你跟你的粉絲熟嗎?

前段時間看到一篇文章《回復別人的信息，是一種修養》，大概講了這樣一個道理：有時候一個否定的回復都比那些一直無視要好的多。

這是空虛寂寞冷的哀嚎，放佛一顆心對另一顆心說：我想要。

好像還真的是這樣，不理睬行為就像砒霜，能把一顆熱乎乎的心毒死。比如：

平時斗氣斗得七竅生煙的情侶，彼此不愛說話了，就差不多該分手了；

吵架吵得你死我活的兩口子，一旦心平氣和了，就差不多該商量離婚了；

平時撕逼撕得頭破血流的團隊，忽然間各自為政了，團隊也差不多該散伙了；

平時滔滔不絕，無話不說的一個人忽然變得沉默了，就該問問他是不是抑郁了；

一個好基友忽然不理你，處處給你臉色看，你就要考慮是不是該還錢了；

形影不離的好閨蜜，經常跟你說沒時間出來玩，你就要考慮他是不是勾引你男朋友了；

一條朋友圈發出去沒人搭理，心里也會一陣失落；

一條消息發出去、一個電話搖過去沒有回音，開始還是死死拽著手機不放；再接連搖過去依然沒回音，終于松開手機，隨他去……

……

反正，一旦某段關系中出現了不理睬現象，就意味著這段關系出現了裂痕。

所以，沒什么事，不要隨便對人不理不睬，那是一種很殘忍的傷害。

可是問題又來了：很多傷害都是在無意中造成的。你以為處處拋個熱心腸就沒事了？

當然不是。實際上，所謂的不理睬，包含兩個層面的意思：

1、不跟你說話；

2、不顧你感受跟你說話。

第一種很容易理解，就是我們常見的不理不睬現象，簡稱不鳥你；第二種就是絲毫不考慮你的需求，不理會你的接受度，一個勁地朝你叫嚷，簡稱強暴你。

例如，有些瘋狂銷售員拉著你使勁朝你噴口水，像機關槍一樣用力介紹他們的產品，根本停不下來。這就是一種不理睬。

無論是不說話還是說瞎話，本質上都是單向表達，沒有達到雙向溝通。沒有溝通，表達再優秀也容易厭倦。就像一部電影，無論再好看，天天看也會覺得惡心。

做自媒體的，最容易遇到第二種情況–一不小心就會把粉絲的感受忽略了。

內容是自媒體與粉絲溝通的語言。這語言不見得要有多華麗，但必須說到粉絲的心里去。從溝通的深淺程度，就可以知道你的自媒體是一個媒體，還是一個人。

以下是三種自媒體的溝通程度：

第一層：嘩眾取寵

如果你在公司里做公眾號，而老板剛好是個土包子，天天盯著閱讀量看，你在kpi的壓力下很容易走入一切為了閱讀量的絕路。

于是，你祭出了一些爛大街的大招，比如：

• 狂拽酷炫標題黨
• 弄個很激情的封面
• 炒個熱點
• 貼很多流行的表情、gif、逗比圖
• ……

總之，把各種新媒體的常見套路統統用上，各種吸引眼球的元素狂轟濫炸，把每一篇內容都包裝得人模狗樣。

這種做法，有點像街頭賣藝。賣藝那幾種把戲，各個地方都差不多，觀眾也大概心里有底。所以，大家有空就隨便看兩眼，不看也不覺得有什么可惜的。

這樣的內容幾乎沒有溝通效果，而是一種不分青紅皂白的秀，走過路過的男女老少逮到一個是一個。

第二層：定向推送

用心一點的自媒體，不會盲目推送內容。他們除了關心流量，還會關心流量的種類。

所以，他們做的內容，通常是針對某一群體的。比如學生群體、白領群體、老年人群體等等。

到這一步，自媒體跟粉絲才有了初步的溝通。自媒體初步知道了粉絲是什么樣的一群人，粉絲也基本滿意自媒體提供的內容。

然而，自媒體對粉絲的了解還只停留在人口統計學特征，比如年齡、性別、職業、地域等等。也就是說，自媒體面對的還是一個群體，處于一對多的狀態。

這種情況，就像專業演出或講座，針對的是特定群體。是粉絲就會萬分癡迷，不是粉絲的，表示無感、沒興趣。粉絲表示找到了組織，自媒體找到了一群人。

第三層：撩他

到了這一步，自媒體對粉絲的了解已經不僅僅停留在人口統計學特征了，深入到了個性特征。比如粉絲的習慣、愛好、性格、痛處等等。

例如，一個做穿搭的自媒體，不僅知道粉絲是一線城市20-30歲的女白領（人口統計學特征），還知道他們習慣帶飯、單身比例高、奮斗意識強、語言表達上有夾帶英文的習慣、依賴公共交通、集體活動參與頻率高等等（個性特征）。

通常到這一階段，可以總結出一些粉絲模型了。自媒體做內容的時候，不再把粉絲當作一個群體，而是抽象出一些特定的粉絲模型。

針對個性特征設計的內容，基本上能夠說到粉絲的心里去，他們點贊、轉發、評論的動力就會更強。因為他們覺得你就是在跟他們一對一說話。

第四層：一起玩

如果說以上三層自媒體還是在單向表達，到這一層就真正實現了雙向溝通。自媒體跟粉絲之間，已經建立了信任關系。哪怕某一天不發內容，只是發發牢騷，說今天生病不更新了，粉絲也不會取關，而是表示理解甚至主動問候。

到這個份上，粉絲會有主動跟你說話的欲望，因為你既有不俗特長（媒體屬性），又愿意溝通（人格化），這對粉絲來說，就像是一個牛逼的朋友。

所以，做自媒體的時候有兩條路需要同時進行才能保證越做越好。一條是內容質量的打磨，另一條是粉絲模型的建立。建立粉絲模型需要長期的分析和篩選，從新粉到鐵桿的過程應該是一目了然的。