中華保險羅海平：用新科技解決客戶服務的痛點
中新網12月21日電 12月20日，“新浪金麒麟•2018保險高峰論壇”在北京舉行，中華聯合保險集團公司常務副總經理、首席風險官、經濟學博士羅海平在發表演講時指出，保險業更需要運用新科技新工具解決保險客戶服務的“痛點”，而不僅僅是解決獲取客戶的“難點”，要不斷的簡化服務的流程，提升客戶滿意度。
中華聯合保險集團公司常務副總經理 羅海平
論壇現場，圍繞《正本溯源，談保險“三迴歸”》這一話題，羅海平首先道出他對正本清源的理解。“所謂正本溯源，是一切事物我們都要認清其本質，並以本質為起點去找尋其規律或解決方案。”
羅海平表示，當前保險市場形勢面臨新的變化，包括國家巨集觀經濟形勢和政策的變化、金融保險監管規則的變化、新經濟新業態的變化以及基於網際網路技術的發展，商業和社交場景變化對保險需求有了新的變化。但不論市場如何變化，保險人都不能忘記保險的本質和屬性，也就是我們常說的初心，跑得再快也不能丟掉靈魂。
同時，圍繞客戶服務、風險管理和社會責任三方面，羅海平重點闡釋了保險業的迴歸。基於當前社會重要矛盾的轉化，在客戶服務方面要求保險業應該不斷滿足客戶的需求，為客戶創造價值。這是保險企業制定戰略的原點和打造商業模式的根本邏輯。
“在這樣的商業邏輯下，需要我們做到的是：誠信服務、需要滿足客戶需求的產品、需要把客戶體驗做到極致。”羅海平坦言，從實際情況看保險業還停留在“重保費輕服務”的規模擴張上。但保險行業是一個充滿愛心的行業，是一個有溫度的行業。因此，保險業迴歸誠信服務是解決當前矛盾的出發點。
羅海平進一步分析稱，在公司戰略風險管理上，行業存在“重業務發展、輕風險管理”的傾向，行業的風險管控還處於較低水平。為此，他例舉了一系列資料：2017年在80家財產險公司中，有33家公司虧損(包括投資收益)，佔比達到41.3%；其中承保虧損65家，佔比81.3%；75家人身險公司之中，虧損的有27家(包括投資收益)，佔比36%。開業滿十年的47家財產險公司中34家近十年累計虧損，佔比72.3%。
“我們都在抱怨市場，我認為還是要管好自己。”羅海平表示，隨著經濟社會的發展，保險業要利用網際網路、大資料、區塊鏈、人工智慧等先進技術為風險管理賦能，向微觀經濟主體提供全面而廣泛的風險管理服務，把危險事故造成的損失縮小到最低程度，實現企業效益和社會效益的雙贏。