雙12 Lazada東南亞六國銷售增30倍，阿里商業作業系統賦能普惠全球
雙11、雙12早已不是中國消費者專屬的節日。東南亞最大的電商平臺Lazada日前公佈，在2018年的雙11、雙12使用者訪問量達13億次，創歷史新高，印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南雙12銷售額超出了其日常銷售的 30 倍。“黑色星期五”期間，阿里巴巴旗下全球速賣通平均客單價漲幅超過100%，參與活動的賣家中，超過四分之一實現銷售額翻番。
2018年以來，Lazada與阿里生態加速融合，天貓海外幫助淘寶天貓平臺上近20億中國製造優質產品賣向全球;速賣通累計成交使用者超1.5億;新加入的南亞電商平臺Daraz已開始汲取阿里技術和專業知識的給養。從東南亞、南亞到中東、歐洲，阿里巴巴商業作業系統正在幫助世界各地的中小企業從數字經濟的浪潮中獲取價值和機遇，更加高效、平等地參與全球貿易。
阿里巴巴集團CEO張勇曾表示，阿里對待海外市場的方式不是以採購或銷售為導向的電商出海，而是在當地培育一個新的數字生態。這解釋了阿里“賦能者”的角色。換言之，無論商家說中文、英文還是馬來語，身處內陸還是群島，均能使用阿里商業作業系統實現數字化的銷售、消費者運營、營銷、供應鏈管理和生產製造。
服務東南亞的Lazada是一個絕佳的例證。東南亞人口稠密，智慧手機的滲透速度領先全球，是數字商業和創業創新的藍海，但由於地理環境複雜、基礎設施建設薄弱、語言和文化背景各不相同，商品供應、物流、支付和售後服務的穩定性成為發展電商的老大難問題。過去一年來，阿里巴巴幫助Lazada進一步梳理商業模式，還為其打造了全新的物流和技術能力體系。Lazada順利通過了年末兩大購物狂歡節的檢閱：雙12期間，Lazada跨境賣家流量較平時激增8倍，其中菲律賓站點流量增長接近11倍。其尾程配送團隊一天內交付了超過100萬個包裹。
(圖說：外媒報道雙11 Lazada菲律賓站點成交額激增)
這背後是阿里巴巴技術、經驗和人才的全方位賦能。天貓海外2017年已在Lazada開通6個TaobaoCollection(淘寶精選)站點，分別服務6個國家有著不同語言和消費習慣的顧客，方便他們選購來自中國的海量商品。到2018年8月，Lazada的商業模式進化為Lazada平臺模式、LazMall品牌商城模式及LazadaGlobal跨境模式，內部模組更加清晰和專業，有的放矢地滿足消費者的需求。今年7月，Lazada還與彩妝品牌M·A·C舉辦了首個超級品牌日。借鑑這一始於天貓的經典IP，Lazada為品牌商在東南亞率先開闢了一塊讓“雙11峰值成常態”的創新營銷陣地。阿里巴巴客戶體驗事業群為東南亞市場研發的智慧客服機器人於8月在Lazada上線，打通6個國家和地區的訂單和物流資訊，並結合當地消費者的購物習慣，加強了跨國查詢訂單、取消訂單等服務能力，現已承擔起Lazada超70%的消費者服務。
既有的物流體系與菜鳥網路打通後，來自中國的商品可先由菜鳥的物流夥伴運送至東南亞，再由Lazada接棒完成末端配送，雙12期間，Lazada約30%的訂單隔日即送達。此外，天貓、淘寶等各業務單元抽選精兵強將組成技術團隊，在6個月內整體改造Lazada的系統，為其解決架構不合理、穩定性不足、迭代速度慢等問題。專案在2018年3月31日全面上線，更加完善的技術為Lazada服務東南亞的商家和消費者提供了強壯的骨骼支撐。4月Lazada的生日大促期間，日均活躍使用者數量和成交總額就雙雙增長200%。LazadaCTO陳思淼在其手記中這樣寫道：“對於 Lazada 業務來說，站在巨人的肩膀上，不需要重新發明輪子，就能複用這些巨大的技術紅利。”
即便把時間拉回到五年前，也很難想象一位沒有到過歐洲、不為講外語的蘇州裁縫要如何隔著電腦螢幕、把自家婚紗賣給一位馬德里的準新娘。現在，西班牙流行的社交媒體上，上百萬速賣通粉絲自發建立各類群組，討論“剁手”祕籍，備婚的姑娘們專門在“婚紗小組”裡討論面料和款式，在速賣通上通過AI機器翻譯和賣家交流、下單。阿里達摩院的AI機器翻譯技術已實現48種語言方向的高質量機器翻譯，包括俄語、西班牙語、土耳其語、阿拉伯語、印尼語、泰語等小語種，支援速賣通、Lazada等平臺買賣雙方的實時溝通。AI機器翻譯平臺日均使用量達7.5億次，創下世界最大規模的電商機器翻譯應用紀錄，在應用場景的豐富度上也居全球之首，天貓雙11當天提供了超10億次翻譯服務，讓商品更平滑地覆蓋全球。
(圖說：速賣通上一位箱包賣家在“黑五”期間的銷售情況)
通過阿里商業作業系統，越來越多的中小企業乘著數字化的東風探索變平的世界。到2036年，阿里巴巴計劃服務全球20億消費者、幫助1000萬中小企業盈利、創造1億就業機會。