網易嚴選首店測評：一半是商品 一半是體驗
網易 嚴選正在迎來一次大考，12月19日，它的第一家線下店終於開業了。這是一次不啻於最初往源頭尋找ODM供應商的考驗，不同的是，在過去兩年裡，它的目標是往上游尋找儘可能多的質量合格、供貨穩定的工廠，現在，它需要往線下尋找到儘可能多的消費者。
此前的精品電商經驗，無法完全複製移植到線下來，嚴選需要一次升級和重新整理。
網易嚴選的第一家線下店大約300平，一半是商品陳列區，一半是場景化體驗區，首店選址在杭州解百購物廣場B座內。網易嚴選從線上2萬多個SKU中精選了1000個，陳列在寸土寸金的線下空間中。後期參照消費者資料表現，店內商品陳列將有一個動態調整的過程。
“旗艦店也在籌備當中”，網易公司副總裁/網易嚴選CEO柳曉剛透露，“這次不會再讓大家等這麼久。”
旗艦店大約1000平上下，網易嚴選線下業務負責人葉樹樹稱，更深入毛細血管的社群店也在計劃中，但目前尚在概念階段。
標準店並非嚴選的第一次線下嘗試，“我們腦海裡一直有一個線下場景的矩陣”，葉樹樹表示，這個矩陣包括嚴選酒店，嚴選HOME以及線下快閃店。去年夏天和亞朵酒店的合作，今年6月推出的水下快閃店“水屋”，嚴選團隊已在2年多的時間裡打造了50多個場景化的空間。
作為第一家樣本店，未來可標準化複製的模板，網易嚴選在店內融入了很多概念和想法：比如將場景體驗放在一個非常重要的位置，體驗區佔據了店鋪約二分之一的空間面積。嚴選想要達到的視覺效果是“使用者可以一眼看到90%的展示品”，因此在結構上採用了從低櫃向高櫃遞增的層次設計。主設計師田付龍吉使用了白色鐵絲網作為半開放體驗區的銜接過渡，暗合網易嚴選的“網際網路基因”。
但更能體現嚴選網際網路基因的部分是“ 線上線下 一體化”——打通會員、價格、庫存和售後。具體來說，包括引用“電子價籤”，線上與線下價格同步；接入嚴選線上會員體系，線下與線上訂單同步，權益互通；線下店與嚴選大倉的庫存互通，庫存動態共享；以及一系列互動營銷等智慧化導購體驗。
在會員賬號體系打通的部分，柳曉剛表示，“首先是嚴選線下店會員體系一定會和線上會員體系打通，而未來的網易大會員體系，一定會和我們的所有產品打通。”
作為此前不曾有過開店經驗的線下新玩家，嚴選還有一些做得不夠的地方：比如在動線設計上還是有一些“侷促感”，一個300平米的空間要放置1000個SKU，且一半是體驗區，給人感覺是在有限的空間內放置了過多的物品，儘管空中的空間也已經被有效利用起來。
“有些擁擠。”一位店員表示，零食櫃子太低了，顧客拿商品、掃碼都要彎下身子才能看到最下面一層，有些費力。
嚴選首店店員數量大約是10-12人，對於一個300平的標準店來說，這個人員配置是相對多的。原因之一是系統還不夠完善，“有時因為系統的不通暢反而需要更多的人力。”
年初的開店計劃，到年尾才姍姍來遲，網易嚴選被同行們搶先一步： 淘寶 心選、 小米 有品、一條都紛紛在今年早些時候開出了自己的門店。談及籌備時間長的原因，葉樹樹表示，這一次前端和後端的 零售 管理體系全都是網易嚴選研發團隊一手開發的，背後有太多系統上的難題，所以經歷了這麼長的時間去籌備。
嚴選的GMV目標從 丁磊 最初定下的70億元，翻倍到2018年的200億元。2019年嚴選GMV目標又多了一個需要考慮的因素：線下店的銷售貢獻，以及線下體驗對於線上購買的拉動效果。
對於線上線下的理想銷售佔比，嚴選線下業務負責人沒有給到一個清晰的數字，但表示“不會把盈利的壓力壓在某一個渠道上，而是同時有多個分銷渠道”。
體驗為先，坪效其後，線下 新零售 往往將體驗放在了更優先順序的位置，期待的是通過體驗帶來全渠道增長。線下體驗是否能夠為嚴選帶來線上的倍數增長需要以觀後效，但可以確定的是，從杭州起向一二線城市輻射的一系列門店佈局，能夠為嚴選帶來更完整的消費者畫像，補齊一大塊缺失的線下資料。