黏住用戶之暗示：外部因素誘發用戶內在需求

上上篇文章我們說到習慣的力量《粘住用戶之前言：形成慣性行為的巨大力量》。如何在習慣形成機制中：暗示——慣常行為——獎賞黏住用戶，上篇文章《黏住用戶之暗示：引導潛伏在水面之下的需求》從滿足內在需求勾住你的用戶。本篇文章就是在我們經過分析找到了用戶的內在需求後，如何讓用戶接觸到產品呢——這就需要外部引導。

主要內容

外部引導
怎麽找到內在需求

一、外部引導就是暗示概念中的“中介事物”

我們下面就來說說幾個：

1、場景營造氛圍

互聯網產品和活動營銷有共同之處，這個不要第一反應想到是都有產品，而是都具備場景+任務。產品的場景是用戶使用的前提，任務是使產品滿足用戶需求。活動的場景是給用戶體驗創造環境，任務是讓用戶通過體驗感受——接觸——認可產品過程，達到營銷、品牌的目的。有興趣的朋友可以看看《用戶體驗升級之境際應用&如何吸引用戶主動傳播和復購？》

2、按鈕、導航

按鈕和導航在產品交互設計中比較常見。按鈕和導航的設計一定要簡單，醒目，方便操作，不要如同深閨美女難以尋覓。

比如我在使用的一款電子書APP，曾推出一個公益活動：根據讀者閱讀的時長給貧困地區的兒童捐書。其他的我都不說，只說“分享按鈕”這塊。在“我的書架”右側有一個圓形的按鈕，上書“公益活動還剩XX分鐘”，這個按鈕方便點擊，進去後可以看到活動介紹、獎勵、邀約朋友參與，我想做這個活動不僅想提高會員的閱讀量，還想拓展更多人知道這個APP，但是我在裏面找了好一會兒才在一個不起眼的角落看到“分享好友”這個按鈕，這個按鈕還不醒目，只是常規字體變化了下顏色。我想這個“分享按鈕”不是有心人，是沒有多大興趣來找到然後去分享的吧。

按鈕和導航設計不僅要醒目、簡單，方便操作，還必須註意一個事情，就是不要給用戶過多選擇，選擇多了反而不好選擇，一讓用戶煩，體驗度就會下降，堅持“少就是多的原則吧”。

3、廣告

雖然說，提到廣告，好多人心裏都有反感，就想到老媽說教。其實呢，廣告還是很有好多用處的，關鍵是要用對地方。這幾年網劇火了，植入廣告也揚眉吐氣了一番。大家不是反感廣告，而是反感硬廣和生硬的廣告，植入的妙，植入的巧，看客們還是願意接受的，剛好劇情好，人物形象招人喜歡，在視頻上給了入口，效果還是杠杠的。再比如說線下活動現場穿上人偶招攬客人的時候，如果人偶身上再設計一些詼諧，好玩的廣告詞，指引動作，效果也還是有的喲。

4、應用商店推薦

應用商店推薦的作用不用說了，簡單粗暴，只要用戶有興趣，下載量是上升的很快的，只是這塊我也不是很了解，略過不表，汗顏。

5、信息推送

我們在安裝一個APP的時候，一般都會提醒你是否需要信息/通知推送，就是這個，這個有幾個好處，一是給你一個點擊的理由，比如每天早上今日頭條都會推送新聞來，我看到剛好有興趣就會點擊進去，有時候忍不住就留在今日頭條刷刷刷了。二是可以喚醒你對該APP的甜蜜回憶，誘使你回歸，和“邀請回歸” 異曲同工之妙。

6、優惠、贈券

優惠、贈券不僅自己可以送送送，還可以聯合其他公司、其他產品送送送，這是一個觸發點，給別人一個臺階，一個理由

7、結尾鏈接

最常見的是“閱讀原文”和文末鏈接相關文章、產品。

8、已安裝的APP

已經安裝的APP會占好大便宜，閑的無聊的時候，在手機上找樂子的時候，更傾向於已經下載的APP，因為方便。

還有其他很多的“中介事物”，這裏有不多說了。

外部引導的核心還是來自產品能觸發到用戶的內在需求，沒有內在需求，再多外部引導都是無用的，用戶是“看不到”的，用戶看到的都是他想看到的。只有內外部同時滿足了，才有可能進一步打造出忠實用戶

二、怎樣找到用戶內在需求

上面的文字和上上面的文章都刷刷刷很多理論文字，這裏寫寫自己的一些想法：

看了上面的文章，暗示起作用根本因素還是擊中了用戶心房，否則再多外在的誘發都難起到根本作用，那麽我們在做用戶內在需求的時候各有各的方法，個人認為，

先去研究現有的成功產品是怎樣去了解用戶心理、需求的，並怎樣去滿足了用戶，特別是同類產品。

然後對自己要研發的或者已開發的產品做幾個方面的分析：

這款產品有哪些功能，能滿足用戶哪些需求（內在需求和功能需求）？
這款產品何時何地何人使用
在什麽心境下，用戶會打開這個產品

如果是活動的話，也要解決幾個問題：

搭建的場景能引起用戶什麽樣的心理感受
活動現場的指引、接觸點是否清晰、簡單、醒目、易操作
用戶在什麽心境下會參與安排的遊戲和產品體驗

這一篇文章我們分析了怎麽去誘發用戶使用產品，但是在想和做之間還有條鴻溝，這個鴻溝是什麽呢，請關註下一篇文章。