當用戶主動為百度騰訊們的免費服務付費，家電模式創新怎麼破局？
越來越多的使用者開始知道，天底下從來都是“免費的東西最貴”。其實，在家電行業，很多消費者並非不願意為一些好產品、好服務付費，只是很多家電廠商當前的產品和服務，還沒有真正找到一個撬動使用者芳心的G點。
周簡||撰稿
雖然，當前來看一些網際網路企業主導的“羊毛出在豬身上，讓狗來買單”商業模式創新，如今被證明為“胡扯”和“忽悠”。但是，經過持續的使用者培養和教育，一些網際網路企業推動的“先免費再收費”商業模式創新，卻在最近兩年來開始結出碩果。
從2018年以來，無論是百度等雲盤服務商，還是騰訊、愛奇藝、優酷等視訊網站商，都開始因為提供更高效、更優質的服務，而讓一部分追求品質消費的消費者，開始主動為曾經的免費內容而付費。
雖然大多數人還是會通過騰訊、愛奇藝等視訊平臺，收看大量免費的音視訊內容，並不願意為年度VIP會員買單。但是，冗長的廣告，以及新片、獨播片無法第一時間收看，甚至無法下載看等差異化、個性化服務，這些內容還是讓不少年輕人，主動為VIP會員付費。
同樣情況，也存在於百度雲盤等網路雲平臺的收費服務上。面對過去多年以來，百度、騰訊、阿里等雲平臺，為消費者提供的大量免費雲端儲存空間。但是，一些使用者發現，免費雲平臺儲存服務，所能夠獲得的服務就是很慢的網速，而收費服務卻能享受到“線上解壓縮”，以及專門的上傳下載通道等服務。
可以看到，這兩類商業場景，很多消費者都是從最初的免費體驗開始，企業通過幾年時間的培育使用習慣，以及教育消費者的技能和理念，從而在獲得免費的服務和體驗基礎上，再通過差異化的服務，比如說獨享、專享的服務內容和體驗。從而成功“誘惑”一部分追求更多服務、更好體驗的使用者，主動成為付費會員。
當免費服務的模式，完成對使用者教育，並最終開始獲得“會員收費”服務收入之際，對於大量提供內容、儲存等服務業務的網際網路企業來說，只是成功轉型第一步。背後最大支撐則來自於這些網際網路企業們將使用者進行“分門別類”和三六九等式定位，再根據使用者的需求進行服務的差異化定義和打造，從而滿足一大批追求品質生活使用者的需求。
最近這幾年來，在網際網路企業的“硬體免費服務收費”浪潮衝擊下，以及網際網路時代持續多變商業競爭中，也在探索商業模式創新和變革的家電企業和商家來說，面對一些網際網路企業率先在內容業務上，收穫從免費到使用者主動付費的階段性成果後，又如何實現自我商業模式和夢想的落地？
可以看到，在這些成功收費的視訊網站和雲服務商背後，其商業邏輯並未背離過去數百年來的商業規律，那就是通過“個性化、差異化”的服務和體驗，獲得使用者的認可和信賴。在這一過程中，真正打動使用者主動付費、買單的不是“價格便宜”，而是“提供的服務有價值、有品質”，並且比那些免費的使用者，所享受的服務更有面子。
同樣道理，還包括網際網路企業基於大資料的“使用者畫像”能力，按照使用者的身價和身份，提供差異化服務的銀行，航空公司，將使用者分為三六九等之後提供不同內容和形式的服務，並帶給不同使用者相應的尊享體驗和服務。由此，正式通過這種差異化的增值服務的方式，實現將客戶變使用者，並將使用者變成粉絲和終身使用者。
當前對於眾多家電廠商來說，正處在一輪尋找使用者、啟用使用者，並教育使用者手段、方法和突破口。首先，就是探索從最初的賣家電產品，向以家電為紐帶提供一攬子解決方案轉變，這些都只是開始。
在這一過程中，對於家電廠商最大的考驗，就是如何將產品銷售力轉變為使用者服務力，這不只是要組建專業化的設計、安裝、施工等專業化的服務隊伍和體系，更重要的是推動整個家電研發、營銷、服務等各環節的員工，工作思維和理念的全面轉向。
賣家電硬體產品，與提供差異化的服務解決方案，對於家電廠商來說，最大的考驗和挑戰就在於：我們過去總是習慣一錘子買賣，總是希望賣出去產品，少跟使用者糾纏和交流；而提供差異化服務的核心，則是必須要實時與使用者聯絡，發生關係。那麼，這些思路怎麼轉變？需要家電廠商們現在開始，主動探索。
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