京東國慶商家服務公告：部分功能暫停倒計時

【億邦動力訊】9月28日訊息，京東釋出《2018年國慶期間平臺商家服務時效公告及提示》，公告對發貨、取消訂單、自主售後、服務產品、糾紛和賠付等服務進行了明確規定。

據悉，在2018年國慶節期間（10月1日-10月7日），自主售後系統服務方面， 自主售後服務單自動稽核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節後10月8日恢復；閃電退款服務單“自動確認閃退和自動京東介入”功能暫停倒計時，節後10月8日恢復；極速稽核服務單“超時自動稽核”功能暫停倒計時，節後10月8日恢復。

取消訂單退款服務方面，國慶假日期間取消訂單退款的自動稽核（出庫前1個自然日，出庫後3個自然日）時效保持不變。

而在發貨時效服務方面，要求則無變化，交易達成後48小時內消費者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤資訊。如遇特殊情況，商家可在商家後臺發起報備(商家後臺-訂單管理-延遲發貨報備)，報備稽核通過條件如下:需要商家在前臺下單頁面有具體的休息時間和預計發貨時間，且報備訂單的時間段要是國家規定的放假時間段。

交易糾紛系統服務時效方面，國慶節期間的交易糾紛系統商家端待回覆時效及申訴時效保持不變；糾紛單首次回覆時效36小時，二次回覆（含二次及以上）時效為24小時，超時不回覆系統則自動申請京東介入；待舉證時效為4個工作小時，超時京東將根據現有依據進行判責；待執行時效為24小時，超時將由京東代為強制執行；申訴時效為7個自然日。

先行賠付申訴時效方面，國慶節期間先行賠付申訴時效（7個自然日）保持不變；先行賠付成功後，商家後臺賠付管理系統會收到賠付稽核單，商家可以在7個自然日內發起申訴，並說明申訴理由，如逾期未處理，則視為商家接受平臺處理結果。

（文/Mir）