侵蝕團隊關係的毒素如何剔除
世界經理人專欄
ofollow,noindex">李志斌
凱洛格諮詢集團專家講師，擁有22年人力資源管理及培訓和人才發展經歷，專注於領導力培養、高管教練和團隊教練。曾服務客戶：美國嘉吉公司（Cargill）、江森自控（JCI）、中國網通、深圳潤迅、香港興達投資、加瓦中介軟體等。
“團隊中支撐可持續工作關係的條件是什麼？什麼是腐蝕關係的毒素？”這些是約翰▪戈特曼研究超過25年的問題。戈特曼是華盛頓大學心理學榮譽教授。他因使用嚴格的科學直接觀察進行關係分析而聞名於世。他的研究在學術界備受推崇，雖然他的重點主要是已婚夫婦，但我們借用了他的結論洞察 團隊關係 。
多年來，戈特曼和他的研究人員已經確定了四種 溝通方式 ，這些溝通方式創造了一種對長期關係有毒的情感環境。這四種溝通方式是：
·批評/指責
·防禦
·冷漠
·鄙視
批評/指責
批評能夠發現錯誤（包括真實的或想象的錯誤），但它關注行為。“遲交報告是你的錯。”批評和指責具有攻擊性的能量。特別是你在被別人用手指指著的時候，你會強烈地感受到它，“這是你！”，你感覺被別人在心上狠狠地捅了一下。
防禦
相反，防禦感覺具有保護性。而不是被別人猛刺，彷彿是向前然後在對方面前回旋一下並最終回來。防守的脆弱性最終會變成侵略性。比如說，如果這不是 我的 錯，那一定是...... 他的錯 - 或者她的錯！ 這當然就會產生一個新的指責，進入了毒素文化的漩渦中。
冷漠
在某些時候，它給不同的人帶來不同的感覺，人類的自然反應就是退縮或逃避。身體可能仍然存在於對話中。那個人的臉上可能有一個僵硬的笑容，但是這個人的心此時卻離開了房間。能量仍然存在，厚厚地掩蓋了內心深處的不悅。這也是被動攻擊性的行為。工作中非常常見。未回覆的電話或電子郵件。“哦對不起。我肯定沒有接到電話/收到郵件。你會再撥打/傳送一次嗎？“最後可能還會附上一個笑臉圖釋作為結尾。任務太多可能是另一種冷漠行為以及掩飾錯失的藉口。
鄙視
批評是關於行為的，鄙視是針對個人的。這是一次對人發起的攻擊。事實上，在戈特曼的研究中，他們注意到壓力、血壓和心率增加會對生理造成實際傷害。有時候，特別是對於男性來說，相互哄騙，來回傳送鄙視性言語是一種互動形式，一種遊戲。對於那兩個人來說可能就是這種情況（雖然“遊戲”標籤可能隱藏了真正的蔑視），但對於團隊的其他成員來說，這不是遊戲，而是一種危險。
假如你發現自己也有這樣的行為，千萬不要驚慌！雖然絕大多數人經常或多或少會犯下以上的錯誤，但並不會造成太大的不良影響。但是如果長時間頻繁地使用以上溝通方法則對團隊和人際關係造成嚴重破壞。
對團隊文化的毒害
正如我們所說，團隊是一個有機生命系統。它有自己的個性，它擁有一種具有強烈規範性的文化。當該文化受到一種或多種這些毒素的持續感染時，就對團隊效力具有破壞性。像任何感染一樣，一旦播種，它就可以在團隊的有機體中生長。
這種影響通常對團隊成員來說很明顯。持續的警惕和對攻擊的恐懼消耗員工的大量精力，並且導致血壓升高和心率加速，在生理上帶來危害。面對同事關係中的危險，人類的反應在幾千年內沒有改變：戰鬥，逃跑或徹底無法響應。在工作中，由於未知風險很高，團隊成員被困在這種有毒的文化中無法解脫。
不只是受到毒素感染的人經常表現得很糟糕，工作場所的壓力從未如此之高，壓力創造了一種適合這些毒素的氣氛。甚至，聰明、善良、有思想的人會被染上不良行為，隨著時間的推移而發酵，造成“責備-防禦-挫敗和蔑視”的迴圈。這樣糟糕的轉變一個接著一個。毒素就這樣越長越大，而且蔓延得到處都是了。
這樣的壞影響是明確無誤的，但創造它的行為在很大程度上是無意識的——它已成為一種預設的團隊語言。不是每個人都說，不是所有的時間都有人說，但它在團隊走廊裡響徹著。
它的存在至少使生活不舒服、悲慘，有時甚至無法忍受。從業務的角度來看，生產力損失幾乎無法估量。人們無法相處，並且它破壞了團隊協作的能力，這已經夠糟糕了。在最糟糕的情況下，當人們無法忍受時，你可以看到團隊成員懷著報復的心態故意破壞其他團隊成員的工作努力和工作成果。
應對團隊毒素
我們能做的最重要的事情就是建立團隊意識，並讓團隊參與對話。團隊可能無法改變造成壓力的環境，但他們可以改變應對方式，尤其是他們對彼此的反應。
可以在團隊建設活動中安排，這能共同創造一種強大而有趣的方式來杜絕團隊毒素，並建立一種幫助團隊成員識別這四種溝通方式的體驗。這一練習的結果是讓團隊在感覺空氣變得有毒時，建立一個時刻可以互相提醒的訊號。這需要長期的意識的培養，營造坦誠的團隊對話氛圍，這種可能性改變了人們彼此交談的方式，並在此過程中改變了他們呼吸的“空氣”。
這可以成為團隊的持續主題——團隊在日常工作中可以經常性地自我檢查。團隊決定的提醒訊號也會成為團隊“協議”的一部分。
圖／銳景創意