一、淘寶禁止 好評 返現
淘寶官方今年一則文件（如下），看著綠飄飄的三項DSR，我傻眼了。
店鋪運營兩年多，一直以來的思路是先把銷量做好，銷量好了，流量自然就多，后期DSR肯定就順勢上去了，所以一直沒想過專門投入維護DSR。截止到2015年12月29日店鋪dsr如下圖。雖然不是很差，但三項指標均綠，伴隨著淘寶的禁令，后期想提高DSR肯定更加困難，越難的東西后期也許越重要，我傻眼了。
淘寶規則的變化打亂了我的計劃，與老板交談之后，決定2016年一定要先把dsr提起來。問了很多做運營的朋友，得到兩種答案：
第一種，最簡單，不理淘寶的規則，冒著風險繼續做好評返現，反正現在也沒有被查；
第二種，玩一些文字游戲。利用消費者的慣性行為，在詳情頁描述“親，收到貨，在您滿意的情況下盡快確認收貨，可以聯系客服領取紅包哦”。其實文字當中并沒有提好評，也沒有提到返現，但是對于消費者看來這是什么，直接就認為是好評返現。
感覺第一種辦法太冒險，所以比較含蓄的嘗試了一下第二種辦法，經過10天的測試，到2016年1月15日，效果甚微，操作好評返現的人少之又少，dsr原地踏步，毫無進展。
二、故人指點，得一良方
方法太“小兒科”，效率也太低了，憋都得憋死。躊躇撓頭之際，朋友推薦了一款工具，再正常不過的購物流程，卻得到意外驚喜，期間測出的一些數據，特地分享給大家，供大家考。
按照它上面的指引掃描該品牌二維碼之后，得到一個關注回復的圖文消息，接著按照上面的操作流程，提交了訂單號和正面評價的圖片（如圖二、圖三，內存卡東西也確實還不錯），紅包3個工作日內發放。明銳的嗅覺告訴我一定要看看這是個什么鬼，整個過程類似好評作又是截然不同的微信模式？！返現但操全程操作下來我都沒去找客服咨詢和聊天！
就在我滿懷疑慮等待的時候，收到這個旗艦店服務號給我發送的紅包（如圖四），紅包就這樣領到了？！
wow，my good，what happen？！這是怎么實現的？用的什么軟件工具？這是微信上面操作淘寶五分好評返現的意思！吃驚的我猶如發現新大陸一樣，趕緊打開度娘，結果度娘居然查不到！估計商家自己的技術團隊開發的，不然怎么度娘都不知道！經過各種關系的轉介紹，追根索源才發現這個旗艦店用了某個平臺的好評返利功能，將整個流程搬到了微信上面操作。這么有意思的東西肯定要嘗試一下。于是乎，就開始使用這個dsr提升神器了，時間2016年1月25日。
三、DSR步步高升
既然能在微信上面操作好評返利，發放紅包！就沒有了之前的顧慮，伴隨著16年訂單量的增加，使用這個好評返利功能之后DSR提升很快，截止到目前DSR三個指標都已經紅了。（如圖五、圖六）
2016年2月花費2250元印刷5萬張好評返現卡片（單張成本4.5分）
2016年3月花費2250元再次印刷5萬張好評返現卡片（單張成本4.5分）
看著每天來好評返現的人數的增加和dsr的提升，真開心。
使用“DSR神器”至目前為止，有以下心得：
1、效率提升—每天只需一個客服下班前10分鐘審核一下，然后批量發送紅包，不需要再與消費者在旺旺溝通任何關于好評返現的問題；
2、節約成本—印刷10w張卡片花費4500元，12637個人來操作好評返現，人均返現1元，人均成本1.36元。使用隨機紅包來代替之前的固定金額的支付寶返現，既有娛樂性，又能降低成本，之前是固定3-5塊，現在是隨機1-5塊，其實基本都是1塊。會員留存—使用這個神器的過程中發現有過好評返現的消費者全部留在我們的微信服務號，而且他們在我們店鋪的消費記錄是非常清楚的。
四、后續會員跟蹤
通過使用該平臺的好評返利功能和一些抽獎等渠道的吸粉，目前服務號沉淀粉絲5w ，手機號碼注冊過的會員2w 。對于這2w 手機號碼注冊的會員，他們在我們天貓店的購物信息在我們微信服務號的后臺是看的非常清楚（如圖九、十）。于是我就能根據他們的消費情況進行精確分組，就類似傳統的CRM工具一樣！
吸粉的同時也使用該平臺的一些抽獎活動，如大轉盤，刮刮卡等，給會員和粉絲發送一些微信紅包、淘寶店優惠卷、積分及其他的實物類獎品，并與會員形成有效的互動。3月底的新風尚我們針對那些有過消費記錄的1.9w 的綁定會員做了一次精準推送，而對于那些這是關注的粉絲則沒有推送消息，推送之后的復購數據見圖十一，而這一次消息的推送我們是0成本的喲。
目前店鋪的DSR還在不斷的提升，會員和粉絲也在不斷的增加，當然更好玩的營銷活動也在不斷更新中，期待和大家一起探討，學習，成長。
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文章來源：http://news.paidai.com/17779