鵝廠產品經理自我成長指南.doc，請查收！

作為產品起家的互聯網公司，鵝廠對產品經理們的內功修煉要求不低。除了方法論、執行落地效率和學習能力外，在產品實現過程中、個人素質的修養和自我認知方面也自有一套法則。小騰老師采訪了一名鵝廠產品經理，總結了成為優秀產品經理的方法論，來聽聽他怎么說？

Q1：什么是好的產品經理？

有一句話說，人人都是產品經理，看似產品經理門檻很低，但實際上一個好的產品經理是很難得的。除了工作年限和經驗外，還有哪些素質是區分的標準呢？

除了所謂經驗，一個優秀產品經理，應該具備以下兩個素質：

1、同理心

所謂的換位思考，體會、理解他人的情緒和想法，能夠站在對方的角度思考和處理問題。同理心不同于經驗，經驗有多有少，同理心表現出來，更多的是有或無。而且，工作的時間長短，跟同理心的有無也并不是強相關關系。

而作為產品經理，同理心主要體現在兩個方面：

1）對產品和用戶的同理心

每一款產品的雛形從一個好的產品經理手中誕生的時候，絕不會是簡單的拍腦袋，每一個功能和細節的設計和打磨，都需要把自己暫時置換到用戶的角度，以用戶的眼光看問題。

張小龍之所以如此成就，是因為他知道什么對用戶來說才是好的。一個button該放左邊還是放右邊，每一個步驟應該表現什么引導什么，每一句文案表現的效果如何，背后都會有一套邏輯和理由，或所謂的產品/用戶導向。做產品，用戶一開始用起來稱贊多酷炫并不是最成功，最成功的是，用戶用完覺得很自然，是他們想要的，這就對了。

2）對產品鏈條上每一環構建者的同理心

一款偉大的產品，背后肯定有交互、視覺、開發等環節上很多人的默默付出。作為一個產品經理，在面對交互、視覺、開發的時候，所處的位置、溝通出發的角度應該是不一樣的。跟開發溝通需求時，最好情況當然是能夠懂開發的邏輯和語言；實在不懂代碼，至少基礎邏輯要知道，強迫自己去學。站在開發角度上說，花里胡哨的表達語言會是浪費時間，把需求想要實現的邏輯簡單清晰表達出來，溝通起來會方便很多。

有一個段子說“產品經理改需求前都要先買好保險，防止被砍”。不無道理，經常改需求是很惹人煩，代表著你產品經理自己都沒把需求想好。但實際上需求一點不改，也是不可能的，現實中總有各種各樣的因素會導致需求變更。而此時，產品經理需要做的，就是在需求評審討論時，提前清楚明確地告訴開發，哪里可能還有修改，讓他們做好工作上的準備。同步了雙方的預期以避免無用功，是對雙方最大的尊重。

2、有擔當

產品經理應該是有擔當的，產品從誕生之初，其實已經就多多少少打上了產品經理的標記，過程中的產品決策，遇到的挑戰，無不需要勇于擔當；甚至需求執行過程中或產品中遇到的問題，作為產品的負責人，應該勇敢及時地站出來，一是直面問題，推動產品向好的方面改變，二是讓你團隊的人能對你有信心。反之，出問題往別人身上推其實是在自己放棄完善的機會。

很多時候，一款產品的誕生，不止要各個崗位上的同事的配合，很經常地還要面對上級的決策和挑戰。這個時候，怎么在承接和執行上取得平衡，又是一門學問。追求自己想做的、追求正確的方向，有時候不能一蹴而就，但是我們可以選擇迂回的方式，“曲線救國”，就算這個過程比較漫長，但至少路徑是對的。 總之，作為優秀的產品經理，身段要柔軟，內心要堅定。

Q2：產品經理的自我修煉

新人從開始接觸工作到可以正式勝任工作，除了素質能力外，經歷一個心態上的轉變也是難免的。領導時間忙，事情多，不知道什么該問什么不該問，時不時產品方案會被挑戰被否決…一開始面對這些可能會跨不過心理門檻，導致輸出不足反饋不足等問題。這個時候應該放開自己的心態，嘗試邁出溝通的第一步。

做產品，在學習上放低自己的姿態是很重要的，可主動單獨找組里的小伙伴詢問他們對自己的評價，且只要聽批評或負面評價，這樣一圈下來，基本就知道自己在別人眼里存在哪些不足之處。有則改正，無則警惕。有時候，有可能對方的評價并不正確，但這就是我們留給對方的真實印象。假如某個負面評價并不正確，但卻被多個人提到，這個時候應該引起我們的高度重視，這是最急切最應該改變的一點。勇于接受別人對自己的負面評價，并積極去改變，其實是在接受自己的進步。

Q3：小白產品經理如何處理好KPI

KPI往往伴隨著產品而生，而后服務于產品。

一款產品的生命周期有導入期、成長期、成熟期和衰退期。伴隨著產品的誕生，一般需要制定一些核心數據指標（活躍度、用戶數、保有量等量化標準）來衡量產品的效果。因此，KPI的主要作用應該是以下三點：

a.目標引導：產品經理為自己的產品定下階段性的量化指標，制定好產品規劃，在執行中不斷調整實施，以此來保證產品的階段性milestone跟目標相匹配，讓產品跑得快。

b.實踐驗證：很多時候即使產品實現前做了大量的用戶調研，但實際上選擇的方案是否為用戶所接受，還是個未知命題。因此在產品發展的過程中，需要數據指標來為方案的實施和調整提供佐證，方便我們做出最為用戶接受的決斷，讓產品跑得穩。

c.資源匹配：倘若你是領導，聽下屬匯報工作時僅停留于“這款產品用戶很喜歡，未來會有很大發展前景...芭啦芭啦”，而無任何量化指標，無論如何也很難讓你信服吧。因此，數據就是我們產品的最好證明，有了健康的數據指標，并以此來跟上級索要資源匹配，才是最好的說服方式，讓產品動力充足。

進一步看，說起來質樸的道理往往都是知易行難。也許真的人人都是產品經理，但并非人人都是優秀的產品經理，內功修煉，是最難的一步。

共勉，進階之路上早日在產品經理前面加上“優秀”！