未來醫生線上服務能力將會大增

原標題：未來醫生線上服務能力將會大增

“未來人們都會習慣通過網際網路看病，‘物美價平’的網際網路醫療服務，將成為新中產生活的一部分。”近日，在中國好大夫峰會現場，知名財經作家在發表主題演講時說。吳曉波表示，對品質生活的追求，將使這部分群體更看重“物美價平”的網際網路醫療服務。

會上，中國衛生經濟學會理論與政策專委會祕書長傅虹橋指出，網際網路時代，患者體驗是影響醫生品牌的重要因素。及時、有效、有溫度地對待患者的需求，將成為醫生必然的選擇。資料分析顯示，醫生線上問診的24小時回覆率或服務滿意度從70%提高到90%，患者購買其服務的訂單量會提高10%。這一影響在主治醫師等年輕醫生身上，表現得更加明顯，對訂單量的影響會達到20%。

醫生品牌影響力擴大以後，患者服務量劇增，看不過來怎麼辦？對此，好大夫線上CEO王航表示，以醫療小組的形式進行團隊接診，是最行之有效的方案。“一個品牌醫生，作為團隊領銜專家，可以把醫生助理、其他大夫、護士、康復師拉進來，組成一個線上團隊，一起服務患者。助理協助完成問診，下級大夫進行日常回復，護士做日常護理指導，康復師營養師技師處理各自專業的問題，由領銜專家來定期線上查房、整體把控醫療質量，做出關鍵決策。有了團隊工作機制之後，品牌醫生服務患者的能力將會大增，接納的患者量可以倍增甚至高出一個數量級，並且在這個更大的患者群體中，服務滿意度還可以保持在很高水平。”