優秀與普通的區別，往往差別不在方法和技巧上，而在思維方式。
產品經理經常會面臨的工作內容如下：
- 協調類工作 ：如時間緊，急于出一條主線，協調各種人力物力解決一個問題
- 分析類工作 ：如做競品分析
- 規劃類工作 ：如向領導匯報你所負責產品的整體規劃設計思路（非商業層面）
但往往經過辛苦努力、加班熬夜出來的結果卻得到了大家這樣的評價：
- 考慮的很不全面，傳達的很不清晰，協調的很不到位
- 分析的沒有層次，只是一些功能的羅列，根本看不出競品的全貌
- 只停留在功能層面，只看到了功能模塊的組織分類，沒有整體性和關聯性
相信每個人在工作中都會遇到這種付出不被認可的情況，偶爾一兩次還好，但是經常出現這種問題時，我想，你應該停下腳步思考一下了， 再好的方法和技巧在沒有正確思維方向的引導下的都會顯得蒼白無力。
可見，光學方法和技巧還不夠，沒錯， 你缺少的是牛人做事背后的思維方式和思想意識 。
我們可以看下面兩幅比較火的圖：
普通人：
牛人：
將上圖放到實際的工作環境中，大概是如下兩種場景：
普通人思考問題和處理問題的方式
- 第一步：問題來啦，內心旁白（好煩，寶寶心好累……）
- 第二步：思考中……（大約不到一分鐘或者略過該步）
- 第三步：呀，想到一個解決方法
- 第四步：趕緊燥起來，各種寫，各種搜，各種復制，各種貼……，走不通，換條路，又走不通，再換條路……
- 第五步：OK，做完，完美
牛人思考問題和處理問題的方式：
- 第一步：問題來啦，內心旁白（寶寶好開心，我就喜歡問題，沒有問題制造問題也要上）
- 第二步：思考中……（結構思考力、馬斯洛需求層次、5W1H分析法、金字塔原理、AARRR模型……各種原理、各種支撐）
- 第三步：嗯，初步分析，目前有3種解決方案
- 第四步：工具中……（word、excel、visio、思維導圖、Axure、信息圖、手繪圖……各種工具、各種論證）
- 第五步：有條不紊，自上而下，任務拆解，逐個擊破
- 第六步：OK，先和大家說下我的初步想法，聽取下更好的建議，我還可以做的更好
經過對比，你會發現，有理有據做事和沒有章法做事的結果是完全不一樣的。
那么，牛人從遇事到成事背后的秘訣到底是什么呢？我總結了以下3點：
- 他人視角而非自我視角
- 從內而外思維而非從外而內思維
- 結構化思維而非線性思維
下面，我結合工作中的實際案例具體描述下這幾個秘訣背后的實質和在實際工作中如何落地。
第一個秘訣：他人視角而非自我視角
沒錯，現實生活中的好多人在遇事時先想到的都是做什么，明顯的強結果導向，因為大部分人遇到一件事情都希望趕緊想出解決方案并快速執行，馬上出結果，典型的行為驅動者。這種想法只會讓你站在自我視角考慮問題，而站在自我視角看到的就只是自己當下最需要的是什么，即自己的目標，這會使你 看問題不深入，不透徹 。
而站在他人視角考慮問題的人，是典型的目標驅動者，這類人最先想到的是： 希望對方有哪些行為 。即 你對一件事的處理方法或輸出產物希望利益相關者知曉后有哪些反饋或行為 。
下面分別是某家傳統制造業的企業口號和滴滴打車的企業口號：
- 今日的質量，明日的市場
- 滴滴一下，馬上出發
顯然，閱讀第一個企業的口號，用戶根本不知道你是做什么的，會給自己帶來什么價值，質量好和帶來市場完全是從企業自身角度出發，到底質量好壞，用戶只有購買才知曉。而滴滴的口號相對簡單，但是 站在用戶實際使用場景描述 ，從文案上就可以知曉，這個產品打車時會給我帶來方便，無需再等車。
下面是三星Notebook和小米Air兩個筆記本電腦關于輕薄便攜的宣傳文案：
- 三星Notebook的文案：“超輕薄機身”
- 小米Air的文案：“像一本雜志一樣輕薄”
很明顯小米的文案站的是他人的視角進行的設計，使用戶讀后立刻產生了熟悉的感覺， 喚起用戶已有的認知 ， 貼合用戶心理感受 ，更容易激發用戶產生使用或購買的欲望和行為，而三星的文案相對蒼白，具體輕薄到什么程度，用戶無法感知。
其實上述所說的用戶視角其實和產品以用戶為中心，以目標為導向的設計理念是一致的。
第二個秘訣：從內而外思維而非從外而內思維
有了第一個思維做支撐，即我希望他人從我的解決方案中產生哪些行為和思想上的轉變。接下來你可以用 黃金圈法則 來分析這件事。
（圖片來源：文章《黃金圈法則——從為什么開始，成就非凡領袖》）
由外到內分別代表：
- What：事件、成果
- How：方法、技巧
- Why：目標、方向
