【西溪論道】電視淘寶王磊:大資料賦能大屏生態
在26日下午“智慧運營的家庭新場景”的分論壇上，杭州華數智屏資訊科技有限公司(電視淘寶) CEO王磊做了主題為《大資料賦能大屏生態》的演講。
我今天分享的主題是《大資料賦能大屏生態》。顧名思義，大部分內容都和大資料相關。
電視淘寶演進史
電視淘寶2014年上線，當時是商品圖文資訊的體驗。那時候很多人跟我講電視端一定要做視訊，不能做圖文，但是其實不是那麼回事。我們做購物最關鍵的是什麼事情?不是內容做的好不好，而是使用者用的產品，價格有沒有競爭力?iPhoneX有沒有金色的，價格有沒有競爭力，這才是關鍵的。
淘寶有10億規模的線上商品，電視淘寶在這裡面選了1億商品，使其在電視淘寶上可被檢索到。基於此，電視淘寶今年全年交易額會超過10億元，絕大多數是通過圖文資訊引導成交的。圖文資訊跟視訊相比有一個很明顯的優點，它的瀏覽效率更高，因為商品詳情是圖文的，使用者瞭解他的基本資訊，三秒鐘就做到。如果是一個視訊，至少得要13-15秒。電視淘寶有海量的商品，有很強競爭力的價格，對接大資料強大的搜尋和推薦引擎，這是電視淘寶今天主要的業績來源。
過去兩年裡面，我們非常注重人工智慧技術在電視淘寶的應用。我想自信說一句，我覺得我們是最重視人工智慧技術的電視上的客戶端研發。因為海量的商品如果不用人工智慧技術支撐，如何推薦給使用者?如何讓使用者進行良好的使用者體驗的互動，找到他想要找到的商品?
所以我們將語音識別、自然語言理解、機器視覺這一系列的技術應用在了電視淘寶上，我們有語音購物、語音外賣、語音紅包、多輪對話導購等一系列場景。這些產品都是實實在在應用在日常運營當中，我們在海信品牌上、長虹品牌上的以圖搜圖，就是通過影象識別進行電視淘寶的場景。
可以說，這是智慧電視端體驗最好的圖象識別產品，因為我們是在淘寶的拍立淘上進行圖片識別，我們是在拍立淘技術之上對電視大屏做了很多技術優化。這個產品現在有180萬/一天的pv。
在語音上，一天有30萬人來電視淘寶做語音交流，通過語音來搜尋商品。
再說一下視訊。很多人很關心視訊，說電視上一定要播電視，其實電視淘寶做了很久都沒有做視訊。我認為在OTT上做視訊購物是件很難的事情，因為OTT上的影視內容非常豐富。當影視內容非常豐富的時候，誰看購物視訊?所以傳統的電視購物那套東西搬到OTT上來，我們認為沒有任何意義。
在OTT電視上，視訊購物該怎麼做?我們最近上線了我們的視訊產品——淘現場，目前只上線了一部分。淘現場是把20萬的網紅、達人、PGC和使用者大資料、推薦演算法結合在一起，做了視訊購物體驗產品，大資料起到了非常關鍵的作用。我們的淘現場是大資料+PGC，有20萬人，這20萬人的創新力、創造力巨大，目前包括美妝、美食、海淘等，是我們目前在視訊領域看到的會有前景的垂直領域。
大資料賦能大屏電商
集團做了什麼事情?之前講過圖文、人工智慧到視訊購物，是不同於其他的視訊企業。這裡有一個不變的主題——大資料。這三步不是替代關係，是演進的關係、補充關係。圖文依然有非常大的潛力可以挖掘，馬總最近兩年經常說一句話“因為相信，所以看見”，大資料這件事不是一個理念的範疇，所以要相信大資料。
接下來我們要做的首先是大資料的服務，使用者資料和商品資料。大家可能對使用者的行為資料聽的比較多，商品資料有什麼好找的?接下來跟大家講一下。
行為資料要輸出內容，輸出使用者的權益福利。我們不僅要有大額使用者福利，同時還要跟高品質的商品做對接，資料通過SDK連結，輸出給電視才會有效果。
外行人總覺得使用者資料有價值的是跟使用者隱私相關的東西，以為使用者住在哪裡、電話號碼多少是最有價值的。其實不然，侵犯使用者隱私的玩法是有天花板的，是很難玩起來、玩大的。所以使用者資料到底是做什麼的?使用者資料是幫助我們獲得深刻的洞察，是幫助我們瞭解更加精準服務的工具。
至於使用者姓名、電話號碼、地址，這是使用者基礎，是作為電商平臺必備的，否則無法送到使用者手上，而我們的重點是跟使用者喜好相關。明白此時此刻使用者想要的是什麼?怎麼更好地服務使用者?這才是最終目標。
商品資料是用來知道使用者要什麼，什麼時候要?推薦什麼時候買?推薦在哪家店鋪買?商品資料主要分析商品價格趨勢、銷量希望趨勢以及庫存的趨勢。比如現在“雙十一”來了，價格是怎樣的趨勢?使用者喜愛什麼商品，當這些商品的價格、銷量、庫存發生什麼變化的時候，我們會在正確的時候推薦正確的商品給到使用者。
上述是大資料，是資料帶來的價值。除此以外，還想賦能我們的合作伙伴，通過內容去賦能。
多樣化產品形態
內容方面，我們可以輸出商品，我們重點會輸出合作伙伴的東西定位在使用者的福利上。以“雙十一”舉例，“雙十一”期間我們會給到電視淘寶使用者兩種型別的使用者福利：一種是大屏獨享權益，這個權益是除了電視淘寶，別人找不到的;第二部分是大屏專享獎池，這也是在手機淘寶上領不到的，但如果你在手機淘寶上領到上限了，到電視淘寶還能領，因為我們的獎池是獨立的。也就是說我們有非常豐富的使用者群，可以把使用者權益加上大資料，開放給合作伙伴。
大資料能做到幫助合作伙伴更瞭解使用者資料，即使用者是什麼樣的人，瞭解使用者分類，從而能夠對他們的行為做預測。最終提升運營水平、運營能力。可SDK並不是用在電商領域，而是用在視訊上或是廣告的精準營銷上。
因為SDK的出現，導致電視淘寶和電視端的流量結合會有更多更靈活更自然的手段。如何跟電視淘寶結合?有很多種方式，可以跟播放器結合，資訊流結合，屏保、語音助手結合，會以音訊的方式，幫助我們的合作伙伴在電視上找到一個新的模式，這也會是一個新的商業模式。
因為淘寶有大資料，所以對電視的智慧終端銷售情況有一定的洞察。電視機和機頂盒有什麼樣的銷售趨勢?電視機，如果按照尺寸來講，毫無疑問變得越來越便宜，但是這不是一個在家電行業裡面一成不變的趨勢。
電冰箱有這樣的趨勢，電冰箱每升一升要便宜嗎?並不是這樣，但電視機為什麼會越來越便宜?什麼原因導致的?相信在這其中有行業今天所遇到的挑戰和痛點。怎麼辦?我們想把大資料變成一個不僅僅能夠幫到電視淘寶的技術和手段，大資料能夠賦能我們和合作夥伴，找到真正有價值的點，可以賣得貴一些，就像蘋果手機一樣。