文章是作者根據Alexa官方所譯，希望能夠給你帶來些參考和幫助。
會話體驗設計中的思考流程
以下內容均來自Alexa官方，本著通俗易懂的原則，在翻譯過程中不免有不嚴謹、錯誤之處，請各位看官及時批評指正。內容共有5節組成，分別為：
- 設計流程、
- 用戶說什麽、
- ALexa如何反饋、
- 設計檢查清單、
- 詞匯表。
讓任務處理更快捷、更容易、更有趣。當用戶沈浸在於Alexa的交流中時，用一種全新的方式讓他們的交互體驗更加愉悅。
當你為用戶與Alexa之間的會話設計技能和腳本時。重點關註那些能夠保證任務運行流暢，用戶得其所需，並且能夠帶來滿足和驚喜的交互方面。試想一下你想讓用戶通過使用這些技能得到什麽體會和感覺。
本文目錄：
- 創建意圖和用例（用戶故事）
- 撰寫腳本
- 繪制流程
- 準備創建
一.創建意圖和用例
首先，用戶想要完成什麽？如何獲悉技能的能力範圍？能夠獲得什麽好處？其次，刻畫能夠描繪用戶想做什麽和能做什麽的故事？（創建用例）最後，使用腳本和流程刻畫交互的細節和變量。
刻畫意圖和能力
描繪一個或多個劇本，能夠使得用戶認為你的技能是有用的，符合預期的，通過提問以下問題搞清楚技能的能力範圍：
- 技能的出發點是什麽？為什麽用戶願意使用它？
- 在使用前、使用中和使用後用戶可能在幹什麽？
- 有什麽是你的技能獨有、用戶通過其他方式不可獲得的？
刻畫用例
基於技能的意圖與能力，刻畫每一步驟和行動。
- 通過使用技能，用戶能做什麽？不能做什麽？
- 用戶應該預先了解哪些信息？
- 用戶喚醒技能的方式是什麽？
- 哪些功能可以直接實現用戶意圖？
- 是否需要借助其他信息？比如說從網站或者其他APP。
二.撰寫腳本
腳本描繪了用戶與Alexa之間的對話，如同電影或演出中一樣。腳本是一種搞清對話如何發展的更好方式，使用腳本可以幫助你去刻畫那些你並沒有預估到的情形。
撰寫腳本時考慮以下情況：
- 保持交互簡短；
- 使用口語化表達，不要使用書面語或新聞聯播體；
- 避免單一回饋；
- 用戶需要幫助信息時予以及時提示；
- 不可YY用戶知道做什麽，用戶知道會出現何種情形；
- 清晰的當前位置提示；
- 一般來說，不可一次提供多余三個選擇項；
- 特定時間的主動問詢；
腳本示例如下：
三.繪制流程
在真實生活中，一個基礎的腳本並不能完全表達用戶如何與你的技能進行交互。用戶說的可能太少、也許太多，或者說一些你完全沒有預計到的東西。使用下面的方法去擴展你的腳本，並且抓取用戶可能完成任務的多種方式：
繪制完成任務的最短路徑
最短路徑一般來說是用戶一次給了足夠的信息，賬戶已完成關聯（如果有必要的話），其他預置條件也已經滿足。
繪制相間路徑與決策樹
通常情況下，用戶所說的內容並不能覆蓋所有完成請求所需要的信息，在流程中刻畫相間路徑和用戶決策。
繪制場景背後的系統邏輯上應該去做出的決策
勾勒場景背後的系統決策，比如說針對新用戶或回頭客，做背景系統檢查或許改變用戶操作路徑。
如若必須，繪制賬戶關聯進程
查明關聯賬戶所需信息，同時應當描繪當賬戶關聯操作未能完成時技能應當做出何等反饋。
四.準備創建
當具備了腳本和細節流程，就可以開工了，首先需要構造一個架構，對你的技能可以做什麽，用戶使用時可能說什麽進行結構化。
確認意圖
意圖代表著你的技能可實現的獨一無二的東西。一個旅行規劃技能可能包含5個意圖，比如說旅程規劃、旅行預定、停止、取消、幫助。
如果想要圍繞著你的腳本和流程輸出意圖清單，且聽下回分解。
確認話術
話術包含那些用戶為了實現意圖可能會講到的詞語、習語和句子列表。比如說，當使用旅程規劃時，可能會說“規劃一次旅行”、“規劃一次下星期五的旅行”或者“規劃去波蘭的長途旅行”。
預悉更多話術內容，敬請等待下節內容。下節預告：用戶說什麽？
原文鏈接： https://developer.amazon.com/designing-for-voice/
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題圖來自PEXELS，基於CC0協議
Tags: 用戶 技能 什麽 刻畫 使用 能夠
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