滿釔財務：飛奔6年，最惦記還能為客戶多做些什麼
福建電視臺經濟頻道《商業觀察》20181222
觀眾朋友們，歡迎收看商業觀察， 我是主持人英子。
創業不容易，能活過6年的企業不多。
當一個企業活過6年，並且處於飛速發展的時候，它該怎麼慶祝自己的6週年呢？
廈門滿釔財務的做法是：由公司創始人陳雅娜帶隊，走訪公司最早的一批客戶，感謝客戶當年的信任和支援，把客戶的聲音當成一面鏡子，照照自己這些年還有哪些地方沒做好。同時，還以此瞭解客戶需求，看看公司還能為客戶做些什麼？以此把客戶服務得更好一些。
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這是廈門嘉禾路上的一座大樓。
在這裡辦公的是一家名叫“廈門和美科盛生物技術有限公司”的高科技企業。
2018年12月13日上午，廈門滿釔財務創始人陳雅娜，帶著兩位員工，到這裡回訪公司的老客戶。
廈門滿釔財務，創立於2012年12月18日。和美科盛，是它最早的一批代理記帳客戶。現在，滿釔財務經過6年的發展，已經成為全國代帳行業的標杆企業。它的創始人陳雅娜決定在公司創立6週年之際，舉辦一個主題為“風雨同舟、6年有你”的主題活動，並親自帶隊回訪公司最早的一批客戶。
面對滿釔財務創始人陳雅娜親自帶隊上門回訪，和美科盛總經理劉文美很熱情。他同時也對滿釔財務這些年的服務，感到非常滿意。
廈門和美科盛生物技術有限公司總經理劉文美:我們選擇滿釔財務是全託管式的給他們。選擇滿釔一個是選擇他們的專業性，一個是選擇信任，選擇滿釔，他們能給我們滿意的服務，然後滿意的結果。對於我們這種科技型公司，希望他們能把我們財務的規範性做的更滿意一些，大家對滿釔的服務和財務各方面我們還是比較認可的。
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劉文美說，做為滿釔財務最早的客戶，他們算是見證了滿釔財務這些年的高整成長。在他看來，滿釔財務這些年能快速發展，一方面得益於它有一個強大的團隊，另一方面是因為它的創始人陳雅娜有著很好的學習精神，她幾乎是走到哪裡學到哪裡，同時也是走到哪裡也表率到哪裡，服務到哪裡，這種精神值得創業者們學習。
《商業觀察》欄目發現，滿釔財務的這些老客戶，對它的服務滿意度，都非常高。這些客戶，很多都覺得，它最大的與眾不同，是善於站在客戶的角度考慮問題。
廈門和麗盈標識有限公司總經理鍾鳳蘭:滿釔為什麼我們一直選它（服務），就是感覺剛開始到後面的主辦會計師都是很好的。
滿意的地方就是我省事了吧，我只管把賬交給他們，我就可以做別的事情，我們不用去考慮太多。
廈門索研科技有限公司總經理鄭文斌:（我）第一家公司註冊的時候應該是13年8月份，（由滿釔）服務到現在都很滿意。陳總從小小一間二十幾平方（場地）、四個人到現在的規模，是一步一步起來的，這一塊的話最主要的還是這個團隊，我覺得還是靠陳總這個領頭羊一些展望和佈局。娜姐這個人對待朋友，對待員工，對待客戶她是屬於一心站在客戶的角度來講，幫人家考慮很多的因素。
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滿釔財務的創始人陳雅娜，生於1986年。此前，她在廈門一家大型財務代理公司從一名普通會計做到公司高管。
2012年底，她創立滿釔財務。創業之初的她，曾一度非常艱難，她曾經歷過三個月沒有客戶的困境，也曾經歷過發不出工資的窘境。
正因為創業起步時經歷過艱難，所以現在創業成功後，陳雅娜特別感謝那些在她起步時支援過滿釔財務的客戶。所以，這一次的滿釔財務6週年客戶回訪活動，她決定親自帶隊。
廈門金財滿釔財務創始人陳雅娜:這個月我們迎來了滿釔六週年，這個月在出差的時候我就一直在想，我能做點什麼，我覺得老客戶的回訪不應該只是我們客服部和財務部進行走訪，只是一個形式。那我更希望說六年沒見的這些朋友，我去看看他們，關心一下他們的企業，這是我的一個初衷。
第二個，我希望說，這個回訪應該是有溫度的，以及瞭解我們服務的這些企業的一個現狀，我更希望滿釔是一個資源共享的平臺，我們能為創業者，能為一路同行的企業去做一些什麼。這是我這一次發起“風雨同舟六年有你”主題一個初衷，那麼通過這三天來的企業（走訪），從我們的第一家第二家到我們2013年客戶總的服務了78家，目前還在滿釔服務的有67家，目前還有90%左右，我覺得對我來說應該是非常有感觸的。
同期聲
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陳雅娜說，她通過這一次的回訪，一方面看到了整個草根創業階層的縮影，另一方面，也感受到當下許多客戶的生意越來越難做，所以，她就想，她和她的滿釔財務，應該如何更好地去服務客戶？
廈門金財滿釔財務創始人陳雅娜:我們根據這次回訪（發現）的一些問題（和）客戶的需求，那我們接下來準備做客戶的一些沙龍，比如針對企業的內賬，我們可以培訓他的出納，培訓他的老闆娘，開設一些公益的課，送一些在我們力所能及去做的一些東西。
同期聲
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陳雅娜說，通過這次回訪客戶，她感到滿釔財務未來應該做客戶與政府連結的橋樑，幫助客戶獲得政府的政策支援。
廈門金財滿釔財務創始人陳雅娜:很多企業它只是埋頭幹活，它沒有說擡頭去看看有沒有什麼政策。那我認為我們滿釔應該延伸我們的產品線服務，去給企業做一個對接、溝通、申報，我認為這些都是可以做的，只有真正走到跟我們息息相關的老闆身邊，我們才能更多的傾聽到一些真實的聲音，比如說我們服務做得好的地方可以繼續去保持，樹立一些服務的標杆，我認為我們做得不好的地方，那我認為我們應該是去加強的。
所以我認為客戶就是我們的鏡子，通過去照鏡子我們發現說我們還有哪裡不足。
同期聲
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陳雅娜說，滿釔財務經過6年的發展，現在已經有了很好的基礎。未來她更希望能沉澱下來，去做精品客戶，做精做專，努力去為客戶做深度服務，讓滿釔財務成為客戶貼身的創業保姆。
廈門金財滿釔財務創始人陳雅娜:最近我在思考我當初為了什麼創業，昨天我的一個副總問我，我回答了幾個，第一階段我想賺錢，第二階段我想活下來，我創業的時候就想能賺點錢，時間更自由，那第二階段我就想活下來，因為當時我已經有團隊了，四五個人，七八個人跟著我了。然後第三階段我想發展，就我不滿足於廈門一個點，所以我們開了漳州、福州、泉州，那麼到了第四階段我們應該是想去成為一個引領者，引導者。
同期聲
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陳雅娜說，她的滿釔財務發展到今天，已經渡過了為基本的生存需求而忙碌的階段，在她看來，這個行業需要標杆，需要楷模，所以，現在她的努力方向是，對內，努力服務好滿釔已有的8000多家客戶，讓它們發展得更好一些。對外，她想把滿釔過去的經驗總結起來，輸出給其它同行，讓那些同行也能因此少走彎路。