【環球旅訊】移動時代瞬息萬變、充斥著海量信息，消費者對內容產品有充分的選擇權，企業唯有找到清晰定位，並進一步采取以人為本的營銷策略，才能得到長足發展。盡管競爭激烈，市場永遠歡迎創新，尤其在旅遊行業這樣多元化而龐大的市場。Facebook大中華區副總裁梁幼莓，將會展示該公司在全球旅遊業采取以人為本的營銷策略，以及該公司怎樣采用最新科技和解決方案、觸及全球範圍的目標客戶，打造品牌、驅動銷售，擁抱真正的長遠價值。
Facebook 大中華區副總裁梁幼莓給我們帶來了關於“移動網絡時代，旅遊企業應如何升級創新營銷”的主題演講。在她看來，數字時代下，消費者的行為有三個變化：移動為先、個性化的移動營銷、表達方式的大未來。
在個性化營銷年代，相關性更高的個性化廣告更吸引消費者，而個性化營銷能幫助企業帶來更高的效益。梁幼莓表示，Facebook可以幫助產品自動找到對的消費者，在其龐大數據的支撐下，透過大數據與機器學習能找到一些潛在客戶，也幫助他們的客戶找到潛在客戶。同時，梁幼莓還介紹了Facebook 1對1的溝通交流方式，以及未來的一些發展規劃。
Facebook 大中華區副總裁梁幼莓 由李曉雲拍攝
以下是演講實錄：
梁幼莓：大家好！我是來自Facebook的Jayen，今天跟大家分享移動網絡時代，旅遊企業應如何升級創新營銷的話題。在我的演講開始之前，跟大家分享一段視頻。
這個視頻演示了在數字年代消費者行為改變的三大方向，我想跟大家分享三大方向，第一移動為先，第二個性化的移動營銷，第三表達方式的大未來。
首先是移動為先。手機是我們生活中非常重要的一部分，同樣，手機在旅程中也扮演了非常重要的角色。舉個例子，我在Facebook上一直刷我的朋友圈，突然看到一個朋友分享的滑雪旅程。因為看到照片非常漂亮，於是對這個旅程感興趣，之後我在Facebook上研究搜索，看看有什麽好的地方可以滑雪，之後進行預訂。當然我去滑雪以後，我也可以在Facebook上分享，讓我朋友也知道我的旅程。根據我們之前做過的一個調研， 85%的遊客在計劃上一次的旅行都使用了手機，而且遠超於其他設備，超過52%的人表示，這樣更方便，他們可以隨時隨地預訂，另外也可以幫他們節省時間，這些例子和數據都在告訴我們，在移動時代下，我們需要改變我們的營銷方式，來讓我們更好地迎接這個時代。
第二，個性化移動營銷。營銷商常常會問一個問題，消費者是不是不喜歡看廣告？問題不在於廣告本身，而是因為他們不喜歡看到不相關的廣告。在這個調研裏，超過一半的人告訴我們，他們希望看到的是個性化的廣告，是相關的廣告，對他們來講吸引力更大。
作為營銷商，當然希望覆蓋的受眾越多越好，但最重要的一點是，必須認識到，受眾是真實的人，只有了解他們的喜好和興趣，才能做到更好的營銷。在我們的家族App中，我們有非常龐大的覆蓋量，單單Facebook這個社群就有20億，在WhatsApp和Messenger上有12億，Instagram上有7億，在聯播網也有10億。
所以我們可以看到，在Facebook系產品的用戶覆蓋量是非常龐大的。更重要的是，在Facebook以及家族下的App非常特別的一點，就是每個人進來看到的內容都不一樣，這是為什麽呢？因為我們希望發送出去的內容對每一個人來講都是最有相關性的，這也是在個性化營銷年代非常重要的一點。
