長假出遊，AI幫你定旅行計劃？
圖片來源：視覺中國
十一假期過了大半，看朋友圈感覺全世界都出去旅遊了。那咱們做個測試吧，今年十一，被“人工智慧”決定了旅遊計劃的朋友請你們舉起熱情的雙手。
好像沒人舉手？那就對了，我相信大家今天還都沒有出門不報團也不做攻略，甚至根本不想目的地，讓AI來替你決定去哪，怎麼去，以及玩什麼的習慣。
然而尷尬的是，旅遊科技圈真的有這種產品，而且為數不少。“AI一鍵解決自由行”已經在網際網路旅遊圈和資本市場裡飄蕩了快兩年。
結果怎麼樣呢？
直到目前，我們還是很大概率可以說，旅遊策劃師和旅遊達人，包括目的地導遊，都還是人類的鐵飯碗。
在旅遊場景很有用的AI，還沒有神奇到能“一鍵全包”的程度。
有一個故事，叫AI決定你去哪
從2017開始，旅遊圈流行著這樣一個產品邏輯：旅遊這東西，最大的痛點在於跟團怕坑，自由行怕懵。遊客想要獲得好的體驗自由行，那就需要看一大堆攻略，做複雜的行程規劃。然後要在不同平臺上訂機票、酒店、餐廳、門票、玩樂等等，實在是非常痛苦。
為了解決這個問題，網際網路旅遊平臺可以開發一些AI模型，根據使用者需求和喜好資料，一鍵策劃旅遊方案，把行程列得詳詳細細，遊客可以輕鬆自由行，平臺可以集中獲得一大堆旅遊產品的訂單。
聽著是不錯哈？
於是忽然間，AI就變成了旅遊行業的關鍵詞。不僅攜程、螞蜂窩等大型OTA建立了AI研發部門，各種AI旅遊創業專案更是如雨後春筍般綻放。
但是結果如何呢？
這裡可以舉的例子蠻多，各家產品大同小異，就不點名了，有興趣的朋友可以自己感受一下。
一般這個邏輯是這樣的：出一個H5頁面，讓你填寫愛好人文還是自然，喜歡逛吃還是窮遊，預算是多少、天數是多少之類的。最後當然不能忘了留下手機註冊一下。之後刷的一下行程出來了，好像還挺神奇。
但是仔細一看，這行程怎麼跟各OTA頁面上的推薦路線是一樣的？無非就是你寫了熱愛人文就加幾個博物館，寫了喜歡海景就讓你訂海景房。最後提醒你可以一鍵訂“機加酒”哦。
這種“AI產品”的問題在於，一枚人類策劃這樣的行程可能五分鐘都不用。但真正做攻略所需要面對的，比如小交通問題、玩樂問題，這些可能需要花時間琢磨的，AI是不會告訴你的。期待AI告訴你一些小眾玩法更是不可能。
歸根結底，所謂“AI預測你去哪”，只是把成熟的產品線路根據你輸入的資料進行一些調整。這有點像今日頭條的標題推薦機制——你硬說它是AI吧，好像也可以，但這樣的AI可能作用僅限於娛樂。
最終AI全程策劃旅行，幾乎變成了一個偽命題：有能力自由行的絕對不需要這麼簡單的策劃，還不如自己看攻略來的踏實；不知道這些資訊的，可能就直接去參團了。
為什麼會出現AI尬遊？
為什麼AI旅行規劃師，會發展得這麼“尬”呢？綜合來看，技術因素和商業因素兼有。
首先旅行場景是一個數據非常散亂的存在。在使用者側，由於機票酒店等資訊直接涉及使用者隱私，線上平臺不能讀取，而即使使用者願意開放，散亂的各預定平臺也難以勾畫複雜的使用者畫像；而在大資料側，即使最大的OTA平臺，也難說掌握了某個城市的全部交通、餐飲、旅遊資料，而且平臺間資料往往不打通。AI即使真的有通天本領，也不能推薦給你一個它自己也不知道的事。
資料的單薄，讓所謂AI旅行方案只能變著花樣推送大眾線路。當然這也符合平臺的商業利益，但使用者價值就只能靠收智商稅了。
假如我們真的期待AI可以策劃出千人千面的旅行專案，那麼龐大的知識圖譜可能是先決條件。今天來看還十分遙遠。
技術之外的因素才是AI尬遊專案近兩年紛紛上馬的原因，OTA熱潮過去之後，曾經多如牛毛的線上旅行平臺面臨著非常尷尬的境地。巨頭收割已經完成，小平臺很難有故事可以講。這種時候，區塊鏈、AI一類的就成為了新的資本興奮點。當然大量旅遊平臺的AI一定是基於純軟體的——硬體成本可就貴了，造假也容易被揭穿啊。
這種氛圍，加上對未來技術的跑馬圈地，導致旅遊業態的頭部玩家也玩起了AI旅遊。秉著“你有我也一定要有”的網際網路精神，AI尬遊就這麼興旺了起來。
但是話說回來，AI和旅遊真的就格格不入嗎？
重要調味品：AI在旅遊中的合適姿勢
從自由行體驗的基本邏輯來看，攻略複雜、需要考慮的事項很雜亂、用到的軟體太多，確實是使用者體驗裡的主要痛點。但目前來看，打通資料鴻溝，增強平臺一體化或許才是主要的改進方向。
而AI在旅遊場景中的作用，目前來看不應該是整體規劃者，而是場景解決方案。
比如酒店機場中使用人臉識別可以增加通過效率；比如行李牌可以利用AI標籤來快速找到；再比如手機中的很多機器視覺軟體，可以讓我們準確在旅途中識花、識動物、識別藝術品，包括離線AI翻譯、AR導航，這些能力都極大增強了旅行體驗，甚至可以說成為了某些旅行場景裡不可替代的支撐。
但重點是，這些AI解決的是具體問題，而不是強行要用AI來hold全部旅程。畢竟旅行場景中面對的問題是複雜多變的，每個人的愛好和體驗也各有不同，這些東西要麼需要自己心中有數來一點點解決，要麼還是要靠行程規劃師與導遊來一點點協調。現在就想交給AI，還是有點太急功近利了。
今天的線上旅遊業態，沒有AI是不行的，但急於完全交給AI更是不行。相比起來，AI更適合解決單一場景的體驗優化與效率提升，但不適合在複雜多元的旅行資料中擔任中軸線。
這有點像廚藝，AI是一種非常重要的新調味品，用的恰到好處風味提升不止一個等級。但如果做主廚的話——你肯定愛吃孜然羊肉，但要燉一鍋孜然你可能會受不了。
在旅遊資訊化進入深水區的今天，只有線上線下協同，加強資訊透明，提高數字化程度，才能進一步談AI可能帶來差異化旅行體驗。在這之前，AI完全可以在人臉識別、語音互動、機器視覺與資料整合技術上想想如何與旅遊貼近。
不管怎麼說，旅遊達人們大可以放心，你們的“鐵飯碗”端得穩穩的。
【鈦媒體作者介紹：腦極體】
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