說，比較常見的社群變現主要是兩種：付費社群、流量轉化（銷售）， 有變現能力的社群很重要一個運營內容是——變現的切入時機 ，變現在什么時候切入，才不至于破壞社群的生態，這個很重要！
社群擁有變現的價值規則
特別是與變現關聯的規則，需要變現的產品為主軸，延伸出去的社群互動規則。很多人在組建社群的時候，會糾結互動跟變現關系，希望做成純粹的互動，但是企業卻要考核變現，這其中的關系如何協調，就要看社群的互動規則的設置了，我認為這并不是相悖的。
社群具備可以變現的互動媒介
在協調互動跟變現的關系中，媒介會起到非常重要的作用。需要鉆花的產品/服務，作為連接不同關系的媒介（同類型用戶定制、特有的服務等），媒介的存在是激活社群互動的，那變現就會變得自然了。
為什么有一些社群變現那么困難
在運作社群的時候，需要時刻去發現可以變現的可能，其實這個過程就是植入變現基因的過程，不斷去做一些不傷害用戶的嘗試，探索出自己運營的社群適合的變現方式。只是有一些社群具備了變現的基本條件了，但是最終變現的效果卻很糟糕。
產品很重要！很重要！非常重要！
首先，好的產品是必須的，不好的產品是對社群致命的傷害。其次，不是什么產品都適合拿到社群中變現的。社群的變現是人格化、個性化的，每個有價值的社群都會有自己的調性，用戶的潛在需求，變現的產品應該是有助于社群的，同型的，否則轉化糟糕不說，還會對社群造成傷害。
社群用戶「虛胖」
社群并非是用戶數量很大就足夠的，社群從垂直到更多用戶的延伸，適配的變現方式跟產品都會不一樣。沉下心，了解自己所運作的社群里面的用戶，只有這樣才能發現他們潛藏于互動中的本質需求。
不懂社群營銷卻強行去運作社群
從以往運作社群的經驗去看，很多社群沒有辦法活起來，是因為運營的人「不懂裝懂」，不懂同時還生硬的操作社群，見識過這樣的情況，感覺真的很糟糕。其實每一個社群都會有自己的生存軌跡，這個過程誰也沒有說一定完全懂，但是抱著一顆開放的心，去學習融入社群，運用人性化的社群運作技巧，說不定正在運營的社群，就活起來了。
本文由 @粉小圓 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
Tags: 產品運營
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