一鍵即可隨時隨地找小工，“小工線上”想打造家政服務領域的“滴滴”叫工平臺
【獵雲網（微信：）武漢】9月27日報道（文/張帆）
作為都市人，家中下水道堵住、燈具電路損壞、家居破損等問題時有發生。大部分人無法自行解決這些問題需要找人幫忙，哪怎樣尋找適合的人來面對這些棘手的難題呢？按照傳統方法，找物業和給小區內的小廣告打電話請周圍小工幫忙成為人們的首選。
面對這兩種方法使用者選擇面十分窄，此外也存在一定的風險。民生新聞中，小工借維修之便順走家中貴重物品、市民找小工修家居越修越壞、路邊小廣告上的工人維修時漫天要價等訊息並不少見，甚至有人在網吐槽“現在想找一個合適的小工比找老公還難”。面對這樣的窘狀，福建小工科技有限公司創建出家政、家電傢俱維修及相關服務領域的O2O平臺小工線上，幫使用者輕鬆找小工、幫小工找工作。
小工線上，隨處可見
小工線上，是一個共享家政服務平臺。為客戶與工人提供直接溝通的橋樑，客戶可隨時隨地通過平臺派單，工人利用手機實時接單，2分鐘即可確定合作意向。為廣大市民的日常生活提供極大便利性，並節約社會人力成本、物質成本，幫助城市告別街頭“牛皮癬”小廣告。
在小工線上平臺之上，使用者可以一鍵解決包括家電清洗、家電維修、家裝維修、家居保潔、搬家速運、家裝工裝等百項居家問題。
截至目前，小工線上已在福州、漳州、蘇州等地陸續上線運營。其中僅福州一個城市就超過6000位使用者註冊並使用了“叫小工”的服務。此外，已經與平臺達成簽約的小工達到8000餘人，涵蓋各類工種型別，平臺每天訂單達到數十單並以10%的速度遞增。
作為使用者，只需註冊會員即可根據自己情況尋找小工，解決自己的問題。小工線上的服務模式分為兩種，一是以小工類別為導向，如果使用者對自己的需求很明確，可直接找到具體分類及對應的小工。另一種是以專案為導向，使用者知道自己遇到的問題但不知道需要何種工種時，只用將自己的問題描述一下，平臺自動幫其派單。無論哪種形式，接到單的小工都會電話與使用者溝通，根據情況進行預估定價，雙方談妥後訂單即可正常進行。
此外，訂單結束之後使用者還可對小工進行評價或投訴，如遇質量不過關或小工報價過高等問題平臺則會介入對小工進行協調或懲罰。
保障服務，品質為先
為了保證服務質量，小工線上對簽約小工有一套十分嚴格的簽約要求。除了針對專業工種進行專業要求、電工、開鎖工等部分工種需要持證上崗以外，小工線上有一體套完整的培訓體系。
小工們首先需要用相關證件完成真實的資訊認證並根據工種上傳相關的裝修、維修案例，還需到公司進行統一的崗前培訓，培訓內容包括工作中的注意事項、工作禮儀、專業培訓等。
完成了培訓，小工就可以開始在平臺上接單了。小工線上的工作人員還會對其進行為期一週的線下跟蹤、線上回訪，最後進行綜合評價。只有完成這一系列的事項並不出現任何意外，才能正式成為一名合格的“小工”。此外，平臺還會不定期抽查小工的服務質量，一經發現消極怠工、服務質量不過關的小工就對其做出相應的懲罰或辭退。小工線上創始人趙宇告訴獵雲網，“小工線上目前主打優質服務，這一系列的培訓過程也是為了提升使用者的體驗質量，真正為他們提供舒心、便捷的服務。”
除了這些培訓，小工線上還設立了“7天到款”的機制，即工人在完成工作7天之後平臺才會把工資付給工人。這種模式一定程度上要求了工人必須為自己的服務態度和質量提供保障。一旦使用者不滿意對其進行投訴，平臺可根據情況對工人採取罰款等懲罰以激勵其調整自己的狀態。
從生活中找到創業靈感
創業之前，趙宇在臺灣生活了一年。這一年除了感受到臺灣的風土人情之外，最令趙宇感到意外的是臺灣工作人員的服務。無論是餐館裡的服務員還是家政公司的保潔員，他們的服務質量和服務態度無不令趙宇感到驚訝。“他們的家政服務不單單是優質，而是完全把使用者家當成自己家一樣在打掃，那種優質的服務態度是深入骨髓的，不單單像是在完成一項工作任務，比大陸要好很多。”
回到大陸後，這種差異感更明顯。一次，趙宇在某平臺上叫了一個小工到家中維修傢俱。結果距離約定的時間過了數個小時，趙宇也沒能等來維修工，他被“放鴿子”了。他把這件事描述給朋友們聽，更令他感到驚訝的是遇到這種被工人“放鴿子”的並不是個例，此外維修不夠專業、售後無保障也是朋友們在傳統平臺上找工人常遇到的問題。趙宇坦言“目前大家叫小工的常用方式連基本的時效性、專業性都無法滿足，離優質服務就更遠了。”
看到了這樣的情況，趙宇開始琢磨能不能建立一個平臺，幫助使用者更方便、有保障的找到合適的小工。有了這個想法他便著手調研，去到不同的小區找門衛和不同年齡的居民詢問相關的服務需求。在這個過程中，他發現原來不只是使用者存在困擾。對於小工來說找工作也是個不小的困難，他們除了與物業及相關公司合作，只能自己在小區周邊貼“牛皮蘚”小廣告，這種方法無法定期保證訂單的同時，還會因影響環境而被城管驅逐。
這一系列的觀察結果，更加堅定了趙宇創業的想法，於是2017年末小工線上應運而生。
小工線上的盈利模式以每單採取10%到20%的抽成和引入B端收取會員費為主，此外對流量和大資料的運用也在其計劃之內。
目前，小工正在籌備天使輪融資，資金在300萬左右，主要用於軟體優化、團隊拓展和運營推廣等方面。
專案：小工線上
公司：福建小工科技有限公司
官網：www.xiaogongonline.com