你還認為零售商只是渠道 卻不知道它們已經如此強大
2019年開年第一件全球關注的是莫過於正在美國拉斯維加斯火熱進行的CES(國際消費類電子產品展覽會)，作為全球消費電子廠商新概念、新技術、新產品釋出和展示的最大舞臺之一，CES向來是產業的“風向標”，也是折射產業趨勢的一面鏡子。在今年的CES上，除了作為常客的電子廠商外，還多了另外的成員——各大零售商正以前所未有的陣容參展，因為作為連線生產端和消費端的橋樑，零售商的科技化速度和程度都呈現出高速前進的態勢。
消費升級倒逼產業升級已經成了一個明顯的事實。2018年，中國消費升級的趨勢愈發明顯，大量跨境商品到貨各個保稅倉、中等收入人群對育兒、家政、家電維修清洗等的服務需求明顯上升、年輕人開始青睞品牌電商OEM商品……正所謂“你的每一筆消費，都在影響著國家經濟發展。”在遼闊的神州大地上，每天都有無數筆交易達成，而這千千萬萬消費行為的彙總，便成為了佔GDP六成比重的消費規模。這些消費資料經過零售商的收集整理和分析再匯聚到生產商處，幫助它們研發製造出更受消費者歡迎的商品。零售商的角色除了以往的銷售渠道外，現在更成為智慧的“中介”，是供給側改革中不可或缺的一環。
蘇寧金融研究院高階研究員付一夫表示，當前國民經濟的“三駕馬車”中，消費對經濟保持平穩執行的“穩定器”和“壓艙石”作用日漸凸顯，對產業升級的賦能作用也極為顯著。改革開放以來，我國居民的消費狀況普遍發生了從有到精的改善性升級，而這也在相當程度上推動著產業結構朝著更為高階的方向演化，對於國民經濟增長的積極作用也是顯而易見的。要讓消費端的訊號快速準確傳導到生產端，就需要強大的“中介”，智慧型零售商開始登場。
在網際網路時代，電商平臺的銷售擺脫了時間和空間的限制，但仍然存在對客戶服務的短板，尤其是消費升級來臨後各種線下服務需求的增加，而擁有雙線運營能力的零售商的優勢開始顯現。以中國最成功的O2O智慧零售商蘇寧為例，蘇寧的一個王牌模式就是C2B反向定製，通過線上線下雙向收集使用者的反饋，再與生產廠商共謀大資料合作，推出了眾多經典產品，如美的廚房空調、海信微博控制空調、海信鐳射電視等，完美實踐了製造業和服務業的深度融合，發揮零售端優勢推動製造業高質量發展。
此外，蘇寧線上下的服務能力幾無敵手。除了拿手的家電維修清洗等，蘇寧還開拓了保潔、月嫂、育兒、手機電腦快修等新服務專案，同時發揮自己兩線作戰的優勢，將提供服務的埠下沉到社群，走到居民的身邊，目前主打服務產品的蘇寧幫客家已經通過獨立開店和入駐蘇寧小店等方式，快速拓展了線下網路，讓所有使用者都能無縫享受到優質服務產品，帶動了中國居家服務行業的品質提升。
付一夫認為，蘇寧能夠成為零售業服務產業升級的代表，根本原因在於其智慧零售模式。智慧零售是指運用網際網路、物聯網、大資料和人工智慧等技術，構建商品、使用者、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智慧化，以更高的效率、更好的體驗為使用者提供商品和服務。智慧零售讓零售商彷彿擁有了一個大腦，能將蘇寧生態圈上的成員都整合起來，把他們的經驗和專業能力與智慧零售大腦結合、整合，形成更加豐富、完善的整體化解決方案，來服務於零售及泛零售生態鏈企業應對未來發展。
蘇寧智慧零售大腦在今年的CES展上一經亮相後就引來諸多關注。蘇寧科技集團COO荊偉表示，從智慧零售大腦的戰略體系到智慧零售開源系統這一將智慧零售大腦延伸到中小微企業上的戰術，蘇寧致力於在全球範圍內建立優質生態體系。“智慧零售大腦是一個管理旗艦、技術平臺、生態體系，通過把驅動零售企業發展的因素在一個大生態體系上合集幫助企業持續發展。”荊偉表示，蘇寧是技術驅動企業、模式驅動企業的實踐者和受益者，也願意把經驗、積累與產業界分享。這意味著，今後蘇寧將帶動更多的企業轉型升級，幫助它們貼近消費者。
