科技正推動銀行 向金融科技服務平臺轉型
本報記者 郭錦輝
中國金融認證中心近日釋出的《2018中國電子銀行調查報告》（以下簡稱報告）顯示，28-37歲年齡段是直銷銀行主要客戶群體。手機銀行使用者活躍度將成為重要的運營參考指標。多給使用者提供選擇減少使用者輸入，是提升使用者體驗的有效原則。科技將滲透各個業務流程，推動銀行向金融科技服務平臺轉型。
手機銀行使用者活躍度將會持續受到關注
在個人手機銀行方面，調研發現，16家全國性商業銀行個人手機銀行使用者平均規模為7696萬，最高接近3億。64家區域性商業銀行個人手機銀行使用者數量水平為178萬，各行中，最多為1471萬，有17家銀行的個人手機銀行使用者數量好於行業水平。
從使用者活躍度來看，全國性商業銀行個人手機銀行活動使用者比例平均為45%，各行中最高為85%，有6家銀行的個人手機銀行活動使用者比例較高，好於行業水平。
區域性商業銀行總體上，個人手機銀行活動使用者比例行業水平為42%，各行中，最高為86%，有27家銀行的個人手機銀行活動使用者比例較高，好於行業水平。
報告認為，隨著網際網路流量紅利時代終結，各家銀行手機銀行的運營將從規模型增長向運營型增長轉變，作為重要的運營指標，使用者活躍度將會持續受到關注。
報告分析認為，當前的手機銀行改版的趨勢正在朝著以下六個方面發展：符合使用者認知習慣，在介面設計、操作流程設計上更加符合現在使用者的認知及操作習慣，全面提升使用者體驗；簡化現有操作，提升使用者使用效率；智慧化、創新化，根據使用者目前操作來判定使用者接下來可能會遇到的情況，提前給出使用者選擇；主介面佈局方式越來越趨同，主要在陳列館佈局中微創新；互動設計扁平化理念深得精髓，以我的賬戶和轉賬匯款頁面最為明顯；功能互動設計簡化使用者操作——多選擇少輸入，預測使用者行為，行業實現率大幅增長。
科技推動銀行向金融科技服務平臺轉型
在直銷銀行使用者調研方面，報告在1554個對直銷銀行有了解的使用者中，66.5%的使用者開通並使用過直銷銀行業務，其餘使用者通過各種渠道瞭解過直銷銀行但還並未開通過，屬於直銷銀行的潛在客戶，這部分使用者佔比33.5%。
相較於2017年，直銷銀行的使用者佔比增長了7%，側面反映直銷銀行的營銷宣傳在這一年收穫了成效。
在直銷銀行的使用者中，18-47歲的使用者佔整體使用者的93.52%，其中28-37歲年齡群佔使用過直銷銀行的使用者一半以上，這表明青年人群更加能夠接受網際網路理財方式，同時也樂於接受理財方式的多樣性。通過調研，還發現直銷銀行的使用者群體收入普遍處於中等偏上水平。
《報告》顯示，網際網路金融的影響將會持續，金融科技將會持續滲透進銀行的各個業務流程。未來，與銀行業務流程、核心場景深度契合的新應用和新模式將層出不窮，並推動銀行向真正的金融科技服務平臺轉型。