莫讓“智慧”變“騷擾”(雲中漫筆)
“買房嗎？”“貸款有興趣嗎？”“理財產品瞭解一下嗎？”……行動通訊時代，被推銷電話騷擾似乎已成為很多人的家常便飯。現如今，人工智慧走進通訊領域，在為人們提供便利的同時也為一些不良商家的惡意營銷提供了新手段。
從人類科技發展歷史看，任何一種技術的發明和革新都存在某種放大效應。一方面，它讓人們認識世界、改造世界的能力增強；另一方面，它也會讓違法犯罪的門檻和成本降低。技術本身並無善惡之分，關鍵在於使用者的目的。人工智慧也是如此。在通訊領域，一些商家使用智慧客服，不但節省了人力還減少了工作的誤差率，增加了客戶的滿意度，但一些商家使用人工智慧進行無差別、全覆蓋的廣告推銷，“智慧語音”也變成了“騷擾電話”，這就給人們的日常生活造成極大困擾，還有可能涉及違法犯罪。
所謂“智慧騷擾”，究其根源，是對公民資訊的不當收集和對公民權利的直接侵犯。在物網際網路和大資料越來越發達的今天，每個人的家庭背景、財務狀況、社交關係都散落在網際網路空間的角落中。在使用者看來，這些都是微不足道的細節，但在倒賣使用者資訊的不良商家看來，這卻是有利可圖。2018世界人工智慧大會發布的《人工智慧安全發展上海倡議》明確提出：人工智慧發展需要保障使用者的資料安全，人工智慧發展不得以犧牲使用者隱私為代價，需要加強資料、保護立法，豐富人工智慧的技術路線，不斷強化人工智慧應用中的使用者隱私保護。可喜的是，隨著使用者隱私保護的意識越來越強，民眾對個人資訊保護的觀念也越來越強。
建立新的“遊戲規則”，讓新技術與人類文明形成良性互動，關鍵在於綜合發揮監管者、經營者、消費者等市場主體的作用。對監管者來說，必須積極採取各種措施，堅決打擊各類對使用者個人資訊和隱私的侵犯行為，例如通過技術手段監測智慧騷擾電話的來源，實現精準打擊；對消費者來說，應當提高風險防範意識，並主動為構建風清氣正的網際網路空間貢獻力量，比如可以通過標記“騷擾電話”的方式為其他人提供決策參考；而對經營者來說，必須清醒認識到“營銷”與“騷擾”之間的界限，要知道狂轟濫炸式的營銷非但不能達到預期的效果，反而會引起消費者的反感。