創新 | 誰在打通中國數字化的最後一公里？
陳總是一家諮詢公司老闆，經常出入各大論壇闡述數字化轉型理論，但卻常常在會場收到會計催促，籤登ERP流轉一筆款項，或者儘快回單位手籤一堆紙質報銷單。這種尷尬就是源於商務流程沒有徹底打通的短板。從老闆到員工，怎樣才能真正享受到數字化的高效便捷？
12月9日，釘釘釋出了一系列新的智慧化解決方案，就是要在人、財、物、事的線上基礎上，完成更高效的業務協同模式，或許將給市場帶來福音。
不久前，福建龍巖市打造了一個市縣鄉三級統一的網上公共服務平臺“E龍巖”服務平臺，以優化“網上政府”辦事流程。市民劉菲菲首次使用手機登陸e龍巖，不到1分鐘就用自己醫保卡里的錢，為兒子代繳了220元的醫療保險費。數日後她又申請購買二手房提取公積金事項，第二天錢便打進了自己的銀行卡。她在朋友圈發出贊評：“太神了！自從有了它，視窗一趟不用跑！”
我們的日常工作和生活都發生了巨大的變化，在其後面也越來越浮現出這樣一個發展趨勢：在網際網路化的今天，我們正在用數字化來打通方方面面的“最後一公里”。
除了網際網路的高歌，還有蜘蛛網的桎梏
數字時代中打通的每一個最後一公里，往往夾藏著被詬病的癥結，現實還有落後的一面無法避開。
18世紀60年代就開始的工業時代其實根深蒂固，人們並非天然擁有網際網路思維，這個接收過程也是一個快慢不一和理解各異的過程。很多時候，生活改變不過是連上無線網路於垃圾訊息中蹣跚，工作改變不過是在陳舊和硬性管理上精耕細作。
效率、共享、創造、創新的網路精神已深入人心，但沒有完全更新周邊的環境，大夥兒操著網際網路的心，卻照樣被蛛網一樣的傳統事務給纏著，這個概念，可以起個小名叫“網際網路+操心”，但潛臺詞就是“破事兒”。
最後的一公里，往往被一堆“破事兒”堵著。對著我們笑笑，尷尬而不失禮貌。
新的工作方式、新的管理思想
當下中國的數字化物件大致分為兩種，少數的是數字化領軍單位。以騰訊、百度、阿里巴巴這幾個BAT成員為主流代表，能利用其龐大的物聯網技術、大資料技術、雲生態平臺等，引領著各種數字化業務協同的風向。
多數的存在則是需求數字化的，是佔絕大多數的傳統政企群體。他們有理想，有“人財物事”，但先天基礎薄弱。而改善經營、變化思想、跟上時代，就是他們至關重要的最後一公里。
達成這個目標的也有兩種途徑。
一是以外部的輕應用為入口連線，根據自我需求來驅動轉型。就這一點而言市場的領先者，比如BAT大佬們就具有先天的優勢，可以通過提供這些輕應用讓海量企業快速獲得豐富場景。
二是自我進行系統完善，直接實現本體運營管理的提升。讓本體能夠在移動化的線上工作中，主動優化資源和操作流程，做好實時響應每一次任務、每一項計劃。這種方式在政務領域有很典型的案例。
我們現在更深入去思考，無論是第三方協助也好，自行建設完善也罷，從打通數字化最後一公里的本意出發，我們或許都應該跳出服務或平臺思維的時候了。
場景實驗室創始人吳聲這樣描述為數字化轉型提供的服務：“這是一場史無前例的場景革命，在這樣的迭代裡，我們能看到新場景的解決方案，作為新物種冉冉升起，破土而出”。
阿里釘釘的CEO無招（陳航）在介紹釘釘產品時就從不用平臺一詞，而是說：“這是一個數字化的工作方式。”或是“這是一種數字化變革的管理思想。”
這些都是很有意思，也非常精闢的註解。
最後一公里的實踐者正在路上奔跑
日常工作中，報銷是個典型的拿錢“最後一公里”。
各種的公務墊款最後都要走報銷的流程，但總是會碰上各種複雜而拖沓的過程。很多情況下報銷把各種當事人，行政，財務，老闆裹在一起，彼此完成了一場場繁瑣而不落好的服務。
近期釘釘與阿里旅行合作開發了企業商旅服務，使用者完成差旅的申請審批後，可以直接通過釘釘內嵌的“阿里商旅”訂機票和酒店，出差結束會自動生成相關報表並提交給主管進行審批；通過與餓了麼合作，為員工提供餐補的企業可以實現餐費統一支付；各種打車公司也都會陸續接入釘釘，員工的商務打車費用直接從企業賬戶中扣除。
把時間與精力從報銷這件事情上解脫出來，終於可以變得簡單。
群眾辦事難，是政務關注的最後一公里。“E龍巖”為什麼特別受老百姓歡迎？很簡單，管用。
“E龍巖”上線了行政審批、社會保險、生活賬單查詢繳費、交通出行、醫療教育等30類政務和便民服務，其中手機全程網辦的審批事項就達327項，並在福建省內率先實現網上審批電子簽名服務。最重要是，辦理事項暢通，反饋迅速。
執行資料顯示，目前e龍巖日均訪問人數25640人，日均訪問次數超過22萬，其中負責受理群眾即時訴求的“隨手拍”功能，其滿意度高達99.08%。
數字化還有更廣闊的未來
IDC資料顯示，到2021年，中國數字經濟規模將達到8.5萬億美元(約合人民幣58萬億元)，中國數字經濟的比重將超過55%。數字化作為未來經濟發展的關鍵形態，其廣闊的商業空間無法估量。這個大時代下的最後一公里，早已不是一個物理長度，移動網際網路已經將最後一公里演繹成蘊含著各種生活情感、生產效率、思想變遷、人文需求的新生態。
仔細想來，從公共政務、行政管理，到居家出行，油鹽醬醋，再到共享辦公、考勤打卡……各種小事，卻在新的社會環境下，構成了一條條創新的細流。正是有那些不斷出現來打通最後一公里的力量，這些細流才能四面集聚，匯成大江大海。
這些力量，也必然將成為中國數字經濟浩瀚的故事集裡，重要的主角之一。
作者：清波
來源：北大創新評論（微信公眾號：PKUCXPL）
簡介：北大創新評論由北京大學認證，依託北京大學權威的學術體系及深厚的科研資源，聚焦全球前沿資訊，對話業界領袖，為活躍在中國經濟領域的政府領導、企業高階管理人員提供全面借鑑與智略參考。
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