人工智慧賦能，“天眼”讓中國物流更快一步
2018年7月,國家郵政局釋出的中國快遞企業投訴申訴率排行榜顯示,蘇寧易購以0.07的有效投訴率和100%的滿意度高居榜首。對於此成績,蘇寧內部人士表示:接近於零的有效投訴率離不開物流內部的科技加持,有了科技,才能為消費者提供優質的服務。
對一個零售巨頭來說,接近於零的有效投訴率不是一件容易的事情。在蘇寧,快遞業務訂單量巨大,人工處理大量的快遞訂單時難免會進行大量的重複勞動,同時還會發生忘發、漏發等導致異常訂單的情況。但這些事故對現在的蘇寧來說發生率很低,也因此蘇寧能夠成為快遞企業投訴率最低的企業。這一切最根本的原因就是強大科技實力的支援。為了能給消費者更好的服務,蘇寧集結內部精英科技團隊,推出了機器人戰隊——超燃神將,這些機器人將從商品的採購到送達等各個環節為消費者提供全方位的服務。其中,讓蘇寧做到了使用者接近於零投訴神話的主力軍就是超然神將中的哪吒——智慧物流機器人。
哪吒身體雖小,卻智勇雙全,就和蘇寧物流機器人一樣,能將大量的快件精確準時地送到消費者手中。在快遞量如此龐大的情況下,蘇寧物流需要一個智慧大腦來準確判斷哪些快件還沒有送出,這個智慧大腦就是哪吒的智慧大腦——天眼智慧助手。
大資料賦能, 精細化運營
資料是賦能的魔法,尤其是物流大資料應用,作為哪吒的重要組成部分,天眼智慧助手 可全程實時監控蘇寧物流的幾十個系統和作業環節上百個場景異常,從根本為一線的業務人員解決工作痛點、減輕工作量。
天眼智慧助手可以通過對物流訂單的全鏈路實時跟蹤,對物流作業的全網實時監控,實現對倉儲作業和車輛運輸的實時監控,高效精準的掌握不同物流模組的運營狀況,及時處理運營過程中存在的問題,現在,訂單、倉儲、運輸、配送、售後等全流程資料都融合到了天眼平臺,實現全方位、無死角的管理。蘇寧物流依靠天眼,建立起物流整個供應鏈的監控,服務客戶及服務接收方,協助客戶管理,提升服務接收方體驗。這一切都意在給使用者提供更好的物流服務體驗,也符合服務是蘇寧唯一產品的信念。
此外, 通過天眼系統對物流各環節監控不斷累積的實時作業資料進行篩選和結構化的處理,建立模型,分析有價值的資訊,實現資料的增值。如在資料預測方面,通過作業模型和銷量預測的結合,為促銷期的作業波峰提前籌備物流資源、切換波峰運作模式提供了依據。
天眼智慧助手作為哪吒系列機器人的代表,是蘇寧物流一線業務人員身邊的智慧大腦,大大的幫助業務人員提升了工作的效率和準確性。有了天眼,資料查詢整理等耗時費力分大量重複性勞動都逐漸被取代,訂單的處理時間也被合理安排,異常訂單量明顯減少。每日工作的完成情況和改進建議也可以依靠系統對訂單量的統計及時給出。有了這顆智慧大腦,一線業務人員的工作精細化程度明顯提高,也能夠有時間去做更多更有意義的工作。
智慧物流機器人好比出生自帶法寶的哪吒,轉生之後又學習了新的本領,在追求極速的道路上勇往直前。蘇寧物流研發中心蟄伏三年,不鳴則已,一鳴驚人,一口氣放出AGV、無人車、無人機等大招。但是這只是蘇寧科技實力的一小部分。目前,蘇寧內部有自主研發的超過4000個系統,提供超過十萬種服務,蘇寧雲更是承載著蘇寧八大產業的高速執行,這樣的技術在國內首屈一指。
蘇寧擁有強大的科技實力,這些科技最終都要落實到為使用者的服務中,蘇寧科技,也將為消費者打造極致的服務。蘇寧物流在未來將不斷通過大資料技術、智慧雲倉、自動駕駛、無人配送等新技術,實現物流向資料化、智慧化、無人化快速演進,建立一個有效率的網路系統,更好的參與智慧零售的造極之路。
蘇寧作為智慧零售行業的領跑者,隨著資料和技術的不斷積累,科技上的投入比重逐年上升,伴隨著科技賦能、行業無人化的發展,在蘇寧成熟的科技產品的加持下,科技+場景,將成為蘇寧在智慧零售制勝的強大法寶。未來,蘇寧的智慧零售將會在更多的科技力量的賦能下為消費者帶來全新的消費體驗,讓消費者享受到消費升級、智慧零售的紅利。