老齡化產品設計（一）：老人的身體機能有哪些改變
最近幾年，銀髮經濟興起，老年人的需求進入大眾視野。作為產品，老人這個群體與我們認知的使用者群體有何不同？這篇文章為我們詳細分析：
據有關資料表明，我國自1999年進入人口老齡化社會，到2017年的18年間，老年人口淨增1.1億。預計到2050年前後，我國老年人口數將達到峰值4.87億，佔總人口的34.9%。
網際網路改變了世界，改變了我們的日常生活，網民數量也在與日俱增，第41次《中國網際網路發展狀況統計報告》指出截止2017年12月，我國網民規模達到7.72億，並且網際網路繼續向高齡人群滲透，60歲及以上的網民已佔5.2%。那麼我們這群標榜著“以使用者體驗為中心”的設計師應該意識到這樣的問題，根據自己的使用者群體，適當的在產品中體現出對老人的使用者體驗關懷。
早幾年，有些產品的設計就開始關注老年人。比如應對“老年人打不到車”的輿論風波而設計出的滴滴敬老出租，錘子手機的遠端協助，MIUI的老人模式等等。老齡化產品在我們的第一印象中就是要字大、聲音響亮。
那麼，為什麼會是這樣的產品特徵，除了這些特徵還有哪些是需要設計的？
對於這些問題，我想通過一系列的文章與讀者探討一下老齡化產品究竟如何設計。
設計產品之前，我們需要深入瞭解這類人群，才能產生更切合的同理心。
在查閱相關資料後，本文先分析總結老人的身體機能特徵：
一、感覺特徵
形、聲、聞、味、觸，我們通過五感來認識世界。
視覺能識形狀長方扁圓，聽覺能識聲音高低長短，觸覺能識物體冷熱軟硬，人類認識世界80%的資訊都是經由視覺獲得，聽覺是人進行交流的重要手段，觸覺是人感知危險、維持生存的重要手段。顯示屏、多點觸動、手勢互動、語音互動等等人機互動技術也主要是通過形聲觸三種方式。
那麼隨著年齡的增長，身體機能下降，我們的視聽觸三種感覺會有哪些改變？
1. 視覺
隨著年齡的增長，角膜開始失去光澤，折射光線能力變差；瞳孔括約肌功能降低引起瞳孔縮小，進入光線減弱；晶狀體變渾濁發黃；視網膜的視覺感受細胞逐漸凋亡。這一系列的生理調節力下降，直接影響到視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色和資訊加工的變化。
視敏度的變化：如果以20歲為基準，為保證同樣的可見水平，60歲時目標與背景的對比度為2，60歲之後的衰減速率指數上升，80歲時對比度能達到6；
明暗感受的變化：對明和暗的適應能力均有不同程度的下降，對於一個成年人來說每增加13歲所需要的照明度就需要增加兩倍；
空間視覺的變化：由於周邊視力的下降，視野變小，老年人經常會對眼前物體視而不見。由於對物體的距離和立體感的觀察能力下降，老年人無法準確的識別物體的遠近和高低。再由於視敏度的下降，觀察物體的邊界會變模糊，導致空間景深感受下降；
顏色視覺的變化：由於晶狀體變黃變渾濁，會選擇性的吸收藍光，從而導致老年人對藍色的鑑別能力比對紅、綠色鑑別能力下降更明顯；
視覺資訊加工的變化：老年人需要更長的時間才能在一個“6”矩陣中找出“9”，兩個閃光點間隔時間足夠長才能分別出來，就是說老年人的視覺搜尋、視覺編碼等視覺資訊加工能力下降。
2. 聽覺
老年人最常見的現象就是耳背，需要我們大聲說話，才能聽清楚。聽覺的生理結構是由外耳、中耳和內耳構成，老年人外耳部分堆積了很多很硬的耳垢，內耳耳蝸內的毛細胞和聽神經通道的細胞發生衰退和凋亡，以及耳蝸細胞會供血不足。這些都是導致老年人聽力下降的原因，且主要表現在：
- 對高頻率的聲波反應不靈敏；
- 音調需要很高：30歲的成年人能聽到4分貝6000赫茲的聲音，相同聲音訊率下，65歲老年人需要把聲音強度提升到40分貝；
- 聽覺選擇性注意水平下降：我們都知道“雞尾酒會效應”，即注意力集中在某個人的談話時會忽略掉環境中的其他對話或雜音。隨著年齡的增大，聽覺的選擇性注意呈現下降趨勢。
總的來說就是：低音聽不見，高音不愛聽，交談時喜慢怕快，喜歡安靜怕嘈雜。
3. 觸覺
60歲以上老年人面板上敏感的觸覺點數量下降、面板起皺彈性小、老人斑、腺體萎縮、汗腺減少等，面板觸覺所需要的最小感知刺激強度在年老階段逐漸增大。此外老年人的溫度感覺和痛覺也比較遲鈍，很容易產生碰上和燙傷。
再往極端考慮：如果我們的感覺都被剝離了之後，會發生什麼狀況？