由於Facebook有龐大的數據，我們可以透過大數據與機器學習，找到一些潛在客戶，也幫助我們的客戶找到他們的潛在客戶。如果大家有做過搜索引擎營銷就會知道，一天的搜索量非常龐大，平均一個搜索引擎的量可以是一天45億，大家猜一猜我們在Facebook能拿到的數據量是多少？我們每一天可以拿到的數據量是800億，這800億的數據量讓我們可以做更多的機器學習，讓我們可以更精準找到潛在客戶。這邊有個非常簡單的演示，比如說一個用戶上你的網站，或者你在App上面看某些航班、酒店，沒完成購買過程，但是當他上了Facebook，或者Instagram，或者聯播網，我們會推送相關的酒店和航班資訊讓他完成預訂和購買。這中間的效果非常好，銷量非常好。這邊是國泰航空的案例，利用動態廣告，他針對的是在它們網站做過搜尋，但沒有購買航班的客人，他進到Facebook看到的是相關航班，這個效果非常驚人。他們每個預訂的成本降低了10%，還值得一提的是，預訂量是以前的16倍。所以我們說，個性化營銷非常重要，因為它帶來的效益是很大的。
第三，表達方式的大未來。有了移動設備以後，大家表達自己的方式變得很不一樣，現在我們有短信、表情符號、貼圖、視頻等等，我們表達自己的方式變得非常豐富。比如說幾年前我來上海，我會發這樣的帖子：“上海的夜景非常漂亮”，但是因為過去幾年，移動技術的進步，我們可以做圖片，做視頻，也可以做直播，能夠感受到更直接的體驗。今天我希望跟大家比較深入地介紹三個大方向：
一、360度全感官的視頻體驗。剛才大家也看過，即便是一個國泰航空的案例，他們也拿到很多獎項，他們希望通過360度的影片看到酒店裏的環境，在手機就可以看到左右上下360度的場景。
二、爆發性更有趣的分享，這是直播。相信在國內的朋友並不陌生，每一個人、每一個消費者都可以隨時隨地做直播，只要有一臺手機就可以隨時隨地活出精彩。另外我們也有一個新的服務叫做Instagram Stories，就是限時動態，是在朋友和朋友之間的story出現，當消費者進去看的時候，讓他們跟朋友的故事、跟品牌的故事更緊密相連。
這裏有一個國航的案例，他們用一系列創意去推廣自己的活動。我們看一下他的創意，做得非常漂亮，不同的點，機艙內的環境以及乘客的體驗，都在這樣一個非常視覺化創意裏表現出來。看它的活動成效，廣告回憶度提升25%，購買意願提升6%，在新的溝通方式，視覺化的年代，更需要看的是我們怎麽做好創意，怎麽抓住眼球。
三、一對一、互動交流，這是比較新的趨勢。我們要通過電子郵件、移動端才能做到營銷，比如客服等，現在通過人工智能聊天機器人就可以做到，這是我們覺得非常興奮的未來。下面介紹一下KLM機器人，它利用了我們在Messenger插件開發的機器人，包括的服務非常廣泛，比如航班信息、咨詢，旅客也可以在上面找到登機牌，如果航班有什麽改變，也可以通過這樣的機器人推送給他的客戶，或者是客戶服務，如果要轉航班，也可以通過這個機器人做到。大家可以在Facebook Messenger查一下KLM機器人。我們在未來做營銷會變得很不一樣，以往要通過郵件、網站、移動APP才可以做到的東西，可能通過一個機器人就可以做到了。
我總結Facebook未來十年的發展規劃，我們會聚焦Facebook本身的生態系統，我們致力於做得更好、做得更完善。未來三到五年，我們有一些新的關註點，剛才也有提到過，包括視頻、搜索、群組，當中特別重要的是一些聊天平臺：
Messenger、WhatsApp、Instagram，再談得更遠一點，五到十年的時候，我們希望可以開發更多新的科技出來，包括可以連接世界的，比如說無人飛機，比如說人造衛星，開發更多的人工智能，包括VR、AR等等，總體來說我們希望可以用技術連接世界。
今天由於時間的關系，希望通過這樣簡短的介紹，幫助可以迎接旅遊營銷的大未來，也希望我們有機會可以合作，幫助各位的業務可以更上一層樓。
今天就講到這裏，謝謝大家！
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