京東公佈雙11細則：流量分發採取賽馬機制
【億邦動力訊】9月27日訊息，億邦動力獲悉，日前，京東正在全國各大區域陸續開展11·11商家大會，向商家宣講此次大促的招商規則和參與方式。
據億邦動力瞭解，今年的11.11京東全球好物節將於10月20日進入預熱期，11月1日正式開啟專場期。大促一直持續至11月15日，其中11月10日至12日三天為高潮期。
在流量分發上，由於主會場完全實現千人千面，移動端首頁也根據使用者瀏覽和購買記錄，實現個性化展示，因此與今年618一致，京東流量分發將繼續採取“賽馬”機制：報名參與“賽馬”機制的商家，以小時或自然日為週期進行競爭，指標勝出者即可晉級，從各品類的資源賽道升級至各大BIG DAY會場、各品類會場、乃至大促主會場。店鋪的整體產出、資源投入、促銷表現、內容表現、以及例如訪問深度等使用者維度表現，都是賽馬升級的考核指標，平臺將向商家實時反饋賽馬資源，並進行相應的流量分發。
在內容營銷上，京東內容頻道在持續注重公域優質內容產出的同時，也會更加關注私域粉絲的沉澱。公域將充分利用自身明星、IP、爆品等資源產出優質內容，通過短視訊、小程式、“發現好貨”頻道、京東快報、直播等渠道開展內容營銷；而隨著內容生態的建立，包括“發現”頻道、站內訊息訂閱號和店鋪動態在內的私域，也成為了賦能商家自主運營的流量陣地。
除此之外，今年京東11·11期間的預約預售、新品首發營銷、拼購、秒殺日、神券日、超級品牌日、PLUS DAY、粉絲日、閃購日、萬店滿減日等特色營銷活動的合作，即日起均已向商家開放招商和報名。
另據億邦動力瞭解，京東在今年9月面向商家推出的一站式聯合廣告投放平臺，將服務商家開展大促期間的聯合推廣。多個廣告主可聯合籌款、集中投放，推廣同一落地頁，並按出資比例自動扣費。
東聯計劃的合作招商也正在進行中。今年11.11大促期間的東聯計劃投放時間為10月1日至11月30日，投放媒介包括線下廣告物料、移動客戶端開機屏、微博廣告及微信朋友圈、線下門店展示物料等。獎勵比例根據聯合曝光的具體模式，也有相應增加：OTV投放的東聯幣增加20%；線下東聯增加專屬引流資源；內容東聯置換比例增加至12%-36%；使用11.11大促指定VI，置換比例為10%-30%。
今年8月，在原有店鋪評分（DSR）基礎上升級而成的京東平臺風向標，完整了模型演算法的升級，新增了聚焦消費體驗全環節指標，並對呈現介面進行了優化。
（京東平臺風向標是體現京東平臺價值主張的店鋪綜合服務能力模型）
作為京東平臺店鋪綜合服務能力評分模型，升級後的風向標將替代店鋪評分成為今年11.11的活動准入要求：商家店鋪京東風向標排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%（即風向標排名至少超過20%的商家）方可報名參加活動；各活動、頻道等會根據其特性相應設定更高的要求。
交易糾紛綜合評分也將成為商家報名大促活動的門檻之一。商家店鋪近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評分需達到店鋪所屬主營二級類目的前90%方可報名參加活動。
平臺對大促期間商家的發貨時效也進行了明確要求：2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發貨；2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交後72小時內完成發貨。
另，針對以上規定期間內定製、全球購、傢俱建材大件類、預售預定類的商品訂單，發貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協商而定。
與此同時，為了在大促期間能為消費者提供更高品質的服務，京東方面建議商家從現在起做好倉配、客服、售後、糾紛處理等各方面的準備工作——
倉配
9月起開始盤貨，進行商品入倉準備；10月進行爆款入倉工作，如商家選用自配送物流，需確定合作物流商，提前測算好物流配送費用；大促開始後設置好發貨提醒、時效承諾提醒，並做好配送跟蹤工作。
客服
提前做好歷史資料覆盤，預估今年的客服諮詢量，並安排好臨時客服以備需要；進入10月後開展客服培訓工作，講解大促玩法、平臺服務規則以及店鋪活動規劃等。進入大促後建議開通京東小智（機器人客服）並完善語料庫，避免出現諮詢量過大、人工客服接待不及時而造成的接單流失情況，影響客戶體驗。
售後
商家需要在前期設定指標短板，並制定應對方案；同時，與客服準備工作類似，需在大促開始前預測店鋪的售後諮詢量，並相應配備客服人力，加強技能培訓。大促開始後，需關注退換貨率、退換貨處理時效、和消費者滿意度。
糾紛處理
目前可關注交易糾紛綜合排名，排名後10%的商家，無法參加活動提報。大促開始前進行客服培訓，學習糾紛處理判責標準，提升客服的交易糾紛處理能力。大促期間商家需要及時處理糾紛問題，並重點關注交易糾紛自主完成率。
據悉，截止9月26日，京東11·11已經完成了武漢、上海、成都、西安等多地宣講，北京、瀋陽、深圳等地的11·11商家大會即將舉辦。（編輯/二柯）