社交媒體助企業盈利(網際網路大咖秀)

原標題：社交媒體助企業盈利(網際網路大咖秀)

　　原標題：社交媒體助企業盈利（網際網路大咖秀）

要是被問到自己的手機和電腦上有哪些應用軟體，相信不少人的答案會與Sprinklr（斯普林克爾）公司的創始人拉吉·托馬斯一樣：各類社交軟體、簡訊和電子郵件。托馬斯說自己幾乎總是線上，而且會即時回覆訊息，“我喜歡交流，關注我周圍的朋友有什麼想法，並以不同的方式與他們互動。”托馬斯說。

托馬斯出生於印度，是一位經驗豐富的企業家，Sprinklr已經是他創立的的第4家公司了。Sprinklr成立於2009年，總部位於美國紐約。這家公司關注的正是網路社交，它通過銷售社交媒體管理軟體，幫助品牌在社交網路中進行智慧化運作，從而提高企業的收益。截至2017年，Sprinklr已在世界各地設立了14個辦事處，有超過1300名員工為1200多個品牌提供服務。

托馬斯將社交網路視作營銷學繼電子郵件之後開闢出的新戰場。“1999年，電子郵件已成長為一個細分市場。”托馬斯回憶道：“一些以電子郵件為運營核心的公司實現了上市經營，擺出了即將接管整個數字營銷市場的架勢，不過卻隨著網際網路泡沫的破裂，成為了被收購的物件。”在創辦Sprinklr之前，托馬斯通過構建電子郵件營銷平臺積累了很多經驗。“為了適應企業的需求，我逐漸摸索設計出了一整套電子郵件收發系統。而當企業擴張時，我又會一次次重建整個營銷平臺。”儘管電子郵件營銷模式走向了衰落，但眼見那一代網際網路公司烏托邦一般潮起潮落，托馬斯非常淡然：“旅途的終點也許荒蕪，但人要學會珍惜旅行的過程。”