下面以做競品分析為例，闡述下如何運用上述方法從內而外進行分析。
Why：目標、方向——你需要明確幾個問題
- 為什么你要做競品分析，是領導安排你對同行業競品進行分析，還是你規劃設計產品時需要做競品分析？
- 做競品分析最核心的目標到底是什么？
第一個問題使你更清楚當前所處階段，更明確本次競品分析的方向，產物更精準，落地性更強。
第二個問題明確后，它會成為貫穿本次競品分析過程的始終，作為核心指導思想。
對于第二個問題的答案，我想應該是：橫向思考，做競品所沒有；縱向思考，同一切入點競品所未深入的層次；終極目標，超越競品。
那么這個答案又會帶來新的發問：
為什么競品沒做我們卻要做，為什么競品做的不深入，我們要將這個作為切入點深入
這個問題會引導你向更深處探尋并助你開展接下來的工作，回答上述問題，你需要知道競品所擁有的資源和我們所擁有的資源，這是硬實力；其次，你需要知道競品的切入點和我們的切入點，這就需要圍繞用戶、場景、需求入手分析。
How：方法、技巧——你需要一些工具協助你解決上述問題
經過一系列為什么的分析，我們知道下步要做的有如下兩點：
- 找到競品和我們手里所擁有的的資源
- 從用戶、場景、需求入手分析競品的切入點和我們的切入點
以英語學習APP競品分析為例來說下我的方法
1、找到競品和我們手里所擁有的資源
從內容組成和應用方式入手對比競品和我們所擁有的資源異同，形成下面兩表
2、從用戶、場景、需求入手分析競品的切入點和我們的切入點
從學生學習英語的感官行為入手分析，并組合成對應練習場景，將競品和我們的應用形式對應到場景中：
基本行為 主要行為
看、聽 說、寫、選……
練習場景 應用形式
看聽 閃卡學習、詞匯表、詞匯記憶、單元錯詞、認識單詞
看說 背誦模式、通讀模式
看寫 生詞全拼
看選 看圖選詞（中選英）、匹配練習（中英匹配）、語境選單詞、單元閃測
聽說
聽寫 聽寫
聽選 聽力練習（英選中）
看聽說 單句模式、聽說分離、快速模式、修煉、挑戰、PK
看聽寫 拼寫練習
看聽選 單元測試（英選中）
3、將上面進行的兩項分析合成一個表格進行對比分析
4、結論
（1）從內容組成來講
- 我們沒有中文翻譯，但對于識單詞而言，是需要有中文翻譯的，所以中文翻譯在我們本期規劃的范圍內。
- 經過分析，其他內容不是用戶痛點，暫不考慮
（2）從應用方式來講
- 某些競品沒有“說”的功能，因為這個功能需要和第三方語音識別引擎合作，而且技術難度增加，但我們有這方面的資源，且聽、說、讀、寫中的“說”對于英語學習很主要，所以“說”在我們本期規劃的范圍內；
- 我們沒有“寫”的功能，而一些競品有“寫”的功能，結合目前實現成本大和時間緊因素，“寫”放在后期規劃中實現。
- “單詞背誦”這個場景有一個競品中有，且符合實際學生學習場景，但競品做的不夠深入，可以成為我們的切入點。
What：事件、成果——基于上述結論，你可以著手設計產品了
當然，設計時你需要在當前已有的信息架構和交互方式基礎上進行設計，具體還會有一些方法和技巧在此就不說啦。
第三個秘訣：結構化思維而非線性思維
其實結構化思維是在采用上兩個思維進行分析的過程中，作為類似方法或技巧性質的手段始終支撐的，大致總結如下：
- 層次分離——拆解
- 事物關聯——關聯
- 主體整合——整合
- 行動落實——行動
行動落實又分為任務拆解、獨立每步、設定優先級、制定時間表等等。
大家可以對照上述的競品分析案例，試著將分析過程的一些環節對應到結構化思維中來。
我們再拿文首的例子說明結構化思維的具體應用。
協調類工作：如時間緊，急于出一條主線，協調各種人力物力解決一個問題
案例1：公司開發的APP突然宣布要推廣使用，應用結構化思維，你可以迅速畫出該幅圖
其實，上圖更多想傳達的是各種利益關系針對該突發事件應該輸出的產物，和彼此之間的連帶關系，有了這樣一幅圖，你會更快捷的找到核心關鍵點，并分析利害關系，保證最低成本最高質量執行這件事情。
規劃類工作：如向領導匯報你所負責產品的整體規劃設計思路（非商業層面）
案例2：運用博客思維解讀下K12體制內社群關系
上面這幅圖也是運用結構化思維清晰的傳達了事物之間的內容組織和主體關系。
以上就是我在工作中總結的3種思維，并結合自己的實際工作經驗和案例進行的詳細復盤，希望對大家有所幫助。
作者：夏若，教育行業產品經理，擅長交互設計、用戶體驗，總結癖，整理控。
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