保險業呈現“線上線下融合”新趨勢

原標題：保險業呈現“線上線下融合”新趨勢

　　近日,眾安保險CEO陳勁在分析保險業未來發展時指出，保險呈現出“線上線下融合發展”的新趨勢,背後是新生代的需求變化和新技術的不斷迭代。

陳勁認為，這幾年金融的大趨勢是嚴監管，而深挖新技術，推進新融合，服務新生代，抓住這些“小趨勢”或將影響趨勢，帶來改變，孕育出新保險生態，乃至引發新一輪的增長。據瞭解，多年前當“網際網路+保險”首次被提及，網際網路更多被理解為保險銷售的線上渠道。而今，包括網際網路技術在內，科技對保險的賦能已從初期側重於渠道轉向精細化管理創新。陳勁解釋，這種轉變表現出一種“小趨勢”：科技與保險的關係正從賦能走向融合——價值鏈與技術鏈的融合、金融屬性與服務屬性的融合、數字經濟與實體經濟的融合以及線上線下融合。至於線上線下融合，這包括線上賦能線下與線下賦能線上兩個部分。通過線上運營，降低獲客成本，提升運營效率、優化使用者體驗；而後者則意味著為使用者提供定製化的產品與有溫度的服務體驗，維護使用者的信任。