起底家裝設計師：免費設計是大坑，拿走提成再不登門
【編者按】裝修行業存在很多一直尚未解決的沉痾痼疾，從企業到設計師、施工隊、建材商等等，冗長的服務鏈條讓行業發展變得笨重緩慢，也讓消費者曹樂不少坑。作為企業來說，要有社會責任，共同助力行業發展；作為消費者來說，要擦亮眼睛，加強防範意識。
此文發於山西晚報，經億歐家居編輯，供行業人士參考。
在太原裝修市場上，很多裝修公司都打著免費量房、免費設計的廣告吸引顧客。對於很多設計師來說，本是靠著設計吃飯，但很多人都認為設計並不重要，他們更關注“簽單、拿提成”，一旦顧客交錢下單，設計師便草草以圖紙敷衍了事，再不登業主家的門。
近日，山西晚報記者走訪了太原市各大裝修公司及賣場，起底太原裝修市場設計師行業內亂象。
“免費設計”普遍水平低
俗話說世上沒有免費的午餐，天下沒有免費的餡餅，但是免費對於大部分人來講有著深入骨髓的吸引力，因此免費一直是很多公司的營銷法寶，業主就是衝著免費設計去找裝修公司，以為免費就是不花錢，其實所謂的免費，就是讓你看不到錢怎麼花出去的，實際花的費用比付費設計還多。
在太原市面上的裝修公司，幾乎每一家都打著“免費量房、免費設計”的廣告語。其實所謂的免費，真實費用並不低。
一位設計師向山西晚報記者坦言，“很多第一次裝修的家庭根本不懂裝修，給他們拿著尺子去家裡比劃比劃，設計出一套唬人的效果圖，只要價錢不要太貴，這單基本就拿下了。一單有10%至15%甚至更多的提成，設計師的作用基本就結束了。”
山西晚報記者瞭解到，實際上效果圖非專業人士也能製作，基本不包含太多技術含量。
一位設計師告訴山西晚報記者，設計師電腦或手機上都有一款專業軟體，基本上太原市內大部分新建商品房小區，這個軟體中都有戶型圖和立體平面圖。不僅如此，每個房間的內牆、外牆尺寸都標得很清楚。只要在這個小區實地量過一次房，其他家根本不需要再次上門量房。
設計師再簡單詢問一下業主房子的面積、房間朝向，很快就能從電腦裡調出一張“符合需求”的設計效果圖紙。“設計師再偷懶一些，從網上照搬和業主戶型相似的現成的設計圖，根本不會為業主量身定製。這些設計師都是先拿出一大堆平面圖、效果圖讓業主選擇風格。效果圖可以隨意套用，業主拿到的‘免費設計’，基本都是這樣照搬來的。”業內人士表示。
按照正常情況下的施工圖紙，包括建築平面圖、裝修設計平面圖、電路圖等十多張圖紙，內容詳盡到強電、弱電、開關分佈、吊頂、傢俱、配飾等，每一個細節都用圖紙詳細繪出。而免費設計圖，往往只是一張泛泛的圖紙，只是框架，並不能指導施工。
設計費用則會打到別的收費專案裡，比如人工費、材料費裡，“羊毛還是出在羊身上”。同時，以“免費”的名義提供的服務，一旦碰到問題，設計師是可以不負責任的。
如果不是免費裝修，那麼每平方米的設計費一般在30元-300元之間。風格、材料、裝修繁瑣程度不同，設計費都不同。一般一套房子讓設計師全部按照要求設計，費用在4000元－10000元之間。
下單後再不實地探查
裝修是一個系統工程，設計師可以算是總策劃，設計師是整個裝修過程中最瞭解各個細節的人，他們知道怎樣才能做出效果，該選哪些材料，這些材料如何搭配，這些材料分什麼檔次，哪些適合業主，哪些又不適合業主。
專業的設計師會提供詳細的講解和服務，讓業主在裝修的路上，少走許多彎路。優秀的設計師甚至完全不用業主操心，直到合同上的完工日期之時，將所期望的美好居家，明明白白地交到業主的手上。
可實際過程中，設計師往往不能做到令業主滿意。山西晚報記者曾約一位設計師到業主家實地探訪，可在到達採訪地點時，這位設計師搞不清業主家的樓棟和門牌號。
