如何借零散的微信群做好用戶圈層與深度服務？

群是社群運營中不可缺的，很多社群都會用群來做冷啟動或者用戶的后期深度運營，還有很多電商、品牌會將群用作輔助和延伸傳統的CRM管理。

群將同型用戶聚集到一塊，讓他們在特定的活躍周期內進行快速的交流。這些發散的群，想要發揮價值就離不開運營。運用恰當的運營手法，群也可以做好用戶圈層及深度服務。

基于系統、人工層面去做用戶圈層及深度服務，在面對升級的用戶服務體系會出現一些局限，例如：用戶無法快速高效的響應系統發出的信息（EDM/短信定向發送）；用戶的反饋不一定是及時與真實的（客戶回訪）。但微信群可以解決這些問題：

① 用戶覆蓋的觸及成本小

② 用戶反饋、處理及時

③ 能引導用戶做真實反饋

④ 節省人工維護成本

同型用戶在微信群中互動所表現出的行為跟反饋，這對于運營數據來說，會起到很重要的補充、延伸作用，特別是在數據量不足的情況下。例如：種子用戶在微信群的行為表現，可以提供給產品經理很多有價值的信息；電商的老會員在微信群中對新品體驗的反饋，也會在一定程度上對后續新品營銷策略有影響。

微信群的運營思路

這里主要討論微信群，除了因為微信群是目前蓄客圈層比較有力的工具之外，微信群產品對于移動端用戶轉化的體驗比較好、路徑相對短。想要運營好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常規價值形態：

微信群跟QQ群等其他群組相比，會有一些“特別”的屬性，這些屬性會決定用戶圈層及深度服務的運營方法：

① 微信群更容易出現劣幣驅逐良幣

QQ群中偶爾會出現一兩條刷屏的廣告，對于群員的影響會相對弱一點。但是如果在微信群中出現，特別對于高質量的微信群而言，這將會被即時清出群或者刺激群內一部分人退群。

這就意味著，群運營管理員，除了高頻的關注到群內的動態之外，還需要制定并且執行引導良好的群氛圍。沒有運營手段介入的群，會越來越多的廣告跟三俗內容，沒有價值的閑談，這樣的微信群很容易就會隨著私下加好友而失去存在的意義。

② 微信群產品特性強調社交效率

微信群更推崇高效的社交，從產品表現上可以看出：封閉的群環境（掃群二維碼滿100人就不能繼續掃碼加入）、即時最新信息（雖然有最新消息提醒，但紅點信息數量過大容易讓人直接選擇不查看）、提醒功能（@提醒功能可以隔離無關信息）......微信群更加強調社交效率，篩選出跟自身關聯性最大的人及信息進行溝通。

常見的一種情況是，在QQ群，會存在幾個核心成員在溝通，更多人處于潛水但不退群的情況。但是在微信群中，如果幾個核心成員進行灌水溝通，無關信息紅點過多，很容易就會刺激其他微信群員退群。

③ 臨時群與長期群的差別明顯

雖然QQ也有不同級別的群還有討論組，但是臨時性及長期性的區別沒有微信群表現的明顯。微信群的臨時群存活期大概1周，長期群存活期一般會在30天以上。

在價值表現上，臨時群更傾向于事件驅動（紅包群、培訓會議等），而長期群更傾向于關系互動（同事群、班級群、跑步群等）。并非長期群就一定比臨時群價值大，主要根據不同的運營目標確定搭建相應的群。

④ 微信群受群員角色結構影響大

很多人覺得付費的群就比免費的群要好，主要是因為付出了代價。當然，這是其中一部分的原因，但是隱含的原因是，很多付費的群，因為有費用的支撐，可以構建相對完整跟合理的微信群社交角色。

微信群中的大咖（領袖價值），管理員（時間成本投入），定向邀請相同屬性的人群（社交關系的價值）....這些角色因為有費用的支撐會相對到位。當然，如果一個免費的群，具備一定的IP影響力，也可以吸引形成良好的社交角色結構，這樣的微信群同樣可以非常有活力。

⑤ 微信群需要設置延伸的資源

孤立的運作微信群其實難度非常大，加上微信群的產品特性的影響，微信群需要建立適合自身的延伸資源，不管是具有一定用戶數量的微信個人號、微信公眾號，甚至是QQ群等，想讓微信群可以發揮價值，需要設計好延伸資源的用戶流動路線。

