再小的群體也不會被遺忘！視障版淘寶8年研發記
摘要：阿里巴巴在資訊無障礙化上的實踐經驗正在成為全國乃至全世界資訊無障礙標準化的重要參考。
90后王孟琦先天性失明，最近，他上淘寶買了一個吸塵器和置物架，過程很簡單，他先“聽”圖，再按語音指示觸碰購買。
“原來盲人也可以生活得更有品質。”王孟琦說。
王孟琦
幫他實現這一願景的是淘寶的新功能“讀光OCR”，一個幫助視障人士更高效“聽圖購物”的程式。雙12期間，“讀光OCR”日均呼叫接近1億次，視障群體剁手的熱情遠遠超出工程師們的預期。
在淘寶，像王孟琦一樣的視障使用者約30萬，佔6億多使用者的不足千分之五。8年前，一群淘寶工程師偶然發現了這個特殊而小眾的群體，開始研發“視障版”淘寶。現在，團隊已由當初的數名志願者發展到現在的上百人。
“再小的群體我們也不會遺忘。”淘寶無障礙實驗室發起者之一趙澤欣說，“在我們看來，人人都應平等享受科技帶來的便利和樂趣。”
堅持8年的網上“盲道”
一切源自8年前一個特殊的投訴電話。
2010年年底，淘寶接到一位盲人按摩師的電話，他也是一位淘寶賣家。他的店已開了1年多，但這一年，淘寶進行了一次改版，導致他的第三方讀屏軟體失去了作用。
包括前端、UED在內的幾位工程師意識到，對普通人來說點點螢幕的簡單事，對視障人士卻是一個複雜而漫長的鏈條。他們決定為這個特殊群體做點事情。
隨後，“淘寶無障礙實驗室”成立，五六名工程師成為第一批志願者，網頁的無障礙鏈路改造、視障版旺旺、支付驗證碼改造等一系列專案被先後提上日程。
2014年，手機淘寶推出後，針對無線端的無障礙化改造又從淘寶延伸至天貓、支付寶、釘釘、高德、UC等阿里系多個產品中，為視障使用者在網上開拓了一條條新“盲道”。
2015年，無障礙測試被寫入淘寶的產品規範，淘寶也成為國內第一個將資訊無障礙測試納入產品釋出常態化流程的網際網路產品。
“聽圖購物”是如何實現的？
今年，“讀光OCR”讓淘寶的無障礙化獲得飛躍性發展。據介紹，“讀光OCR”基於光學字元識別技術，能夠將商品詳情中的圖片以及圖片中的文字轉成語音，幫助視障人士“聽圖購物”。較此前版本，大大提升視障人群的網購體驗。
淘寶技術部高階演算法專家王永攀是此次升級的專案負責人。她和團隊曾做過一份調研，結果顯示，淘寶平均每個商品詳情頁的圖片數高達40張。“圖片資訊在購物體驗中已經變得越來越重要。”王永攀向記者表示。
早在2014年，一個關於OCR在淘寶無障礙化中的應用專案便正式立項，但擺在專案組面前的問題是，當時OCR技術的識別準確度還無法給視障使用者提供可靠的使用體驗。
在當時，OCR雖然已經在商品管控等多個內部業務中應用，但是當時技術核心的使命是輔助人工做管控參考，例如商品的廣告違規篩查等，識別準確度還有待提升。
“服務必須是確定性的，不能把使用者當成小白鼠。”王永攀說。
2015年11月18日，深圳資訊無障礙研究會為淘寶工程師發來致敬信，代表視障群體感謝淘寶在資訊無障礙上的努力
去年，一套成熟的OCR技術在多年業務實踐沉澱出來。僅在廣告法違規識別中，演算法每天掃描的商品圖片就超過6億張。那些存在於圖片中的文字和資訊也會被系統讀取，進而找出違規商品。準確率上，這套技術對寶貝詳情的識別平均準確率已經高達98.6%，超過人眼識別能力（約98%），阿里巴巴的OCR技術水平已經居於世界前列。
時機已經成熟。
2018年年初，OCR在淘寶無障礙中的應用專案再次啟動，內部被命名為“讀光OCR”。經過多輪調研和測試，雙11前，新功能正式在淘寶釋出。
每一個人都應平等享受科技的便利
讓工程師們沒有想到的是，此升級一經發布，就在視障使用者的群體中迅速傳開，呼叫次數呈爆發式增長。
資料顯示，進入12月以來，平均每天視障使用者對該功能的呼叫量高達9380多萬次，至雙12已接近1億次，按平均每件商品詳情中40張圖片估計，這些視障使用者每天在瀏覽的商品高達200多萬件。
視障使用者在淘寶的活躍度和需求，遠遠超出了專案組的預期。
除了改進產品，阿里巴巴還做得更多。為了推動全行業的無障礙操作規範，2013年11月11日，阿里巴巴集團聯合深圳無障礙研究會以及多家知名網際網路公司共同發起“中國資訊無障礙產品聯盟(CAPA)”，共同推進資訊無障礙在國內的落地。
經過8年的不斷努力，淘寶乃至阿里巴巴很多產品團隊都已經形成了一個共識，無障礙有問題就等同於產品有BUG，每一名使用者都應該平等地享受科技所帶來的便利。
服務好目前30萬淘寶視障使用者仍只是起點，在中國，視障群體規模超1700萬，未來仍任重道遠。日前，由阿里巴巴聯合起草的新一代資訊無障礙國家標準已經在討論中，預計2019年將正式對外發布。阿里巴巴在資訊無障礙化上的實踐經驗正在成為全國乃至全世界資訊無障礙標準化的重要參考。