2019新零售的五大發現：成為戰略變革新熱點
“新零售”自概念提出到現在，不到三年。越來越多的人，越來越多的企業，越來越多的行業，開始加入這場全新的商業變革。這其間，既有遇到困境尋求突破的企業，也有為了情懷而努力創新的企業家，更有因為相信未來而看見趨勢的先行者。
①新零售成為戰略變革新熱點
以家居市場為例，近幾年來，傳統家居賣場受經濟下行壓力以及網際網路購物等新興銷售模式的影響下，不少傳統建材家居賣場都受到了劇烈衝擊。最大的衝擊表現在於，家居賣場人流量銳減，生意比以前越發難做了。同時受經濟大環境影響，近年來家居賣場市場銷量佔比下降已是不爭的事實。
當下新零售概念盛行，不少傳統行業都紛紛以此為轉型的契機。通過與阿里巴巴的深度融合和賦能下，居然之家將從物業管理型企業向大資料驅動型企業轉型，從大家居向大消費轉型，完成了傢俱建材、生鮮超市、餐飲影院、兒童娛樂、數碼智慧、體育健身及居家養老等大消費業態的全覆蓋。藉助阿里的新零售概念，居然之家變得更為豐富了，豐富的線下場景為居然之家帶來了高流量與銷量。
②品牌“孤島資料”擁抱大資料
新零售的核心思維在於需求鏈從供應端到需求端的進化。傳統的供應鏈是對貨的不同場景進行管理、選擇、預測、補給、促銷的過程，而新零售的需求鏈是從顧客需求的不同場景倒推到商品的庫存、生產、採購、物流的過程。
即從傳統的“貨”、“場”、“人”到“人”、“場”、“貨”。
而推動這一轉變必須依靠企業強大的數字化能力。線上下門店零售，客戶從認知、到關注、到產生興趣、到購買、到反饋，整個購物閉環中，客戶的評價和資料都需要積累。
在線上銷售，UV（是unique visitor的簡寫,是指不同的、通過網際網路訪問、瀏覽這個網頁的自然人）是多少、產生購買的轉化率是多少、復購是多少、評價如何，通過對線上、線下客戶資料的積累和分析，瞭解客戶需求，從而有針對性的進行商品改造完成供應鏈從“供應端”向“需求端”的進化（反拉式訂單驅動）。
③渠道重塑：不止於賣貨
居然之家跟天貓美家合作做了線上的裝修試衣間，通過顧客展示的戶型圖，可以看到各種家居產品在自己房型裡的效果，所有商品從出廠開始就是3D化、模型化，不同於現在的條形碼。
比如一張桌子，不再是平面圖片，而是通過3D建模，用手機一掃二微碼，就可以往自己家裡拉，以後不是單一地賣傢俱，而是賣立體空間，真正實現所見即所得。在未來的新零售發展中，渠道的重塑不僅僅是對賣貨方式的提升，而更多的是形成一種與客戶的互動，通過對資料的分析，更好的為新老客戶提供更優質的服務。
④全能導購出道，重新定義消費體驗
在新零售的環境下，導購的角色將被重新定義，在未來，導購將是客戶和品牌的連結，是線上線下的連結，要讓他有自信能夠調配企業資源滿足客戶的需求。一方面，通過組織的賦能，幫助他了解新零售的服務，提高他與客戶的溝通協調能力，讓店員能夠和顧客重新建立關係，不僅是到店的當面接觸，還要在顧客離店後保持交流。另一方面，對導購自己來說，他要願意嘗試和學習，提升自己的能力轉變心態。
⑤“新零售部”正變成組織標配
新零售部承擔著非常重要的協調作用，它涵蓋了原來傳統組織結構中的營銷部門、銷售部門、市場部門、溝通部門、IT部門、渠道、大客戶管理、售後服務，等等。把所有部門合在一起產生共同的協調效應，各個部門從上到下，從下到上無縫配合，對新零售的理解一致，才能真正發揮新零售部應有的作用。
欲瞭解更多行業觀點，歡迎關注公眾號【易商樂】ID:zgpsESL