記得以前看《網球王子》，辛村精市的一個技能是“五感剝奪”，通過剝奪視覺、聽覺和觸覺，給予對手無以倫比的壓迫感，從而使人精神崩潰，無法比賽。動漫裡的故事當然是博君一樂，但是真的有研究者做過“感覺剝奪”的實驗。
1954年，加拿大麥克吉爾大學實驗室的一項心理學實驗，受聘的學生需要帶上特製的半透明塑料眼睛（剝奪視覺），手和臂上套有紙板做的手套和袖套（剝奪觸覺），靜靜的躺在一個充滿單調嗡嗡聲的特製房間裡（剝奪聽覺）。
多數受試者一般都撐不多三天，而且結束實驗之後都感到焦躁不安、注意力渙散、思維受干擾，無法像正常人思考，而且智力水平也降到非常不理想的程度。
實驗說明雖然感覺是一種簡單低階的心理活動，但剝奪感覺勢必會影響記憶、思維等較複雜高階的心理現象。
那麼老人的身體機能下降，也會影響到其認知能力。
二、認知特徵
認知功能是人認識和反映客觀事物的心理能力，如注意力、想象力、學習、記憶和邏輯思維能力。
老人面臨認知老化問題，注意力維持時間受到影響、接收資訊能力下降、記憶能力減弱。
記憶力的減退還會使老年人某些邏輯推理變差，造成感覺的分析變慢、執行運動反映時間也較長，會導致老年人執行日常生活活動能力喪失，更影響生活獨立性。
1. 注意
我們所生活的環境中充斥著大量的刺激，這些刺激會對我們的注意資源展開競爭，那麼注意就是一種聚焦於特定刺激的能力。當我們對特定物體刺激產生注意時就可以獲得知覺，而對注意外的刺激，則模糊不清，因而會出現視而不見聽而不聞的現象。
比如丹尼爾·西蒙斯“看不見的大猩猩”的實驗，讓志願者看一段打籃球視訊，要求他們數出三名穿白衣者傳球次數，而無需理會三名著黑衣者。那些人傳球時，一個穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模樣的人走進他們中間，面對鏡頭捶打胸膛，在鏡頭前停留9秒後退出，視訊播完後，一半志願者回答沒看見“大猩猩”上場。
雖然說現在網際網路碎片化時代，所有人都出現注意力很難集中的問題，這是由於各種外界刺激的接踵而至，不得不轉移注意力。但老年人是由於生理原因導致注意力要遲鈍些且較難持久，失去了年輕時控制注意過程所需的精度和速度。而且老年人注意力還有一種粘滯和惰性現象，很難忽略仍然保留在工作記憶中的無關或干擾的資訊，容易耿耿於懷。
2. 記憶
記憶是人類學習各種行為的基礎，是人接收資訊之後，並儲存資訊的心理現象。
人的記憶主要分為感官記憶、短時記憶和長時記憶。
感覺記憶就是短時間內對感覺刺激效果的保持，你能在看電影時把每秒24幀的靜止影象看成連續的影像，就是因為感覺記憶的存在。
短時記憶是指在較短時間內儲存少量資訊的記憶系統。
比如互動設計中經常提到的“神奇數字7±2法則”，即人記憶了5-9個組塊資訊後就開始出錯。當短時記憶經過反覆記憶後，就可以成為長期記憶，能夠永久儲存而不易遺忘。
比如英語單詞反覆背誦默寫和重複使用才能烙在腦海裡。
老年人的記憶障礙，主要表現在短期記憶、記憶儲存和學習新知識較困難。短時記憶會隨著年齡增加而退化，其原因不是來自不能有效的注意有關資訊，而是不能有效的忽略無關資訊，導致容量有限的短時記憶系統超載。
記憶能力在50歲後開始減弱，對於數字方面及不依賴語言的記憶活動衰退，記一件事情需要更長的時間，儲存新的記憶比年輕人差。
但是老年人對於過去與生活有關的事物，或有邏輯練習的長時記憶依舊可以儲存完好，就比如爺爺奶奶喜歡經常跟我們講當年的故事。
3. 思維
思維是人以感覺知覺所獲得的資訊為基礎，進行分析、比較、綜合、概括和抽象，形成概念、推理和判斷的過程，是人類認知活動的最高形式。
老年人的知識可能隨著年齡增長，畢竟吃的鹽比我吃的米還多麼，一些說話技巧、所用辭藻、理解力等不易忘記，甚至終生保持若干能力。
但由於在感知和記憶方面的衰退，在概念、邏輯推理和問題解決是愈老愈容易喪失，尤其是思維的敏捷度、流暢性、靈活性、獨特性以及創造性等比年輕時期更差。
以上便是對老年人的感知特徵和認知特徵的概述，與年輕人相比還是有蠻大特徵區別的。雖然目前網際網路主流使用者還是中青年人，但是未來人口倒金字塔的趨勢，網民也在老齡化，我們還是有必要做一些前瞻性的研究，體現以使用者體驗為中心的設計。
下一篇再與大家探討老齡化產品設計有哪些需要關注的點。
作者：舟航，微信公眾號：圓滾滾的設計
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