用微信群做用戶圈層及深度服務

上面說到微信群的一些特征，讓微信群更適合做好用戶圈層及深度服務。現在越來越多企業開始重視“用戶圈層、場景社交、精準營銷”，雖然有工具跟數據的幫助，但社交在其中發揮的作用也越來越重要。

相信大家也會有類似的經歷，在特定場景刺激下產生了想購買一個產品的欲望，這時候那些發散的建議根本發揮不了太大的作用，在面對那么多選擇的時候，你開始傾向于找到同類型人的經驗分享，事實證明這樣子做出的購物決策也是相對精準高效的。

① 用戶圈層

常用運營技巧：定向邀請、設置進群門檻、活動篩選

用戶圈層是一個微信群可以運營發揮價值的開始，在數據及用戶分析的基礎上，定向將同類標簽的用戶邀請進群，合理的設置群內用戶的結構。例如：通過特定的主題活動，定向邀請相同需求的人加入群，在群內設置不同的角色，有第一批參與活動的體驗用戶，可以承載解答跟邀請等作用，有管理員相引導，還要有造勢的用戶，引導群關注力的轉移。

② 深度服務

常用運營技巧：定制、活動刺激、社交引導

群的深度服務，需要結合特定階段的運營目的。很多微信群會在運營過程中消失，主要是缺乏了深度服務的驅動。前期圈層完成后，不同屬性的群需要定制不同的運營方式，核心是群利益的運營。例如：一個首購用戶群，深度服務的方向可以是種子用戶的培養，也可以是復購的激活，根據首購的產品跟用戶屬性，推送相應的關聯購物優惠，重復購物優惠等。

一個深度服務的群，還需要群規則及群互動的運營，僅有一群人的利益，而缺乏了互動跟規則的引導，最終微信群的效果可能比不上一個群發的通知。

幾個小例子

1：代理商微信群

這是曾經操作過的一個例子，借助微信群做代理商的圈層運營及銷售力激活的深度服務。主要是結合了代理商特性、產品營銷特性去設置微信群及深度運營方向方式。

代理商圈層特性：地域性強、單品粘度強

那時代理商具有很強的線下特性，所以地域性會比較明顯，另外產品策略的影響，代理商會出現單品集中銷售的特征，很多代理商就僅僅銷售某個單品。

適配著這個特性，我們設置了單品類的臨時群 長期群，地域的長期群的方式。單品的臨時群主要是基于活動吸引，刺激代理調動1層社交關系，例如參與單品相關的特定政策活動等，長期群主要是做單品服務。地域的群，主要是調動地域里具有影響力跟活躍度高的核心代理做維護，當然，偶爾也會搭建線下活動的臨時群。

2：KOL 粉絲多中心點獨立群

很多電商都會希望盡量的接觸到C端的用戶，都會盡量把用戶掌握在自己手上做直接的連接運營，但是這個例子有點不一樣。

KOL 粉絲群：KOL發起活動臨時群調動粉絲

區別于常規的用戶群，那時候我們跟5個網紅做粉絲定制活動，KOL結合定制的活動開始組建粉絲的臨時活動群，在群內派發定制福利、參與活動，當然我們的營銷活動同時植入在內了（當時在推新品）。

KOL在自己所屬的粉絲群內，一方面享受內心的榮譽感，另一方面還享有用戶轉化帶來的收益。定制的活動也會讓參與的粉絲有更強歸屬感，粉絲群內互動氛圍非常好。雖然對于品牌來說，并沒有接觸到C端的用戶（我們有配備一名群維護人員，但是不會主動去添加群內的用戶做好友），但最終的銷售轉化效果還是很理想的。

3：零散群讓用戶快速聚集

這個例子之前小圓有稍微分享過，小圓在前陣子加入了一個女性創業的微信群（50人 ，群內氛圍比較好），有一天添加的群管理員在朋友圈發起了一個熱點內容的群員征集，剛好小圓也對這個熱點興趣比較大，就加入群了。然后，小圓在群里看到了一個老同事，她跟我從事的職業相關度非常低。了解了一下，原來這個同事加入了他們另外的藏品討論群。在接下來的時間，管理員有頻率的開設了：同城群、職業群等。

多個同型度非常高的微信群，進行高關聯度的互動，可以保持用戶基本的粘度跟活躍度。結合熱點、標簽需求、活動等，慢慢圈出并且擴大外圍的用戶進入到相應的群中。雖然目前看來，這些群并沒有深度的運營起來，但是這也是用戶圈層的一種不錯方式。

原作者：粉小圓

文章來源：粉小圓（ID：fen-xiaoyuan）