卡薩帝空氣洗開創家電體驗服務時代

洗衣機行業尤其是高階產品層面的發展方向正在逐漸明確。根據中怡康最新公佈的1-38週數據顯示，卡薩帝以空氣洗單品類累計佔據萬元以上洗衣機市場76.6%的份額。這意味著，空氣洗和其所踐行的體驗服務創新方式已成為行業主流，並引領行業進入體驗服務時代。

近年來，產品結構升級成為家電市場的顯著特徵，洗衣機行業也不例外。隨著使用者需求的不斷更迭，洗衣機行業以豐富的產品功能實現了快速發展，無不透露出以產品功能為核心的時代特點。在這種大環境下，產品功能的競技成為這個時代的主旋律，而空氣洗作為一種全新的護理技術，無疑吸引了眾多企業的競相加入。

然而，在空氣洗提出後的10年間，經歷了從無水空氣洗、皮帶空氣洗、直驅空氣洗、智慧空氣洗的四次革新。同名為空氣洗,差距卻很明顯。這其中，無水空氣洗實現了有水洗衣到無水洗衣的突破，直驅空氣洗開始向精細、高階化進階，而以卡薩帝洗衣機為代表的智慧空氣洗則依託纖維級智慧識別技術以及全新的服務體驗升級，做到高階衣物的專業級、纖維級護理，開創空氣洗的第四重維度。從中怡康2018上半年資料來看，洗衣機整體市場出現同比負增長9.9%，這說明以產品功能為核心的時代已不能完全滿足物聯網時代下的高階消費需求，更加貼合用戶需求的體驗服務將成為洗衣機行業新的發展趨勢。

如果將空氣洗的四個維度比成一個金字塔，卡薩帝空氣洗所處的第四維即是站在金字塔尖，引導整個產品功能時代迅速轉向體驗服務時代的變革者。今年8月，在全國賣場推出的卡薩帝空氣洗免費體驗服務就是家電體驗服務時代的一個代表：在空氣洗專區，由貂皮、絲綢、定製西裝等高端面料及衣物打造的專業面料護理方案可供使用者免費體驗，5大類護理產品搭配16大類護理工具，能夠為使用者的高階衣物提供專屬的專業護理服務。據悉，活動開展以來已累計為使用者護理了近1000萬件高階衣物。

洗衣機行業的發展正如朝代的更迭一樣，故步自封必然被歷史淘汰。面對新的市場變革，品牌當務之急不再是單純的更新產品功能，而是持續深耕使用者需求，將體驗和服務放在品牌發展的首位，才能順利開啟新的時代大門，在行業取得長足發展。