一問才知，一般設計師在開工前交底後便不會再到業主家了，後續有問題都是工長負責的。 而進入業主家裡，業主吐槽不斷：“所有燈口都不在正中間，燈安裝正了，燈口旁邊留下的空間還得再修補，當初設計時要一步到位就好了……”可見，設計師在業主和工長之間幾乎沒有銜接。
山西晚報記者走訪後獲悉，在太原裝修市場上，裝修公司設計師拿下一單後只負責出圖，一旦進入施工程式後便再不過問。
這和裝修公司定的績效考核有關，公司給設計師的績效只有拿下幾單，價值多少金額的單子，對後續質量、服務沒有要求。即使工程質量出了問題也是工程部門的事，和設計部門無關。
這就導致設計師、工長、業主不能無縫對接。一個裝修本來是一氣呵成的工程，但當設計、施工是兩張皮時，最終的裝修結果只能是看起來一樣，但工程隱蔽部位便不得而知了。對於免費設計中暗藏的陷阱，很多業主在表面上都看不出來，選擇、施工之後才會浮現出來。
“但也有設計師走心，不論是設計階段還是施工階段，會全程陪同業主走完裝修整個過程。”某裝飾公司負責人說，“這和業主選擇的裝修方式不同有關。如果你的裝修只有半包，主材都是自己買，那基本上設計師都不會跟著；如果是大包，需要設計師跟著買材料，大多數設計師還是會管到底。”
幫忙買建材提成拿不少
一位讀者告訴山西晚報記者，“前年上半年，我裝修了一套140平方米的新房。廚房、衛生間、餐客廳都選了某高檔品牌瓷磚。當時是第一次裝修，去店裡詢問了價格，走了活動價，總價比平時省下將近5000元。而朋友去買瓷磚，跟著設計師去買的，價格反倒不如我買的便宜。”
後來，這位讀者知道了設計師賺提成的門道，於是陪同朋友去買潔具。“我的朋友當時在兩個牌子的同檔次產品之間舉棋不定，我希望朋友根據自己的喜好買，然後我幫忙砍價。正砍價，他的設計師突然進了店裡。在設計師的推薦下，朋友挑選了一款我認為不太喜歡的產品。”
業內人士透露，無論業主選哪種品牌、哪種檔次的產品，只要設計師提前打過招呼，尤其是陪同購買，設計師一定會回頭再找商家要提成。 如果客戶砍價的價格太低，商家再給設計師提成，那麼商家也會很為難。
“要麼是商家自己不賺錢把錢給了設計師；要麼商家不給錢，就要得罪設計師，也許設計師下次就不會把客戶介紹來了，甚至會詆譭這個品牌的產品。業主對裝修、建材都不懂，通常會尋找設計師的幫忙，設計師就是這個中介的角色。一般情況下，商家是不願得罪設計師的。”
不少業主反映，“當設計師知道我要買東西，就主動跟來了，我也沒讓他來。”這種情況下，設計師會強力推薦自己熟悉的商家的產品。
某品牌傢俱店老闆告訴山西晚報記者：“總有被拉客的情況發生，比如業主看上了我家的產品，但是被設計師拉到另一家去了，因為我沒有和裝飾公司合作，也沒有給設計師提成。”事實上，也許某些沒有提成的產品確實要比有提成的產品略好一些，但聽過設計師推薦後很多業主會選擇推薦產品。
業內人士透露，一位設計師如果能全程陪同一起買建材、傢俱，基本可以拿到萬元以上的提成。“很多裝修公司為了吸引客戶免收設計費用，導致了收入微薄的設計師只能靠其它方面增加收入。一般設計師會讓你按照他要求的材料、型別、品牌和風格等購買原材料。”
裝修效果與設計方案不符的，設計師一概不予負責，所以設計師會帶著業主去購買原材料。這些設計師沒有把精力放在為業主設計房子上，他們討價還價的技巧更勝似採購員，採購成功商家就會給予設計師回扣。
作為行業潛規則，裝修公司與材料店掛勾、計提成的做法已在家裝行業存在許多年。目前，監管部門、家裝行業協會對設計師這種行為的監管仍處於空白狀態，業內人士建議，消費者在進行裝修購買建材、家居產品時，儘量避開上述情況。
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