智慧零售不僅要高科技 還應更人性化和具備私密性
深活
@陳盈珊(南都記者)
智慧科技與人們的生活日益緊密結合，自然也得到了零售場景的青睞，而最直接的落地應用莫過於支付方式的轉變。其中，藉助微信或者支付寶搭建的“無感支付”最為零售場景所喜愛。在熱捧的背後，零售智慧緣何火熱？又有哪些提升空間？
本月深圳零售不乏大事件。先是海岸城成為微信的旗艦Mall，成為微信無感停車支付首個進駐的購物中心。只要提前繫結一次車牌，有車一族進入購物中心就可以實現兩秒過閘自動扣費，而之前商場會員消費的積分或者積累的免費停車券都會在費用劃扣時自動體現。而緊跟著，則是天虹在深圳龍崗新開出sp@ce天虹超市，除了自助收銀、邊掃碼邊買單的基本數字化收銀選項，還增加了刷臉無感支付。商品條碼識讀後，機器只需要簡單掃描臉部，就可以實現微信自動扣款。
這樣的智慧趨勢，在購物中心、百貨超市等零售場景越來越常見。而其能夠同時俘獲消費者和零售商芳心的原因，在於體驗和效率。對消費者而言，大排長龍的結算體驗並不舒服，移動支付恰恰是解決消費者的痛點需求。
比如，對很多白領上班族而言，下班時段恰恰是購物高峰；而對車主而言，停車場內費時耗力地找尋二維碼，或者臨出閘時匆忙掏出商家送的紙質停車券，都是購物逛街中不友好的體驗。
不管零售場景如何變化，移動支付作為數字化工具的深度介入，其更大的意義在於其打通了零售的數字化閉環生態。新零售時代，流量依然重要，而線上、線下一體化成為目前公認的發展趨勢，用線上導流、以線下引流成為實現路徑。
資深業內人士指出，目前實體零售轉型數字化的最大痛點在於串聯，即如何把所有資訊全面打通。線下實體零售通過無感支付，把線下流量匯入線上，再借由此舉實現全鏈條的數字化，會員資訊、消費記錄、庫存銷售將在未來逐一聯通。
無感支付看似解決消費者痛點問題，實則劍指零售數字化的升級轉型。在看似便利的背後，又有哪一些進一步提升發展的空間呢？
移動支付不外乎下載APP或者掃碼識別小程式，自助買單則離不開支付工具的繫結。對於大多數的年輕消費者而言，移動支付確實簡便。但對於老人而言，如何使用移動埠還存在不少疑惑，工作人員的即時講解有助於解疑答惑。
而另外一個需要考慮的問題，則是智慧支付背後的私密安全。筆者在現場注意到，繫結之後的每次消費都是免密支付，而首次繫結完全是開放式的公開狀態。現場曾有消費者追問後續支付安全的問題，而無感停車支付也有消費者擔心會有錯扣誤扣的情況出現。由此看來，零售越來越智慧的同時，也需要更加人性、友好、私密、安全。